近几年，中国游客赴日购物已然成为一种新的消费倾向。其实，淘日货的主要方式除了在赴日旅游时“爆买”以外，最近越来越多的人青睐于委托那些对日本优良商品了如指掌的代购们。因此，我们在网上、微信上常常见到代购们各种各样的购物清单。以物美价廉出名的SANA莎娜的豆乳美肌系列，想必大家都见过。在淘宝、天猫国际等网购商城里十分火热，代购们也都跟说好了似的一致疯抢。SANA莎娜到底是何方神圣?

一.品牌简介

SANA莎娜是NOEVIR旗下广受欢迎的涵盖护肤、美妆、美体为一身的畅销化妆品牌。SANA莎娜一直专注于开发日本传统美妆美丽。因此在成分选择上，走得是自然风路线，比如豆乳、绢丝、海藻、蜂蜜等，包装也多以和风为主。

二. 消费者属性

潜在消费群体：学生党和上班族

SANA莎娜的潜在消费群体中占比最大的是20-29岁之间的消费人群，其次是30-39岁之间的人群，值得一提的是，19岁及以下的人群占比也比较大。主要原因如下:SANA莎娜的产品比较平价，且产品也主打自然主义，是孕妇都能使用的级别，另一方面，SANA莎娜的产品中还有一些专门针对毛孔粗大和青春痘的，很适合处于青春期的学生党使用。综上所述，SANA莎娜便宜又好用，受到了学生党和上班族的喜爱。

三. 来源分布&热门网站

1. 微博端运营出彩

SANA莎娜的主要声量来自于微博平台，而最热门的平台就是新浪微博。原因如下：

(1) SANA莎娜的微博注重和消费者进行互动，经常转发消费者的口碑评价，和消费者打成一片，感觉其乐融融。

(2)出现一些配方师对SANA的相关成分进行剖析，引发消费者的评论和关注。

(3)新浪博客上消费者的口碑报告成为了一种有利的宣传手段。

2. 贴吧潜在消费者多

SANA莎娜的百度贴吧是SANA莎娜的第二大热门网站，但是用户说分析师发现，贴吧里主要是消费者自发发帖，希望辨别产品真假或者是使用的注意点询问，当然更多的还是一些代购的广告贴。SANA官方应该充分重视起这个平台，品牌方在这个贴吧里要对消费者做充分的引导，并对消费者的问题进行一一解答，同时在贴吧里统计相关问题的数据，在微信端、微博端、天猫官方商城作相关的普及工作。

四.消费者口碑

1. 仿冒品在市面上横行，打假成为首要任务

正面词云最大的词是正品，负面词云中不是正品的词云也很明显。SANA莎娜的豆乳系类产品因为便宜又好用以及特殊的豆乳成分已经在市场上成为了标杆，伴随着标杆称号的就是市面上层出不穷的假货，因此SANA莎娜目前的首要任务就是打假，SANA莎娜应该不断升级产品、增添及变更设计,动员所有方法。为了确实管理,制订周密的管理计划,也在国内外提出商标权、设计权申请。

2. 洗面奶仍是消费者最喜爱的产品

在正面词云中，关于洗面奶的好评非常地多，由此可以充分证明，SANA莎娜的消费者眼中的明星产品依然是豆乳洗面奶。因此SANA莎娜对于产品的宣传应该由点及面，将洗面奶系列作为明星产品，然后再以辐射的方式将其他产品和其搭配进行捆绑式地推广，促进销量。另一方面，SANA莎娜也不能满足于现状，对于洗面奶在味道、形状、功效和成分等方面仍要不断地优化改进，符合不断交替的消费群体的要求。

3. 物流是消费者的心头患

负面评价显示：消费者对于SANA莎娜物流的负面评价十分明显：主要集中在物流慢和发货慢这两方面。SANA莎娜最热的电商平台天猫旗舰店的物流满意度也表现平平，因此SANA莎娜应该注意到这个方面，对各个平台的物流监管做到实处。SANA莎娜要运用好互联网技术，实现降本增效、多网协同、多业联动，逐渐形成贯穿于流通领域全环节、全链条的高效物流体系。第一，可利用地域就近发货的机制;第二，交付给第三方物流公司进行仓储和发货的机制。

4. 产品味道及配方需优化

目前负面评价显示：消费者对于产品的味道颇有微辞。有些反应味道有点重、有些反应味道有些淡，无论如何，SANA莎娜对于产品的配方还是味道都应该潜心研究，找出消费者不满意的地方，对产品的配方和各方面形状不断优化和改进不仅仅是和消费者进行良性互动的链接点，更是加强消费者粘性的最强支撑。

五.结语

因物美价廉的豆乳系列产品而火起来的SANA莎娜，在中国拥有着很多的忠实消费者，也成为了消费者去日本的必败清单之一。在中国受到了学生党和上班族的青睐，但潜在消费群体的挖掘还不够深入，渠道的管理还不完善，产品的研究改进也还未走上正轨，最重要的是在假货盛行之下SANA莎娜要积极打假和引导消费者购买正品。

数据来源：数说故事;百度指数