2017年01月10日
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一年一度的双十一又吸引了广大消费者的关注,韩国药妆第一品牌It's Skin在双十一预售中也取得了不错的成绩,根据亿邦动力网发布的数据显示,在面霜乳液预售中,It's Skin排在第六位。
It's Skin是韩国三大化妆品公司之一的韩佛公司旗下品牌,2006年2月成立,是韩国药妆第一品牌,其品牌理念为“专业、天然、独特”, 2007年获得英国KIFUS顶级化妆品有限公司技术配方支持。2009年It's Skin首次推出蜗牛霜,成为韩国品牌当中第一个使用蜗牛成分的化妆品,现在已经有46种系列。在今年的双十一天猫预售中也获得了不错的成绩。
一. 畅销产品
1. It's Skin伊思晶钻蜗牛霜
2014年至2016年连续三年获得世界品质评鉴大会化妆品单元大奖,晶钻蜗牛霜多效滋养,肌肤持久净透,补水保湿,缓解肌肤干燥,蜗牛原液有效减轻细纹干纹,收缩毛孔,淡化印迹,调节水油平衡,改善肤质。
2. It's Skin伊思晶钻蜗牛洁面乳
含有21%蜗牛粘液,氨基酸起泡技术,泡沫细腻,深层洁净收缩毛孔,高浓度蜗牛粘液中蕴含的胶原蛋白与EGF表皮生长因子可以有效抵御肌肤早期衰老,为肌肤注入活力。
二. 人群属性:20-29岁占比高达57%
从百度指数的人群属性可以看到,It's Skin的消费者以20-29岁的年轻女性为主,原因是:
第一,It's Skin是韩国品牌,年轻消费者对品牌比较了解,而且不少的消费者也会买来送给长辈使用;
第二,It's Skin采用的代言人在年轻人中很受欢迎,从之前的神话到2PM再到现在的GOT7,It's Skin的代言人可以为品牌带来较多的年轻消费者关注。
三. 热门网站
1. 新浪微博声量最高,但品牌官微缺乏互动
在热门网站中,新浪微博的声量是最高的,说明新浪微博是It's Skin消费者的一个重要发声平台,但是用户说分析师发现It's Skin的官方微博的粉丝量只有4万左右, It's Skin的官方微博虽然几乎每天都会更新,但是微博内容的吸引力不够,转发评论较高的微博都是和抽奖活动或者跟代言人GOT7相关的,而且对于这些评论高的微博It's Skin也并没有和粉丝进行互动,对于其他消费者晒单反馈的微博It's Skin也没有进行互动恢复,不利于维系粉丝对品牌的忠诚度。
用户说分析师认为It's Skin应该改善微博的运营,多在微博开展能吸引消费者的话题,趣味性的宣传产品,提高品牌知名度,多和粉丝进行互动,维系用户黏性;也可以利用品牌代言人GOT7成员王嘉尔在微博进行直播,吸引更多消费者的关注。
2. 代购渠道声量高,不容小觑
在淘宝中搜索It's Skin,销量最高的前四名产品中有三个来自淘宝代购店铺,只有一个来自天猫还不是It's Skin的官方旗舰店,It's Skin在天猫有旗舰店和海外旗舰店,但是从声量来看,It's Skin的旗舰店在消费者中的关注度并没有代购店铺高,淘宝代购店铺价格便宜是一个重要原因,用户说分析师认为It's Skin应该注重官方渠道的推广,可以在淘宝或者天猫首页进行轮播图广告投放来引流,同时要尽量使产品价格不要高出太多,让官方店铺更具有竞争力,维护品牌形象,吸引消费者在官方渠道购买产品。
3.百度贴吧声量高,但并无品牌官方贴吧
在百度贴吧中搜索It's Skin会出现很多消费者谈论It's Skin的帖子,但是It's Skin并没有品牌官方贴吧,It's Skin应该建立官方贴吧,让消费者在贴吧反馈使用效果,和消费者进行互动,及时了解消费者的心声,不断完善产品,It's Skin也可以在贴吧进行品牌宣传,对于品牌产品动态和代言人动态在贴吧和消费者进行分享,吸引更多人对品牌的关注,促进品牌传播。
四. 消费者态度
1. 品牌活动造就搜索高峰
在最近一个月内,It's Skin的声量波动并不是很高,但是出现了一次高峰,在10月17日,因为It's Skin开展了伊思十周年活动,推出了十周年礼盒,邀请GOT7成员拍摄了宣传片在,并且在微博上发起了转发抽奖活动,吸引了众多消费者的关注。
用户说分析师认为It's Skin应该多开展一些活动来吸引消费者对品牌的关注,并且要好好利用社交媒体和代言人的力量进行品牌和产品的推广,并要积极和粉丝进行互动,提高品牌在消费者中的口碑。
2. 产品评价低,渠道需要严格把控
在所有话题中,消费者最关注的是产品,但是消费者对产品和渠道的评价却不高,在正负面评价中可以看到消费者既有正品又有不是正品的评价,在消费者对产品的负面评价中可以看到味道怪、刺激、效果不明显等反馈,It's Skin应该认真收集消费者的反馈,了解到底是产品功效问题,还是因为不是正品而影响了消费者的使用效果,同时,It's Skin应该严格把控销售渠道,避免假货的出现,维护消费者权益,保持品牌在消费者中的良好口碑和形象;
其次,It's Skin应该注重物流问题,选择恰当的物流公司,对于促销期间的物流问题也应该制定应急措施,对于一些需要海外直邮的产品要和消费者进行详细说明。
3. 消费者对价格满意度高
从数说故事的价格属性态度来看,It's Skin的消费者对与产品的价格是很满意的,达到了90,从消费者的评价中可以看到大多数消费者都觉得实惠、便宜,说明It's Skin的产品性价比还是不错的,应该继续保持,吸引消费者的再次消费,形成长远购买力。
五. 小结
It's Skin作为韩国第一药妆品牌,在中国市场也拥有较好的口碑,在中国新浪微博、百度贴吧等社交媒体是消费者关注品牌和发声的重要渠道,用户说分析师认为It's Skin的社交媒体还需加强运营,同时要严格把控销售渠道,维护品牌形象。
数据来源:数说故事;百度指数