很多人认为：盒马模式的成功是领先的新零售模式、是先进的信息技术、是大龙虾帝王蟹大海鲜的吸引力、是超市+餐饮的四不像。

在我的观察看来，盒马模式的成功，更关键的在于建立了若干了以店为单元的微信群，这些微信群，在时时刻刻保持与用户的有效链接与互动，为盒马模式的跑通“保驾护航”，成为盒马模式成功的重要秘密武器。其做法，非常值得其他企业借鉴。

盒马模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式。如何有效增加顾客流量、如何有效解决顾客粘性、如何有效增加复购、如何有效提升顾客价值是新零售模式运营的主线。

新零售，必须要通过一切手段，来有效解决流量问题。

其实，从流量管理的角度，盒马店（以金桥店为例）目标销售可能在2个多亿。如果单个顾客年度贡献20000元，有一万个顾客就可以实现以上目标。但据有关报道，盒马店已经有顾客单周的购买贡献达到9393元。

因此，如何准确找到这一万个顾客，如何留住这一万个顾客，如何经营好这一万个目标顾客，如何产生更强的粘性，如何使每一个目标顾客能够贡献到20000元以上，就成为模式成功的关键。

传统零售与顾客缺乏实时链接，更缺乏有效互动。导致无法有效增强顾客粘性，难以有效提升顾客价值。

在当前互联网环境下，借助有关社交平台，特别像微信群这样的社交平台，完全可以有效实现上述目标。

根据我的观察，盒马以店为单元，建立了若干个微信群。并成功的运营了若干个微信群。通过微信群，成功实现了拉新、粘性、复购、提升顾客价值等一系列流量控制目标。

每一个群类似有一个专职的群主—小盒、小马。小盒、小马很有感觉，会卖萌，话语亲切、甜甜的绝对是三个加号（不知道是人还是机器），处理问题很圆满。

盒马的群以店为单元，可以有效增强沟通的直接效果。

盒马的群应该是以女性为主，以“吃货”为主，交流的内容就是围绕盒马吃吃吃。

随时拉新，增加新群员，新群员在群的影响下会很快成为盒马的忠实会员。

每天早上九点，小盒、小马准时在群里上班了。

群商品推送第一波开始了

直播推送，效果非常好。

坏了，要出大事了？？？？？

及时处理，化险为夷，没有流失顾客。

大餐来了

顾客互动来了

群产生顾客粘性，顾客主动拉人了。实现了营销的最高境界—顾客主动传播。

午间福利来了

只有在群的情况下，才会产生的顾客信任

好物不断，实时推送

促销福利来了

辛苦了一天的小盒、小马要下班了

说到这里，要说：小盒、小马辛苦了，他们是盒马模式成功的幕后英雄们。

建议侯总：该给小盒、小马发红包了。

笔者：鲍跃忠微信bc111246

高级经济师

国家商务部“万村千乡市场工程”专家

联商网新零售顾问团高级咨询师