出品/联商网

撰文/文一

头图/国美电器官方

日前，国美官方公布了国美创始人黄光裕妹妹、国美电器董事长黄秀虹1月26日的内部反思讲话。

在这场名为《2023国美电器新模式战略实施策略研讨会》的内部会议上，黄秀虹表示，2022年对于国美来说是不平凡的一年，也是艰难的一年。“生存”的问题再一次摆到面前，活下去成为了发展的核心要务。

从外部环境来看上，全球经济下行，长达三年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让国美险些倒下。而在内部因素上，银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流紧缩让国美在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让国美士气降到低谷。

不过，黄秀虹认为国美在恶劣的外部环境下仍然“有喜有忧”。

谈国美之“喜”：直播转型初见成效

黄秀虹表示，国美“喜”的是去年正式上线了共享共建平台。截至目前，平台入驻商家7000余家，销售总额超过40亿。

黄秀虹称，共享共建平台为国美的采销经营开辟了新模式、也让供应链更加多元化。全国各地新模式店陆续试营业，开创了展示体验、娱乐社交的线下消费新场景。

2022年11月24日，国美宣布将在全国各地门店陆续启动直播，并深化“全员推手”战略，积极发展直播带货的新模式。

黄秀虹认为，国美直播转型已初见成效，全员推手战略已发展社会推手30多万人，助力消费者向消费商转型理念进一步深化，也为直播业务发展筑起了人才资源池。

不过，黄秀虹称，不论是内容形式还是专业素养，国美与抖音、快手、淘宝等头部直播平台依然有着很明显的差距。例如，缺少重量级主播、短视频内容粗糙、直播爆品热品匮乏等。

在她看来，商品本身才是直播带货的灵魂。如何培养出高质量主播决定了消费者能否获得好的消费体验，直播终归是为了将商品更加直观的展示出来。而直播的要义在于让消费者更加容易买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。

谈核心竞争力：总是在试错，要不断反思

自2016年起，国美零售开始进行艰难转型，不过战略反复。2017年，国美推出“6+1”战略，“6”是用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王，“1”是指线上与线下融合为用户带来全新服务体验。

2017年国美提出“家·生活”概念，试图瞄准10万亿级的泛家居市场，完成从家电卖场向集“家电+家居+家装”为一体的服务商转型。不过，家居后市场的标准化一直是行业难题，难以有效解决。

2018年，国美零售提出“共享零售”模式，宣布从传统电器向家居、家装、家服务、百货、金融等多个领域纵深。所谓共享零售是指利用“社交+商务+利益共享”玩法，以GOME App为载体，实现零售各环节打通。不过这些转型无论是从财报还是从消费者认知度来说，效果都不太明显。

2021年2月18日的集团高管会上，黄光裕放下豪言，称力争用18个月的时间，使企业恢复到原有的市场地位。为此，黄光裕对国美进行了“大刀阔斧”的改革，推出了主打娱乐化零售的平台“真快乐”，以及以家装业务为主的平台“打扮家”。 

不过两大业务线的发展都不顺利。2022年7月，因现金流问题，打扮家已全线业务暂停。而真快乐的实际运营情况也没有让国美真的快乐起来。

国美此前公告称，将不再对真快乐项目进行过多投入，这也意味着国美电商未来将采取保守策略，内部权重或进一步下调。

国美披露的2021年数据显示，真快乐APP年访问量4.4亿，月度活跃用户稳定在5000万以上，年活跃买家1683万，GMV同比增长108.4%。在体量规模上，国美已经难撼头部友商地位。

会上，黄秀虹也发出诘问：“不管是线上业务的发展还是线下门店的革新，我们好像总是打不到关键点上，总是在试错，是战略规划的问题还是战术打法的问题？这些都值得我们不断反思。”

谈真快乐APP更名：全面聚焦电器产品

1月11日，国美“真快乐”App迎来新版本更新，正式更名为“国美”App。针对这一变更，国美零售方面回应称，此次更名是升级迭代聚焦战略，不意味着真快乐退出，真快乐另有他用。

据悉，重新更名后的国美App将提升家电3C的产品占比，更加聚焦垂类，重点转向直播带货。

对于App更名，黄秀虹表示，国美App的口号是："电器潮人的选择"，这也意味着国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，以专业、低价、娱乐、分享、服务为特色，打造垂类电商平台。

具体来说，国美App为不同年龄群体提供潮流家电、泛家电全品类商品和全流程专业服务。同时，以直播、短视频、元宇宙等新业态和技术为发力点，持续引流、赋能，带动新的利润增长。

黄秀虹称，国美App的新功能将于上半年陆续上线，全新的国美将带来更全面且丰富的产品和服务，“专业、低价、娱乐、分享、服务”绝不仅是口号。

谈2023年重点方向：瘦身扩容

在黄秀虹看来，国美2023年的重点方向会在稳定发展过程中“由逆转顺”。

具体来说，一是聚焦主业，守正创新，坚持线下门店的传统优势；二是线上线下融汇贯通，布局将是线上线下并重，各占50%；三是直播转型，多元发展，直播将是未来推动国美发展的重要发力方向。

在线上线下布局方面，国美将进行瘦身扩容，在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，国美将全面打造“推手供应链”和社群，放开加盟或者类加盟的形式，以此吸引更广泛的“社会力量”加入。

黄秀虹称，“一减一增”的效果，“减”的是国美零售经营成本和风险，“增”的是门店的竞争力。

谈“国美不行了”：某种意义上说是正确的

有负面消息说“国美不行了”，这句话对吗？黄秀虹回应称，从某种意义上讲是正确的。

在她看来，思维固化、打法僵化、士气低落、人心涣散，这些都让国美在面对危机和挑战时处处被动，难以招架，甚至到了要考虑如何活下去的问题。而国美的核心是国美这个金字招牌，更是那句老百姓心中的“买电器，到国美”。

黄秀虹表示，正因为36年来始终把消费者当做朋友，提供给他们最优质的商品和最真挚的服务，才换来今天依然屹立不倒的国美。

大疫三年，我们失去了很多。而越是在危难的时刻，越要有信心。