目前，大家都在讲：4G改变了生活，马上到来的5G将要改变社会。

（一）

大家也实实在在体会到了4G带来的生活方式的改变，包括人们的社交、出行、购物、娱乐以及信息获取方式的改变。相信每一个人都已经在这种改变当中，体会到了4G改变生活所带来的效率、实惠、便利与生活的多姿多彩，也体会到了4G改变生活所带来的人们一些社会理念、生活态度甚至是世界观的改变。

但是，目前我们更应该思考的是：4G改变了你的企业了吗？4G改变了你企业的理念了吗？改变了你企业的经营模式了吗？改变了你企业管理方式了吗？4G改变了人，人的生活方式变了，企业需不需要改变？

从时间节点上看，自从2011年微信上线、2014年4G推广以来，确实改变了很多传统企业的状态，基本上从2013年开始，整个快消品行业包括品牌商、经销商、零售商都呈现出了下滑的状态。从整个行业看，2013年就是一个拐点。

这是一种巧合？还是4G、微信上线以来，在改变大众生活的同时，但是我们的企业没有跟上4G、微信对大众生活改变所带来的变化，而脱离了当前的社会变化现实？

从目前的情况来看，2013年以来，整个行业一直处于下行的状态，但是企业的改变并不明显，不论是品牌商、还是零售商、还是渠道商，这几年改变不大，也或者讲一些本质的东西基本没变，特别是一些理念的东西、模式的东西变化不大。但是我们所面对的消费者的变化确实是非常巨大的。

其实我们每一个人都已经深刻体会到自身在4G、微信的到来所带来的巨大变化：

以前，手机主要是用来打电话的；现在，手机变成上网的移动终端；

以前，我们通过看电视、报纸、听广播接受信息；现在，我们主要通过手机获取各种信息，并且信息量、信息传递的效率要比以前好很多；

以前，我们买东西必须要去商店；现在，手机点点，几乎所有东西都可以买到，并且还很短时间，甚至是半小时之内给你送到家了；

以前，吃饭是要去饭馆的；现在，手机点点可以给你送到你需要的地方；

以前，朋友、客户交流要不约见面，或者约打电话；现在，微信可以文字、可以语音、可以通话、可以视频，想怎么着怎么着；并且，还有了个微信群，熟人聊聊天关系可以更紧密，生人在一个群里也可以聊聊天，甚至也可以变成熟人；

以前，认识几百人就是一个社交能力非常强的人；现在，认识几千人、甚至上万人很正常了；以前社交基本是地域化，或者是行业化；现在，天南海北、各行各业都可能成为你的朋友；

以前，出行要提前好几天去火车站排队买票，还时不时遇上票贩子；现在，手机点点就搞定了；

以前，买东西是要付钞票的；现在，大多人的钱包空空了，手机扫个二维码就搞定了；

以前，现在；

以前，现在；

以前，现在；

、、、、、、、、

总之，以前和现在对比，变化确实太多，变化确实太大了、、、、、

不仅是这些生活方式的变化，人们的思想、文化、理念也在发生变化，并且这些变化，不只是年轻人的思想、文化、理念的变化，一些60后、50后的思想、文化、理念也在发生变化、、、、、

当然，这些变化是这几年一步一步逐步变化到今天越来越突出，越来越深刻，越来越显著的。

但是，为什么行业从2013年出现拐点，甚至有的企业出现了断崖式的下降，但是企业一直没有一个及时的快速反应？为什么我们每一个人都已经深刻体会到4G、微信所带来的生活方式、甚至是生活理念的深刻变化，但是，这些体会到的改变，特别是一些非常直接的效率方式的改变，没有和企业结合，或者说思考把这些效率手段结合到企业的实际经营管理当中，去尝试改变企业目前存在的问题？？？

这确实是个“迷”。

4G确实是改变了生活。并且这个改变确实是巨大的，甚至是颠覆性的。

人们的生活被4G给改变了，企业不改变能行吗？

4G对人们生活的改变是巨大的改变，企业不做出巨大改变，甚至是彻底的变革能行吗？

（二）

我的分析：4G对社会的改变，主要是链接带来的改变。

互联网对社会的改变就是链接。但是4G以前的链接，他所带来的效率改变还没有充分体现出来。但是4G以后，把链接变成移动化的、随时随地的链接，特别是在中国社会几乎变成了随时随地的无缝链接。这一下子就把社会彻底改变了。

这里所说的链接，就是对比4G以前，所变化了的这种移动化的、随时随地的链接的改变。

我的观察：4G对社会主要带来四个方面的重大改变：

一是实现了人与人的链接：4G以来，特别是以微信为代表的基于移动链接手段的社交平台推出以来，他把人与人之间的关系给改变了。由以往的失联关系，变成了一种连接关系，甚至是人与人之间变成了一种链接环境下的生活方式。

4G从基本定义上来讲，就是实现了人与人的链接。4G的链接单元是10亿级，从理论上讲就是实现了人与人的链接。他把人，变成了实时在线的关系，或者讲变成了实时在线的状态。

在这种连接的环境下，直接来讲，使人们的社交效率得到极大的改变，变成了随时随地的效率，变成了一键的效率。对比以往这是一个指数级的变化。

并且在连接的环境下，不只是效率的改变，还在改变人与人之间的关系。链接环境下的社交，人们的社交范围极大的放大了，各个平台在帮助人们建立各种的社交。链接环境下，人与人之间的关系变得更加紧密，“虽然远隔千里”但是各种社交工具仿佛就把人们聚集在了一起。

从总体上来讲，链接逐步把越来越多的人，通过微信、抖音等这样的各种社交平台由没关系，变成了有关系，由弱关系，变成了强关系。这是一个非常巨大的社会关系、社交方式的变化。

从目前看，未来还会基于链接产生更多的新社交方式，还会链接更多的人、更多的场景，会使更多人的关系产生变化。

其实，目前环境下，特别需要企业看清的是：4G不只是可以实现人与人的链接，他也可以实现企业与人的链接。4G不只是产生了人与人之间的社交工具，4G带来的这些社交工具完全可以运用到企业的经营当中去。

更重要的是：4G把中国社会变成了一种链接社会，很多人已经成为连接化的生活方式。所以企业必须要尽快融入到这种链接化的中国社会之中，融入到消费者连接化的生活方式中，否则，你就脱离了当前的中国社会。

我的观点：在链接社会，所有企业必须要改变传统模式，重构新的连接环境下的新营销模式。在中国社会已经实现人与人连接的环境下，企业必须要实现企业与人的连接，也就是企业必须要在线化的连接顾客、链接客户。这是当前中国社会的基本特征，也是未来5G社会发展的主要方向。

更重要的是，建立链接也可以改变企业与人之间的关系。由没有关系，变成有关系，由弱关系变成强关系。

其实，当前所有企业需要完成的最大的经营转换是如何实现经营人的转换。也就是如何去更好的经营好用户、顾客，如何更好的挖掘顾客价值。

实现经营人的转换的关键基础是要建立连接。没有链接就没法实现这一转换。

二是实现了人与商品、交易的链接：4G带来的另一个变化是实现了人与商品、人与交易的在线化链接。

从交易来讲，目前看可以分为交易渠道和交易手段。其实目前看交易支付手段基本已经实现在线化了。据调研，目前的微信支付、支付宝支付已经占据很多消费者支付90%以上的份额。从交易渠道的发展趋势看，在线化交易的比例越来越高。

并且从目前的发展趋势看，未来不论是在线下、线上、社群哪个渠道发生的交易，他的交易方式一定是在线化的。也就是说，即便是在线下门店发生的交易，他的交易方式也会是在线上实现的。譬如就像肯德基近期推出的APP，可以实现顾客自助点单，可以外送到家，即便是顾客到店堂食，但是他的交易是在线上实现的。

交易的在线化从顾客一端来讲，其实就是一个效率的改变。顾客只讲更近、更快、更便利。但是从企业一端来讲可能就完全不一样的了。企业只能跟着顾客的变化走。这个道理很简单，就像目前的支付一样，如果企业不接入第三方支付，你基本就关门吧。同样，未来你的交易不在线、不连接基本也就没法玩了。

关于商品链接，目前的现实是：几乎所有的商品已经在线化了，当然主要是在线上电商渠道，基本已经实现了在线化。

对这个问题线下企业怎么认识？一是不论是品牌商还是零售商，你现在需要赶快把你的交易跟着你的顾客走。也就是所有企业必须要做好全渠道的交易。既然全渠道，你的商品必须要实现在线化链接。在全渠道的环境下，其实你的门店商品已经或者讲也必须要实现在线。就像盒马，虽然他有线下门店，但是他线下门店的商品实际上是在线化的状态，他们店的商品实际上是实现了顾客与商品的链接。

商品与顾客的链接，直接说就是效率的改变，顾客可以更加便利的找到商品，因为这是链接社会很多人的一种基本生活方式。

但是，我认为他对企业的意义是更大的。你能满足了顾客随时随地找到商品的需求，那可能带来的市场机会与现在单纯的到店模式、线下模式差距太大了。

所以，实现商品与交易的链接一是企业必须要适应，再是更要看清这是一个重要的机遇，商品与交易实现在线，那是完全不一样的市场，带来的也是完全不一样的市场效率。

三是实现了人与信息的链接：我认为人与信息链接方式的改变是当前对企业带来的最直接的冲击与影响。

人与信息的链接实际上是改变了以往人们获取信息的途径与方式。以往是通过大众媒体获取信息，现在变成了小众媒体获取信息，主要变成了以手机方式去获取各种信息。这一变化造成了很多传统企业的不适应，以往的媒体投放渠道变化了，传统媒体每人看了。

再一个重要点是，在链接环境下，很多新媒体的传播方式也已经变成了连接方式。譬如，公众号，如果你要想得到一个公众号推动的有关内容你需要去关注他，在关注的情况下，读者（用户）就与公众号（品牌）形成了一种内容平台环境下的链接关系。这个是非常重要的。如果能把企业的目标用户都能吸引到企业的有关内容平台上，那这个链接所产生的内容传播与推广价值太厉害了，要比以往的传播价值高很多。

再一个关键点是：链接环境下，信息的传播方式发生改变，就像有关专家所形象的比喻为，以往的传播是做漏斗，现在的传播是吹喇叭。大家习惯了做漏斗，现在要转换吹喇叭还是会比较困难的。

同时，人与信息的链接，也是解决了信息传播的效率问题，更重要的是对企业来讲，也解决了企业的信息传播成本问题。

并且，目前看，在连接环境下，对企业带来的新传播形式也越来越丰富，现在各种的传播方式太丰富了。

从目前看，在连接环境下，未来很重要的是围绕链接形式、媒介、手段，传播将会发生更多的变化。

四是把越来越多的人变成了链接、在线化的生活方式：现在讲的主要是90后、95后、00后，这些人已经成为链接环境下的生活方式。

其实目前看，链接不只是改变的是年轻人的生活方式，许多年纪偏大的人也在快速成为在线化的生活方式，并且这种改变很快。因为，链接环境下所带来的生活便利、效率、实惠、有趣实在是太多了。

从以上这四个方面看，链接所带来的环境改变是巨大的。但是更需要看到的是链接所给企业带来的机遇他也是非常巨大的。企业一方面要思考的是如何适应环境的变化，更需要思考的是如何抓住链接带来的新机遇。

我的观点：理解链接的价值可以从三个方面考虑：

一是效率改变：链接一定是改变效率。可以是借助新工具简单直接的改变效率，譬如微信，拿过来用就直接可以产生一定的效果。再是需要做出相关调整的效率改变。也就是在链接环境下，需要对传统模式、玩法做出相应的调整，然后再借助和发挥好这些效率手段。

二是关系重构：我一直坚定地认为，理解4G的链接，不能只是简单的从工具手段上去理解，更需要从关系重构上去理解。

因为这个前提，就是4G、微信所带来的人与人的链接，可以实现的企业与人的链接，以及在当前环境下企业需要实现如何经营人--顾客的转换，这几个方面，都需要实现企业与顾客之间的关系重构。直接表现的就是要与顾客之间变成一种链接关系，在连接的环境下强化与价值顾客的在线化链接，最终能实现打造顾客终身价值的目标。

三是模式重构：链接改变了环境，并且这种环境的改变是颠覆性的改变，因此对企业来讲必然要面临模式重构的问题。

从零售、终端来讲，零售形式必然要多元化、全渠道，如何把到店与到家做好融合，如何把线下、线上、社群做好融合，这里面绝对是一个模式重构的问题。原来的传统终端模式、传统零售模式要适应当前的连接环境，需要模式重构。

 

 

 

（三）

今年春节过后走访了一些企业，也参加了很多活动，从今年看，总的感觉不论是品牌商还是经销商还是零售商都开始行动了。

但是，我的感受是虽然在动了，但是对为什么要这样动还没有从根本上思考清楚，譬如为什么要链接顾客？链接顾客最终要解决什么问题，达到什么目标？

很多的动作大多还是基于传统思维模式。譬如在营销传播方面，大家在选择新媒体，但是面对新媒体，大多企业并没有看到新媒体不只是传播，还可以实现建立顾客链接。

我认为：当前企业思考变革必须要从深刻理解链接所带来的环境的深刻变化一端去思考变革。

我的理解：链接与失联基本是两个完全不同的世界。所以你在原来基于失联环境下的理念、模式是不能适应连接环境下的变化需求的。

所以，当前企业谈变革创新，需要从根本上理解链接所带来的变化，彻底摆脱以往的一些思维模式。

首先，理念的转变是最重要的。这里面有几个方面：如何转变对连接改变企业的重要性认识，如何去深刻理解链接。

当前最紧迫的是，不能一方面自己感受链接带来的生活方式的改变，企业还是原来的老一套。也不能企业的根本理念不变，简单的理解链接所带来的一些工具的效率。

譬如微信群，群确实是一个非常好的工具，但是要真正发挥群的作用，要结合企业实际做好一些调整。譬如在群环境下，商品的选择，推送的方式与原来的到店呈现方式是完全不同的。你把到店的那一套商品表现理念、方式搬到群里面是不行的。

对这些问题，都需要在深刻理解链接的基础上，才能做好调整。

关于理念问题，也就是既要解决好重要性的认识问题，还要解决好如何融合现有模式做好调整的问题。

关于如何实现链接：我提出了三大连接手段的观点：也就是技术平台手段、内容平台手段、社群平台手段。以前我的有关文章里讲的比较多，这里不再重复。

从我最近调研的企业情况看，这三个手段一定需要结合到一起用，才能起到一个相互推进的作用。技术手段是一个底层交易架构，内容平台解决好信息传播与目标用户连接，社群手段能借助社群交互，改善企业与顾客之间的关系，在提升顾客价值方面发挥更好的作用。

 

总之，中国社会已经变成了链接，4G已经改变了消费者的生活。企业需要赶快适应消费者已经发生的改变，需要创新链接环境下的新营销方式。

 

笔者鲍跃忠微信bc7180