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海鼎董事长丁玉章:新零售之路的9年征程

2017年03月28日

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联商网消息:2017联商网大会召开在即,本届大会的主题是“重来”。

而上海海鼎信息工程股份有限公司(下称“海鼎”),作为中国零售与流通整体解决方案服务商的领导品牌,其董事长丁玉章先生(也在业内被称为“丁老师”),在万达入股10个月后,接受了《联商网》的专访,也道出了他自己对“重来”的理解:“重来的精神是要敢于,否定自我、重塑自我、超越自我。”这是海鼎的司训,也恰好与本次大会主题不谋而合。

“重来“对于海鼎乃至对于整个行业的发展都至关重要

在宏观经济增速放缓和电商逐步成长的双重影响下,传统零售长期处于一种高成本、高竞争、低回报、难扩张的局面,近年来更是出现一些大型连锁零售商出现“关店潮”现象。O2O、全渠道、新零售等概念层出不穷,当被问到其作为第一代零售人的看法时,丁老师说:“现在零售行业遇到很多问题,行业内普遍感到茫然。表面现象是电商冲击、经济下行、消费者变化,但是这个背后的本质是什么呢?现在的商业从业者都是从零售一线出来的,他们对于行业的发展很敏感,但是今天的商业和过去的商业在本质上存在很大差别,以前是单一函数,现在是多元函数。传统零售业在多年的发展中,沉淀下来的很多知识结构、思维模式、方法认知、组织结构等等,放在如今的行业发展态势中来看,这些惯性思维,变成了很大的阻碍。用一句话来说就是,成功是失败之母。”

能从源头理解商业本质 才能从核心“重构”商业模式

就商业发展本身来说,所有的商业往往都是在研究消费者、商品、渠道和门店的变化。零售进销差价在当前已不是一个点——单一商品和服务上的进销差价,而是要做一个产业链上的考虑。除此之外,还有时空的变化,在这个时空我亏,在另一个时空可能我会盈,这是一个二维关系。而电商实际上是为解决方便和价格PK而存在的,在消费者体验和人文关怀方面都有所欠缺。

但随着人们消费水平的提升,更全面的服务、更优质的消费体验、更便捷的流程,更舒适的环境等等,都是未来商业发展要带给消费者的最实际的价值,所以这就要求零售业要有以人文关怀为核心的精神重构商业。零售的从业者们需要从根源上去寻找道路,改变思维,从一个链条上去看,加上时间轴,然后去重构今天的实体零售。商业的本质,体现在“商”与“民”之间的关系,无论如何进行重构,核心都是为了处理好这层关系。

丁老师还谈到“人文关怀背后的本质就是文化的传递。创始人的哲学影响整个企业,当企业文化具有创始人的哲学的时候,才能传递给消费者人文的关怀。”

“新零售”发展之路 我们已探索9年

2016年10月,马云抛出线上线下和物流深度融合的“新零售”概念,迅速成为零售业年度热词,而2017更被称为新零售的“元年”。

而海鼎作为零售行业的引领者,在对商业模式的深入研究中,早已探知一二,“新零售”早已不是新兴的概念。丁老师早在2007年海鼎用户研讨会上所作发言 “现代物流与商业发展创新”中谈到:“新商业模式和业务开展,依赖于现代物流支撑,现代物流的发展又为商业业态创新提供了基础条件。”“电子商务必须通过物流进一步延伸到消费者当中去,传统与电商虽然是实与虚的结合,但结合物流,在这个平台上不断加载新商业模式和服务内容,将是一股不可忽视的力量。”

如此种种,作为以研究见长的企业,海鼎多年来一直致力于商业模型的探索,提出“电子商务的数学模型、虚拟商务和虚实结合”等诸多发展思路,也在这条路上摸索多年。2010年开始研究全渠道零售,2012年出版了《大规模虚实连锁》一书,并在2013年投入资源研发并落地了满足连锁零售企业的全渠道应用的信息化解决方案,在多个大型零售企业成功应用,将物流与电子商务、企业信息管理融为一体,帮助客户提升了接触点、销售力以及供应链能力,让他们更好地践行了“商品+服务”的零售理念。

零售的形态虽然在变,但本质的东西变不了。商业随着社会的进化,会加载更多内容,会更加受到技术创新和发展的影响。对于新零售的探索,对整个零售行业的发展来说既是机遇也是挑战,对海鼎也是。

“千帆平台将会成为海鼎探索新零售之路的里程碑”

对于海鼎2016年的变化,丁老师谈到:“万达合作以后,并没有直接参与海鼎的管理,双方本就是基于共同的发展理念而达成合作。万达网络科技集团致力于打造全球唯一的“实体+互联网”全生态智慧开放平台,而海鼎在零售行业深耕多年,两者优势互补。集团对千帆平台非常认可,投入了大量的资源支持这个计划。”

海鼎还是按照原来的发展思路,首先是不惜代价地研究商业的管理模型,把原有的系统加深加厚,做深做透,这是目标。同时也尽可能地调动一切力量来尝试发展不同的业务。以前专注服务大中型连锁客户,现在有了更多的资源给老客户尝试加载更多增值产品和服务,同时也延伸到全实体商业领域,从整个社会产业链上去构建商业模型,用社会资源来让社会共享价值。“这就是千帆平台的意义所在。”丁老师告诉《联商网》。

现代零售的发展,需要重新审视所有可能的参与者之间的关系,国家提出的一些政策,例如供给侧改革、城镇化建设、农村电商的发展等对零售行业的影响很大,其实这反应了经济模型的变化,垄断不符合市场经济的发展规律,未来经济模型一定是开放、对等、共享和协同的,所有的参与者都能获利,这也包括了消费者。千帆平台就希望能够打造这样一个社会各方共同参与的零售产业链综合服务平台。

据了解,目前千帆平台已经取得阶段性进展,已经与多方达成合作,多个案例同时展开,这些案例包括了和老客户的合作,也包括新客户的开拓,更引入了众多增值服务的合作伙伴,一起服务广阔的零售终端。零售最终还是要落点到一个个的线下终端,互联网只是实现工具。我们要摸索出一个可被验证的最佳的行业价值链模式,更多地关注百万级的中小零售终端,融入整个社会的共享协同,也只有这样,才能带动整个经济社会的变革。

在问到千帆计划后续的发展节奏时,丁老师从海鼎的发展思路举例:“早期海鼎刚起步的时候,有过类似的过程,行业内有很多实力很强的企业,都在抢夺市场,但是我要求市场部每年最多接2~3个单子,每个都做深,在复用的时候就很容易,这其实是很艰难的过程,但是我坚持了五六年的时间,我们都是随时放低心态,脚踏实地地去发展,最后发展起来了。”

海鼎现在规模不断壮大,员工人数从去年的300多人,到现在已经形成了一个600多人的队伍。在公司的管理上,实行了原来业绩清零,所有人在同一个起跑线上,并对原有的干部队伍和员工队伍进行了梳理,实行AB制,竞争上岗,先做后任命的方式,依赖能力形成自然领袖从而形成自己的地位,所有人的积极性都被调动起来了。

“海鼎是一个因为梦想而生的企业,我一直在想,我们能不能凝聚一伙人,用技术和智慧去改造这个社会,从而实现人生价值,这样的信念一晃就已经坚持了二十多年。我们随时定义为自己‘不行’,差得很远,要继续去做,抱着这样的心态,总会沉浸的多一点。”

“今天,千帆的发展对于我们来说就是一件有意义的事情,但是实现的过程中可能会困难重重。正如毛主席当时提出解放全中国的时候,目标是清楚的,但是路径是不确定的。现在千帆也是,我们唯一能说的是,千帆在摸索中前进。”丁老师最后说道。

(来源:联商网 采访/林国童 撰稿/陈新生)

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