在韩国十大出货国当中，中国大陆、中国香港、美国共同占比72.1%，其中中国大陆地区以11.95亿美元居首位，占韩国化妆品出口总额的40.7%，涨幅达99.9%。由此足以证明韩国化妆品在中国的火爆程度，用户说分析师发现了一个韩国出身在中国发展的品牌：瑾泉，瑾泉品牌本隶属于韩国亚太集团，2005年5月随着2001年中国加入世贸，关税的降低和贸易配额的放宽，韩国瑾泉开始在中国寻找合作伙伴，2005年5月广州华洋生物科技有限公司荣幸地成为了韩国瑾泉中国总经销。进驻中国十一年之久的瑾泉在中国的发展到底如何呢?

一. 受关注度

品牌受关注度低

近30天百度的整体搜索指数显示:瑾泉的整体搜索指数非常低 。用户说分析师选取了比瑾泉晚进入中国的韩国护肤品牌 innisfree与瑾泉进行对比，innisfree目前每一天的整体搜索指数均是瑾泉的5倍之多，由此可见，瑾泉在目前中国市场的知名度是偏低的。瑾泉从进入中国以来，不仅启用了李君爱、金喜善、rain、金泰熙等中国消费者熟悉的韩星代言，还利用电视广告媒体进行硬广宣传，并且和各大卫视进行节目合作，在新媒体平台也非常活跃，但即便如此，瑾泉目前的品牌的传播度依旧不够，瑾泉应该停下来好好地剖析问题到底出在了哪里?

1. 瑾泉目前有适合各个年龄段和各种肌肤的产品，但是并没有大火的明星产品;

2. 瑾泉在网络上的话题度偏低;

3. 瑾泉对于品牌文化的输出并不是很到位，虽然有一句广告语：瑾泉真的很好用，但是整体传唱度不高，消费者也很难记住，品牌辨识度低。

二.消费者属性

产品、宣传方式还未与消费者精准契合

瑾泉的消费者主要是20-29岁和30-39岁之间的人群。其中以30-39岁之间的消费者占比最大。

瑾泉之前一直利用明星效应和电视硬广的方式来宣传品牌，但是这样的方式已经是过去式了，随着网红经济的发展，底层的KOL和网红的传播力似乎更加强大，瑾泉似乎也意识到了这些问题，不仅在产品上进行了改进，出产了更加适合25-35岁之间消费者的产品，还大玩体验营销和口碑营销：在今年九月接连推出“给瑾泉的情书”、“泉国寻宝”“和“一份报告”活动，在前两个活动中送给消费者体验产品，在第三个以口碑报告的形式反馈到微信平台，在微信平台进行传播。

因此瑾泉应该好好利用这次收集到的数据，对潜在消费者和已有的目标群体做一份详细地区分，为消费群体贴上更加具象、精准的标签，在营销方式、代言人选择、产品设计、线下店铺装扮和陈列方式等方面均作出改变，在潜在消费群体中全面打响知名度才是首要任务。

另一方面，用户说分析师选取了网友推荐指数最高的几个产品，发现推荐指数较高的产品的消费者均为混合性皮肤和31-40岁之间的人群。

三. 消费者口碑

优势：

1.品牌认可度高

品牌属性中，消费者评价最高的是牌子。由此可见，现有的消费群体对瑾泉品牌还是十分认可的，同时也说明现有消费群体的粘性大，对于品牌会员的维护，瑾泉做得十分不错。

2.产品性价比高

瑾泉的整体产品的价格都在百元左右且平时的折扣力度也很大，对会员还有特殊的优惠制度 ，因此消费者对价格的满意度很高，瑾泉在定价体系和会员维护方面还是十分成熟的。

问题：

1. 假货多，影响品牌形象

正面评价和负面评价中词云最大的分别是正品和不正品，由此可见瑾泉的消费者一直受到假货的困扰，瑾泉要尽快规范渠道和打假，不要让假货和其他不良店家破坏了品牌形象。

2.线上店铺鱼龙混杂

在负面词云中有一个很明显的负面词云：物流太慢。用户说分析师发现天猫的直营店和京东的直营店的物流满意度均很好，但是有一个瑾泉三贤雅堂专卖店的物流满意度并不是很好，瑾泉三贤雅堂专卖店是瑾泉的一个分销商的线上店铺，瑾泉的分销商店铺虽然可以拓宽分销渠道，但是对于物流和服务等方面瑾泉却不能把握 ，而这些产品附加值也会影响整体品牌口碑，瑾泉应该好好思考如何趋利避害。

3.赠送的礼品小反而破坏了消费者体验感

瑾泉经常会赠送一些小礼品给消费者，提升消费者的前置体验感，但是负面评价中消费者反而觉得礼品小也不喜欢，现在的年轻消费者更注重品质生活，对于小礼品也希望更有质感，因此瑾泉与其频繁地送小礼品，还不如思考如何更好地提升消费者的体验感，或者再赠送小礼品时给消费者多选择，注重小而美，提升消费者的整体体验感。

4.乳液产品存在问题

负面评价显示：消费者对乳液的负面评价很多，如乳液臭、乳液坏、乳液过敏、乳液油腻等，因此瑾泉应该调查清楚到底是哪一款乳液产品存在这些问题，除了对受害的消费者进行补偿外，还要积极做好公关工作。

四. 结语

瑾泉虽然作为一个韩国的品牌，但是在进驻中国之后就入乡随俗，顺应中国的现状和发展做出了很多努力。瑾泉却并没有像其他韩妆一样大火，一直处于不温不火的状态，瑾泉要如何冲破这层枷锁，还需要对自己的品牌定位、文化输出、产品体系搭建、货源把握、潜在消费群体精准营销等方面做更多地考量。

数据来源：百度指数;数说故事;天猫商城;化妆品库