来源/联商网 

撰文/CC

在商品支付到交付环节，往往有着末端物流体验困扰。在提升快递体验方面，菜鸟选择进一步亲自下场，推出自营快递业务。

6月28日，菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务——菜鸟速递。

据菜鸟方面介绍，菜鸟速递历经六年打造，由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务，在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。

在快递服务体验上，京东、顺丰一直处于领先优势。国家邮政局发布的2023年第一季度快递服务满意度显示，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

而菜鸟速递主要聚焦高质量市场，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。

在今天举行的2023全球智慧物流峰会上，菜鸟集团CEO万霖表示，中国快递市场发展得足够快、也足够大，需要物流行业提供多层次的供给，菜鸟希望打造更具性价比的品质服务，满足商家不断出现的新需求。

《联商网》此前曾分析，如今的电商行业竞争，已经从流量转向供应链，构建起物流优势，不仅是自身的护城河，也是降本增效的最大利器。一个很明显的益处是，建设物流能力特别是自营能力能够完善自身上下游、前后端体验，还能够摆脱外部制约。

对于为何推出菜鸟速递，菜鸟方面表示，六年前，由于市场上高质量快递供给不足，尤其是高性价比品质快递服务的稀缺，菜鸟开始着手搭建落地配网络，支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展，逐步将消费者体验提升到行业领先水平。

六年来，市场对品质快速服务的需求不断攀升，但供给持续紧缺。菜鸟的这张落地配网络也引发市场关注，不断有商家提出希望菜鸟开放自营物流能力。随着菜鸟搭建全国性的干线运输、转运网络，全面将落地配网络升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络，菜鸟速递正式推出。

目前，菜鸟速递已全面向市场开放。从商家使用情况来看，伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。

对于电商平台来说，往往都需要有稳定的物流体系来支撑商流。毕竟商流是物流的前提，物流是商流的保障。物流能力也是商品交付体验的重要影响因素之一。

从消费端来看，消费者对商品履约的时效性越来越敏感。电商行业发展到今天，竞争不再是单纯的价格战，如何更好地服务消费者更为重要。这对于商家、消费者、平台和物流方来说，都至关重要。

如今，快递行业企业都在加大上门服务投入，京东、顺丰上门服务已布局多年，通达系，抖音、快手等内容电商平台也在不断加强建设。

就菜鸟而言，早在去年7月，菜鸟便对外透露，将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，着力提升送货上门比例，改善消费者关切的物流体验。“以多种方式送货上门”也被列为菜鸟2022年最重要的事情之一。

去年，除去直营配送、最后100米可选在内，菜鸟还新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。

而菜鸟也已在多个物流场景提供“送货上门”服务。如，通过直营配送，菜鸟为天猫超市、天猫国际提供高品质上门服务，该服务也不断向天猫淘宝更多品类推广，遍及食品重货、大家电、家装、冷链等品类。

在“最后100米”方面，菜鸟驿站曾联合天猫、淘宝推出“免费保管，按需上门”服务。就送货上门来说，在已经开通的城市和商家当中，消费者在网购下单页面，可提前选择是否需要送货上门，无需额外付费。

快递行业竞争十分激烈，菜鸟此时入场，是否会对通达系造成“左右互搏”？快递行业专家赵小敏认为，菜鸟速递的推出，实质上是响应市场的需求，“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与通达系等经济型快递形成直接竞争关系。”

就在一个月前，菜鸟曾联手申通快递时效大提速：承诺夜间快递次日达。菜鸟联合申通快递启动全国重点经济圈物流升级计划，推出智选仓配次日达服务。谈及合作的原因，申通快递总裁王文彬曾表示，产品由双方共创，实现优势资源互补。

但可以预见的是，在履约时效不断提速之下，菜鸟自营业务未来或将与通达系等快递企业产生多重纬度的竞合。

5月18日，阿里巴巴集团发布2023财年第四季度及全年业绩。财报显示，菜鸟2023年1-3月该季度营收为189.15亿元人民币，抵消跨分部交易后外部营收同比增长18%。

同时，阿里巴巴集团董事会批准启动菜鸟集团上市计划，预计在未来12到18个月内完成，而在6月6日，菜鸟供应链近39亿元接手申通快递25％股份。

实际上，物流和商流永远是构筑一门的生意的最基础底座。在上市前夕，菜鸟的种种动作显示，未来在服务和商业模式上，它想要探索的只会更多。