新冠肺炎疫情仍在持续。对于零售行业来说，伴随着一系列重创之后，加紧抢夺线上增长点，更快实现复工复产成为下一步关键。

顶层设计上，整体要求在全力做好疫情防控工作的同时，要多措并举，助力企业复工复产，推动经济社会发展。在2月19日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，有关部门表示，对疫情较为严重的地区，要稳妥有序地推进复工复产。对疫情较轻的其他地区，努力实现全面复工复产。对于复工复产，零售行业期盼已久。

零售行业与民生息息相关，这些企业在自身经营出现极大波动甚至面临巨大困难的情况下，仍然努力实现价格不涨、质量不降、供应不断。保供保需之外，在它们的自救行动中，线上与数字化成为绕不开的两个关键词。

不可否认，目前线上数字化渠道已经成为它们的主流自救渠道，然而，实施起来绝非易事，只有主观能动性和客观实在性相统一，才有机会朝着良好的势头发展。

疫情爆发以来，受波及较大的零售企业不断求援、自救、抱团取暖。政策层面，一系列金融支持、降税降费等政策“菜篮子”不断出台。随着疫情阻击战进入到关键阶段，这些企业不得不思考，疫情的下半场该如何应对，未来的零售该何去何从？

线上数智化能力不会一蹴而就

在这场疫情中，餐饮行业最先感知到痛楚。2月初，西贝餐饮董事长贾国龙的一条“疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月”的求救信息刷爆朋友圈。疫情之下，西贝采取了两个行动：一是重心转移到线上，加大外卖、在线商城以及团餐业务；二是采取“共享员工”模式，待岗人员分流到盒马等企业。

值得注意的，疫情期间，线上外卖仍然是餐饮企业自救的主流，该如何审视自己的线上化以应对未来非常之举？这是一个待解的命题。

同样拥有众多线下门店的林清轩，经历了从生死存亡到苦尽甘来的魔幻时刻。突如其来的疫情，使得林清轩线下门店初一到初七业绩下浮90%，线下337家门店生意全部被"冰封"，2000个导购"被待业"。不过，随后林清轩线上销售企稳回升，2月2日其武汉门店线上销售额同比增长182.8%。

疫情使得林清轩创始人孙来春更加坚定了数字化的决心。从2017年开始，林清轩便开始拥抱阿里云数智化战略，随后打通了钉钉和手淘，数智化也是这一次逆转的核心枢纽和主要快速成交工具。“如果不是提前进行数智化布局，林清轩可能真就面临覆灭，何谈能够业绩逆势增长。”他在写给阿里的感谢信中表示。

依托于前期打下的数字化基础，58到家在线下服务门店基本停摆的情况下，实现了线上业务运营，日活数创下58到家业务新高。

有着4000多家门店的红蜻蜓，线下门店关了，就把线下生意搬到线上。钉钉数字化工具为红蜻蜓带来了组织模式上的改变，缩短了决策链路；钉钉导购员社群帮助红蜻蜓进行分销转化。

红蜻蜓、58到家……这样的例子数不胜数。疫情期间，活下去需要自救，自救离不开线上，而线上数字化功底则决定了线上自救的效果。

实际上，在物理空间阻隔之下，一个企业的生存能力如何，需要看它在艰苦环境下的数字化应对能力。那些抗风险较强的企业，离不开数字化基础建设积累，而这也是在疫情期间帮助它们活下去的重要要素。

我们从数字化积累较强的行业来看，疫情之下，大量订单涌向到家业务，到家平台订单量迎来暴增。无论是大店还是小店，在某个程度上都已成为或大或小的前置仓。

这次疫情，百货行业也有新变化。百货行业很早便进行了数字化转型，不过受制于品类、运营模式、成本等因素，鲜有成功突围者。这次疫情则放大了百货数字化的重要性，那些数字化较好的百货企业纷纷开展到家业务。天虹经营中心转移到了到家业务，每天能实现过去10%左右的销售额。在业务创新方面，银泰百货联合淘宝推出导购在家直播计划，实现了“无接触购物”。

而从目前疫情防控形势来看，零售行业必须做好中长期作战的准备。后疫情时代，线上仍然是各大零售业态的主战场，数字化基础好的企业或能藉由商业创新而突围，而没有数字化积累的企业也要寻找线上业务的落脚点。

盒马CEO侯毅此前曾预判，零售行业必然走向全面数字化，否则无法满足消费者。这在疫情时期，在消费者被物理阻隔的当下，体现尤为明显。

但是在应对之外，仍有不少零售企业暴露出问题，如供应链不稳定、预测不准确，波峰波谷运力调配不均等。疫情是一场大考，企业的触达能力和需求满足能力如果不能提升，后续将会引发一系列连锁反应。

需要指出的是，线上数智化能力不是在一朝一夕中建成的。有些企业尽管加速部署线上业务，但与总体营收构成相比，仍然杯水车薪。它们需要一系列解决方案，搭建起线上消费者运营阵地，实现真正的数智化转型。

形势倒逼零售推进数字化进程

传统零售企业对于数智化的渴望，从来没有像今天这样如此强烈过。

2013年前后，受到消费升级、网络零售持续走高等因素影响，实体零售业面临巨大冲击，发力线上成为应时之需。

联商网零售研究中心的数据显示，从2014年开始，实体零售企业开始通过自建电商平台，期寄实现数字化转型。此外，不少企业也开始在内部管理上进行数字化变革。

在2014年，十多家大中型实体零售商上线电商平台整合线上线下资源，构建起O2O、全渠道，如天狗网、万达电商、飞牛网、云猴网等。但此后，它们开始遭遇滑铁卢。

这些企业的数字化目的是为了零售实体店导流、引流，使这些门店具备互联网电商的能力，帮助公司实体门店更加有效地实现销售增长。但受制于体制和商业模式的桎梏，大多不了了之。

实际上，传统企业数智化十分不易。在中国连锁经营协会秘书长彭建真看来，大部分企业其实没有财力和技术能力去实现数字化转型，在消费者普遍已经往数字化转向，同时企业内部进一步进行精细化管理的需求推动下，借助第三方平台能够帮助自身快速提升数智化能力。

对于百货上线到家业务，彭建真表示，从直观角度来说，是受到了疫情压力。“百货在线化和到家推进会很快，现实形势在倒逼百货推进数字化进程”。

不难看出，企业推进数字化进程，能够在面临疫情这种情况下，为提升抗压能力打下基础。在后疫情时期，大批企业复工复产成为常态之后，数字化程度、成熟稳定度，都是未来决胜关键。而针对消费者尤其是目标消费者的变化，要去完善现有商业模式或尝试新商业模式。

疫情之下，数字化已经被提到了紧要阶段，那些数字化能力较强的商家总是行动得比较快。那些在环境发生剧烈变化下，率先上云的的企业更有未来。

2018年通过钉钉进行数字化变革的红蜻蜓，在这次疫情中基于钉钉来组织战役布局，通过下发任务书指导前端店长、导购员进行直播、社群营销，从而进行在线化销售，业务实现在线化。而钉钉系统会议机制和端到端短链路组织优势，也帮助红蜻蜓的线上潜能得到最大释放。全触点数字化，使得红蜻蜓销售阵地由传统线下门店变为立体化销售网络，线上线下由并列变成为串联关系。端对端管理模式和钉钉数据化工具使得红蜻蜓的运营数据化、决策更加智能化。

而在红蜻蜓数据中台，阿里云帮助解决了数据割裂问题，全域数据分析解决了消费者群体特征不清晰难题，而工具赋能也弥补了红蜻蜓相关不足。在浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司副总裁钱帆看来，红蜻蜓不仅通过数智化抗击了疫情，也通过新零售武器真正战胜了自己。

这次疫情，良品铺子成为行业焦点。关键阶段，良品铺子开始转变思路，将经营重心转移到线上，全员启用钉钉。在与钉钉深度协同下，2月12日，良品铺子部分门店线上订单量已占到总订单的80%。此前，团队达万人的良品铺子已将钉钉作为全集团办公沟通协同的平台。而在过去的一年，良品铺子深度融入阿里巴巴商业操作系统，与阿里云在数字门店、全域营销等场景上进行全方位新零售变革。

由于疫情，居然之家大部分门店无法营业。紧急之下，居然之家136个门店转到线上进行导购直播，导购发起的1045场直播，形成了1350万人次互动，直播时长超过2万个小时。随之而来的是，居然之家在三天时间中完成了超过4000万成交额。此前，居然之家已全面上云，与阿里云合作搭建了数据中台，虽然门店尚未恢复运营，但通过钉钉等与消费者沟通互动，已经实现在线化运营。

实际上，环境在变化，技术在变化，基础设施也在变化。一切业务数据化和数据业务化，都需要不断通过数据、算力算法来支撑高效运营，这涉及零售企业基础设施、门店、业务、运营、决策等整个环节。

而针对不同行业，阿里云有着一系列工具和方法，通过基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化全链路数智化转型五部曲，提供一系列产品和解决方案，帮助商家进行数智化运营。

疫情成为零售数智化加速“拐点”

在2003年到2020年的17年间，我国经济体量获得巨大增长，产业结构更加合理和成熟。新冠肺炎疫情对经济影响是阶段性的、暂时性的，不会改变中国经济长期向好的基本面。

根据商务部数据，中国线上零售销售额在2019年比重为20.6%，并且还在以19.5%的增速上升，这客观反映出中国消费者消费习惯改变的大趋势。

如今，数以千万计的中小企业是我国经济发展的“压舱石”，而零售企业又是其中的重要组成部分。有行业人士判断，在疫情结束，经济回暖的环境下，餐饮、零售等行业将会出现类似补偿性反弹消费，企业也会为涌现的市场需求追加投资，整个行业将进入到良性循环之中。

不过，疫情也放大了消费者对商品安全的关注程度，消费者在商品安全、溯源体系、消费方式方面的需求也在倒逼着行业进行成长。而满足消费者这种需求，需要看企业的数字化水平和投入力度。

不难看出，因为疫情阻隔带来的消费者生活方式和消费习惯的改变，会加速零售行业的创新和迭代。而在更大方面的经济提质升级角度，已经有顶层设计部门呼吁，要以疫情防控为契机，释放电子商务、电子政务、网络教育、网络娱乐等新兴消费潜力，进一步广泛应用5G技术、大数据、云计算等科技创新成果。

就在前几日，阿里巴巴创始人马云抛出的观点发人深思：未来的企业，只分使用互联网技术的实体经济和不使用互联网技术的实体经济，使用互联网技术的实体经济肯定生存能力更强，生存率更高。他建议企业要迅速学习数字化办公、数字化生存。

实际上，疫情会倒逼企业业务在线化，企业业务在线化也会倒逼企业提升信息化和数字化的水平。企业不仅仅是卖货线上化，很多管理流程也会尝试在线化。中国零售行业的线上数智化革命，将因此次疫情而加速。

而在企业业务在线化方面，以往企业在线化大多集中在那些看得见的地方，比如品牌塑造、用户拉新促活、销售转化等方面。但如何实现组织在线、人员在线，内部管理智能协同，让组织成员更具有创造力，让企业能够动态应对实时变化成为零售企业思考的方向。

这次疫情，远程办公成为共同选择，诸如钉钉等移动办公平台助力企业共渡难关。疫情加速了在线化办公的进程，传统企业内部组织结构亟待进行彻底变革。

在社群营销、直播、在线导购兴起之下，线下门店的价值被重塑，流量获取方式和交易链路都会碎片化。在这些变化背后，运营数据化、决策智能化都是企业想要做大盈利规模、实现长久经营不得不考虑的问题。

联商高级顾问团成员王国平认为，疫情之后，线下企业线上业务会呈现出爆发性增长，这种爆发性源于基数太低导致，而增长态势也将进一步走高。而为了拓展线上业务，实体零售企业将会加速与技术、资本的融合。

不少业内人士观点认为，疫情已经成为零售数智化加速的“拐点”。不过，零售数智化何时能迎来拐点引人注意。彭建真认为，线上线下何时能达到再平衡，出现“拐点”，短时间内不太容易看到，但如果线上份额达到30%，整个零售生态将会发生非常重大的变化。

实际上，在那些关键节点，历史总会以一种意外的方式前行。17年前非典让阿里巴巴坚定了电子商务，实现互联网企业的转型。而此次疫情也进一步推动了中国零售数智化的变革。

而在数智化变革过程中，已有行业赋能者先行。不同于传统工具赋能、系统赋能模式，阿里云全链路数智化转型五部曲通过端到端全域高效商业连接，在帮助零售行业进行转型升级的同时，力图解决商业问题，从推动数字经济社会的到来。

毫无疑问，疫情过后，如何能实现云上破局，实现数智化变革，关乎企业生死。

（来源：联商网 陈新生）