新生

新生

公告

关注新零售、电商、3C及周边。微信:chisinson0512

文集

统计

今日访问:4774

总访问量:30833179

从太古里到正弘城,为什么知名商场都想“碰一下”?

11月07日 19:37

评论数(0)

出品/联商网

撰文/林平

对于商场来说,想要经营好“场”,让“场”的价值最大化,需要以人的体验为核心。毕竟,消费者需要在被聚拢的消费碎片中,寻找到更为便捷的消费方式。

而充满体验感与新鲜感的商场,正在吸引着年轻人不断“回归”。

作为当下最新潮的支付方式,“支付宝碰一下”更简单潮酷的体验,正不断获得不同年龄层用户群体尤其是年轻代消费者青睐。数据显示,从7月8日推出至今,“支付宝碰一下”年轻用户群体占比不断升高;同时,商家侧反响热烈,无论是成都太古里、杭州大悦城,还是郑州正弘城,全国头部商场几乎都已陆续接入“碰一下”。

年轻人决定未来商业,具备天然年轻代体验的“支付宝碰一下”也在不断与商场经营发生“碰撞”,成为链接未来商业的重要入口。商场在收获生意增长的同时,也迎来经营方式的重构。

01

超千家商场都在接“碰一下”

作为“支付宝碰一下”全国首批上线城市之一,截至11月5日,杭州已有数万家店铺接入,包括杭州万象城、湖滨银泰in77、杭州大悦城、工联CC等地标项目在内的近百个TOP商场。

湖滨商圈一直是杭州潮流聚集地,湖滨银泰in77、工联CC等都是年轻、时尚的前沿阵地,这里也是杭州最值得关注的商业区域之一。

如今,工联CC也正在打造集购物、休闲、娱乐于一体的泛娱乐体验式购物目的地,通过新潮、年轻化的表达方式,俘获更多年轻代消费者。

据了解,目前工联CC商场内近半数店铺支持“碰一下”支付。无论是在美食城、服装店还是奶茶店,用户都可以使用“支付宝碰一下”付款。这一新颖的支付服务受到不少消费者的欢迎,数据显示,近一个月以来,工联CC使用“碰一下”的用户数和交易量分别上涨了2.5倍。

“工联CC是一个深受年轻人喜爱的吃喝玩乐潮玩聚集地,‘支付宝碰一下’也代表了最新潮的支付体验,双方潮酷的定位和吸引年轻人关注的目标是一致的,因此工联CC三天内迅速在旗下商铺推广了‘碰一下’支付”。工联CC相关工作人员告诉《联商网》。

尝到甜头的还有郑州正弘城。作为郑州城市商业名片和城市潮流社交空间,目前正弘城超9成以上商铺已上线”支付宝碰一下”支付设备。

值得一提的是,消费者在正弘城购物买单时,手机“碰一下”即可支付,还能实现“碰一下”入会、积分。此外,消费者还可以在餐饮商铺进行“碰一下点餐”,只需解锁手机后轻轻触碰桌面上的智能贴,就能迅速跳转至正弘城支付宝小程序,快速点餐。

数据显示,正弘城接入“碰一下”会员付能力后,当月拉新效率提升10倍,8成用户选择了会员付。

成都太古里商圈作为别具一格的城市目的地,正在不断创新打造高品质的消费体验。无论是Gentle Monster等国际品牌店铺,丝芙兰等美妆店,抑或王德传、阿嬷手作等茶饮店铺,大量店铺已陆续上线最新的“碰一下”支付设备,提供—碰即付的支付体验。

而在服务境外宾客方面,“支付宝碰一下”支付设备已率先在成都太古里上线中英文页面和英文语音播报服务,为国内外消费者提供支付便捷和消费体验的升级。

作为魔都浪漫地标,上海静安大悦城全面引入“支付宝碰一下”,聚焦打造潮流商圈,会员运营不断提质提效。目前,在第一期符合条件的近200家商户中,“支付宝碰一下”商家覆盖率达92%,涵盖潮玩杂物、快餐小吃、休闲娱乐、服饰美妆等多品类。

“根据我们的调查数据,‘支付宝碰一下’用户中90后占到了65%,这完全符合我们项目的主力客群定位,有助于我们高效地运营会员。”大悦城控股华东大区运营发展部负责人张宇翔告诉《联商网》。

数据显示,目前“支付宝碰一下”已覆盖全国超50个城市,遍及商超便利、商圈综合体、餐饮、茶饮、烘焙等多个业态场景。其中,仅商圈业态,就有超1000家商场、综合体已接入。而经过首批合作商家测算,“支付宝碰一下”已经帮助实现了10%-40%的经营效率提升。

02

“碰一下”经营新范式的背后

对于商场来说,提升服务体验与经营效率是发展要义,需要花心思与消费者建立更为便捷友好的链接,不断推动顾客到店,真正产生消费粘性。毕竟80%的消费行为发生在线下,线下是消费的主体。

《联商网》认为,在吸引顾客到店和提升消费者体验方面,“支付宝碰一下”创新支付体验更有优势,用户付款快捷易操作,门槛进一步降低,也节省了结账时间。

“支付宝碰一下”也解决了零售行业不少固有“痛点”。如有效提升结账效率,破解了商家同时快捷收银、拉新和会员运营、私域精准营销的“不可能三角”。

以往,门店新会员的拉新时间需要一到两分钟甚至更长时间,线下客户入会、进行会员消费和积分时需要向店员报手机号或出示会员码,既要花费额外时间,又缺乏体验感。而通过“支付宝碰一下”,门店员工可以实现新用户最快3秒钟完成入会。

此外,通过“支付宝碰一下”,商场经营者降低了传统会员体系中构建支付积分的繁琐程度,从而实现轻便化经营。

郑州正弘城已实现支付、入会积分、券营销等“一碰三连”。一方面,顾客无需报手机号,“碰一下”—键入会、积分,通过会员付能力把会员运营和支付触点强绑定,给商场带来了更多会员运营可能性;另一方面,免单、支付成功后发优惠券等运营活动,打通了商圈内吃喝玩乐购多场景,商圈、商户与消费者三者实现串联,用户触达率提升的同时,有效带动场内异业销售。

“支付宝碰一下”创新支付方式带来的变化也不仅于此。

调改是商场不断保持年轻化的重要举措,上海静安大悦城的品牌调整率常年保持在30%以上。不过,购物中心做的是“商铺”生意,主要以品牌方独立收银为主,在租赁商户场景下,商圈与会员的连接较弱。而在无感积分场景下,品牌基于经营的考虑会频繁更换收单合作方,从而加大商业项目的整体运维压力。

而上海静安大悦城通过“支付宝碰一下”与商场和用户之间的绑定,解决了复杂的线下大小B之间的关联关系,极大降低了商场运营人员维护成本,让商圈无感积分背后的运维更加轻松。

某商圈企业负责人告诉《联商网》,随着商业竞争进入白热化,商场经营者需要在细分人群中去做差异化辐射市场,打造吸引年轻消费者的主要阵地。从“支付宝碰一下”的实践来看,支付效率的提升能够使得商场经营更加精准高效,而差异化的服务体验,又会进一步提高来客数和复购率。

03

如何实现生意的长期可持续性?

实际上,传统商圈的核心问题,还是要从过去的单纯租金思维转化为客群思维。消费群体的培养,需要通过形式创新与之建立链接,从而真正产生消费粘性。

毕竟,与年轻人建立深度链接是商场未来的发展归宿。缺乏体验感与新鲜感的商场商圈,往往在年轻群体的用脚投票中,逐渐没落。

许多商场也在思考如何去获得更多的客群,让顾客重回商场,实现场内营销与服务的有效协同。而“支付宝碰一下”则帮助商场强化了顾客思维,也是助力商圈数字化转型,带动实地消费的重要举措。

《联商网》了解到,除了支付端的创新体验,不少商场经营方也在通过“支付宝碰一下”不断打通会员数字化体系,实现用户丝滑入会或登录,帮助消费者更便捷享受会员权益。同时,不少商场也在实现“支付宝碰一下”会员积分的互联互通,从而联手商家共建会员权益,实现多方共赢。

而从长期来看,通过服务、营销体验提升来强化竞争力,服务体验好了,消费者进店率也会提升,从而实现生意的长期可持续性。而商业的经营并非聚焦单一场景,而是成为叠加数字生活的价值空间。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+新生。