近期，一场严重的事件，又把滴滴推到了公众关注的风口。

目前看，不只是滴滴，很多的创业企业都存在类似于这样的问题。

为什么创业企业连续不断的出现问题，并且出现比较严重的社会问题、企业问题？目前分析，主要是这些创业企业缺失了几个关键要素。

缺失了社会责任：

任何的企业，任何的创业都必须要把创造社会价值放在首位。企业的存在价值首先是为社会创造价值。在社会利益、企业利益、股东利益面前，社会利益肯定是要放在第一位的。不把社会利益放在首位的企业是没有生存空间的。

企业的所有商业模式设计、所有的利益模式设计必须要把社会价值、社会利益放在重要位置。也就是任何的创新模式，你的模式设计是否符合中国的基本国情、符合中国的人文文化、符合基本的中国社会管理规范。如果不能达到以上要求，所谓再好的模式都是有问题的。如果在模式设计的当初本身就存在缺陷，缺乏管理的缺陷、缺乏监管的缺陷、存在安全隐患漏洞，这样的模式最终必将失败。

目前看一些创新模式，严重不顾忌社会利益，只关注自身的企业利益。滴滴模式存在这样的缺陷，共享单车更是存在严重的管理缺陷。或者讲共享单车本身模式设计之初，就没有评估基本的社会管理风险，滴滴的顺风车模式也同样存在基本的安全风险评估，这样存在严重隐患、缺陷的商业模式终将导致发生严重的问题。

滴滴事件，共享单车爆发出的问题在警示一些创业企业、创新模式：企业必须要把社会利益放在首位，没有社会利益、不能更好的创造社会价值的商业模式终将失败。

在企业利益与社会利益面前，必须始终遵循社会利益第一的原则，没有社会利益的企业模式终将不会有你长远的企业利益。

缺失了社会尊重

企业就是企业，任何的企业不论你做的多大，都必须要心存感恩，心存对社会的敬畏，心存对社会尊重。没有社会大众对你的支持，你的企业必将什么都不是。

所以做企业的底线首先必须要明确的是尊重社会，特别是尊重生命。要尊重你的用户。要切实保护用户的安全，要切实维护用户的权益，如果不能保护用户的安全，不能维护用户权益的企业模式无异于犯罪。如果存在这样的问题，就说明这样的企业严重缺乏对社会的尊重。要切实服务好你的客户。企业就是企业，不论你采用再先进的互联网技术工具，任何企业经营的底线就是做好服务，努力服务好你的客户。企业不可以借助自身的垄断优势改变自己的定位，放弃自己的本分，如果企业忘记了自己的企业本分，这样的企业或者讲文化存在严重问题，或者讲这样的企业最终必将失去大众的支持。

企业的垄断优势肯定是短时间的，特别是靠资本推动，考烧钱模式培育起来的市场更会是一种短期优势。本身互联网社会就是在推动创新，就是在打破垄断。即便是在淘宝、京东高度垄断的电商市场，还会短时间杀出一个拼多多。任何的垄断优势只是相对的，特别是如果没有基本的社会尊重，没有基本的社会敬畏这样的垄断优势将消失更快。

缺失了公关能力

其实，滴滴、拼多多、共享单车之所以能够实现如此快速的发展，也在证明这种模式存在的社会价值。但是即便是模式本身存在社会价值，企业也在不断创造社会价值，但是很多的创业企业严重缺失了公关能力。

企业的公关很少向公众传递企业创造的社会价值，从创始人、企业PR所向社会、公众传递的就是企业利益：什么注册用户达到了多少，GMV达到了多少，融资达到了多少，很少见到某个创业企业已经创造了多少社会价值。

很少看到有关滴滴解决了多少社会闲置资源，解决了多少人的就业，多少滴滴司机在认真服务乘客，为社会的绿色出行、环保出行解决了那些问题。也很少看到共享单车解决了多少城市居民的出行便利问题，解决了多少的环保问题。也很少看到拼多多救活了多少企业，解决了多少企业的重新就业，为消费者节省了多少消费支出。

企业如果没有正确的公关导向引导社会公众的关注，甚至是企业把公众关注引导到关注企业利益上，在公众的视野里你就是一个只关注企业利益，没有社会公益，缺乏社会价值的企业。

目前看，公关是很多创业企业要好好补上的一堂大课。目前看很多创业企业在公关方面的缺失比较严重。如果继续这样的公关导向，未来的企业方向真是很难想象。

公关方面企业要好好向阿里学习。阿里的企业文化就是：让天下没有难做的生意。表述的是把社会利益放在首位。并且阿里的公关始终在向社会传递阿里创造的社会价值。

缺失了管理能力

目前看很多创业企业严重缺失了管理能力。

滴滴事件暴露出来的是企业管理的混乱：企业文化有严重问题，严重缺乏对社会价值的关注、社会责任的担当；企业流程设计存在严重问题，重大事件处置流程严重不畅；企业的团队运行严重不协调，相互扯皮；企业的人员素质不高，特别是客服人员的素质；企业的司机招聘、审核环节存有严重缺陷。其实目前看到这些问题对一个企业来讲都是非常严重的。滴滴已经运行多年，本身应该形成成熟的企业运行体系，以上问题可以说明企业存在比较严重的管理问题。

拼多多的问题也暴露企业管理存在的问题。售假问题、侵权问题不是不能有效管理好的问题，主要应该是企业重视不重视的问题。如果企业重视这些问题，就肯定会管理好。

任何企业必须要重视企业管理问题。管理一定是支撑企业健康发展的基础。靠融资能力、靠打造的独特商业模式可以成为一时独角兽，但是要想成为一世的独角兽，必须要靠扎实的企业管理基本功。

笔者鲍跃忠微信bc7180