鲍跃忠新零售、新快消创新实践工作室

鲍跃忠

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专注新零售发展、变革,服务新零售创新、实践。

专注快消品市场、渠道变化变革创新;

多年的实践经验,敏锐的行业观察,独到的个人见解,系统化的解决方案;

立足行业实际,发展变革创新;

曾任国内大型连锁超市、便利店企业总经理;

国家商务部万村千乡市场工程专家;

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在这场突然爆发的疫情面前,中国零售企业表现出了高度的责任与担当

中国的零售企业是有着高度社会责任、企业担当的优秀企业群体。在这场突如其来的疫情爆发短短几天时间里,大多零售企业积极响应政府号召,主动承担自己的企业责任和社会责任。面对突然爆发的重大疫情,经受住了人民、社会和政府的考验。

这几天时间里,看到大多零售企业的表现就是“主动”:主动承担企业责任、主动分担社会责任

面对突发疫情造成的市场供给问题,大多零售企业主动行动,加大力度组织疫情所需各种物资、商品,保证市场供给,使之在这样大的突发疫情面前,不论是武汉重灾区还是其他地区,整体的市场供给是比较平稳的;大多零售企业主动分担社会责任,主动捐钱、捐物,主动承担为一线医务人员送饭等众多社会责任。

在这场突如其来的疫情面前,广大的零售人,表现出了高度的社会觉悟,坚守工作一线,做好自己的各项工作,为社会、为各级政府承担起了更多的责任。

 

阿里

阿里作为最大的零售企业,在这次疫情爆发以来,反应迅速、行动果断、服务全面,表现出了一个大型现代企业的社会担当。

元月25(大年初一)阿里巴巴宣布:设立10亿元医疗物资供给专项基金,从海内外直接采购医疗物资,定点送往武汉及湖北的医院。

同时,阿里巴巴在国内动员匹配产能,直接协调生产和采购医疗物资。协调义乌、深圳、广州等58个地区的工厂紧急复工,加急生产医疗物资。首批将采购200万件N95口罩、30万件医用外科口罩、100万件一次性医用口罩等医用防护品,第一阶段发出了100辆货车通过3条专门绿色通道送抵武汉。

为了让武汉医院的医护人员每天吃上热饭,阿里巴巴以盒马武汉的18家门店为中心成立了专门服务团队,126日起,每天免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份,为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。

针对武汉市民的生活保障问题,天猫超市和武汉18家盒马鲜生超市不停业、不涨价、货架不空饿了么外卖配送费不涨,外卖不停。口罩、消毒液、洗手液、体温计等防护用品在淘宝和天猫超市持续滚动上货。

 

京东:

面对迅猛疫情,京东全面动员。紧急联动大量合作伙伴,加大、加快相关商品的生产和流通,全力保障供应,与广大消费者共同面对疫情。

一方面快速组织疫情所需商品物资保障供应,一方面采取有力措施严格管控,郑重承诺绝不涨价!在绝对保障自营商品价格稳定的同时,严格禁止第三方商家出现涨价行为,一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨,会第一时间下架违规商品,在督促商家恢复正常价格后,将商品重新上架;并对违规商家进行相应处理。
成立了内部专项小组,以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控和治理:系统对异常价格商品进行拦截,人工进行24小时不间断巡检排查——最大程度保障用户的购买需求和购物体验,维护特殊时期的市场秩序。

 

美团

由于疫情的爆发,到家订单量急剧上升。但由于外卖还是基于手与手的交付。为保护送货人员与用户的安全,美团紧急抽调了产品技术人员,赶在大年三十完成了无接触配送方案的研发及上线。从即日起,美团外卖在武汉试点推出无接触配送服务。用户在下单时,可通过订单备注、电话、APP内消息系统等方式,与骑手协商一个商品放置的指定位置,如公司前台、家门口等,送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。通过此举,改变此前手传手的送餐模式,避免面对面接触,降低风险。 

 

小米:

面对重大疫情,小米企业反应迅速。重点针对疫区急需物资紧急捐助。据了解,小米集团已经决定继续追加支持武汉的捐赠,小米和生态链企业也已经计划捐赠超三百万元物资。下一步,小米集团还会捐赠超千万元的资金,继续支持武汉抗击肺炎疫情。除此之外,金山软件也迅速追加一百万元的资金捐赠。

 

步步高

王填董事长亲自调度:管控价格“在这样一个非常时期,对于民生敏感单品,必须高度管控价格”;确保物资供应,紧急启动海外采购,协同五大海外公司,从日本、欧洲、澳洲、新西兰、美国市场进行消毒水和口罩采购,并采用包机的方式直运长沙。针对疫情带来的大量到家订单需求,全力开展线上到家业务,跑通“小步到家”三个波段的配送,上午订货下午送到,下午订货晚上送到,晚上订货第二天上午送到。

 

蚂蚁商盟

124日,蚂蚁商联紧急启动应援行动,开启通往湖北武汉的物资捐赠专项物流通道,为成员企业及其所在地区提供更多服务和全力支持向武汉中商和黄冈黄商各捐赠1000箱消毒液,并为黄冈地区医院和武汉地区中国人民解放军中部战区总医院各捐赠五吨消毒液。

蚂蚁商联董事长吴金宏亲自组织“蚂蚁商联正在借助各种渠道为成员企业寻找口罩和消毒液。在疫情面前,蚂蚁商联成员企业用最大努力为顾客找口罩,并坚持平价销售”

 

胖东来

125日,东来宣布:公司己与政府联系捐资五千万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治。公司表示:大难面前与国家一起积极参与到这次抗击肺炎疫情的行动中、让美好尽快回到人们的生活中!

 

苏宁

124日 苏宁易购和爱德基金会向武汉捐赠10吨消毒水。在此前的23日,苏宁易购筹措第一批物资发向武汉,全面保障蔬菜肉禽等食品供应。同时提供1万包套口罩专供医疗系统,10万包口罩保障市场稳定。目前苏宁易购继续积极筹措物资,有10万库存物资已经在途。

在疫情后方,苏宁的后勤保障单位组织做好了充足的准备。123日,苏宁旗下家乐福中国官方微博发布了一条关于 #家乐福坚决不涨价,亏钱也不能涨!# 的微博表示,家乐福中国管理团队承诺春节期间民生用品不涨价,同时针对武汉及全国范围都提前备好充足货量,誓与全国人民一起共渡难关。

 

武商超市

作为身处疫情重灾区的武商超市,自疫情爆发以来,一直在积极发挥骨干零售企业的市场主导作用,加大商品组织力度,努力安排好门店经营,千方百计保证市场供应,保证武汉市民的正常消费购买。他们的工作得到了政府的认可。

127日农历正月初三,国务院总理李克强来到武汉,考察指导疫情防控工作,并实地考察武商超市武泰闸店,亲切慰问奋斗在最前线的零售超市人员。他现场询问了物价,心系市民状态,现场为武汉加油鼓劲,要求武商作为大型商业流通企业,做好物资保供应稳物价工作。

 

瑞幸

125日,瑞幸咖啡(中国)有限公司向中国红十字基金会确认捐赠人民币1000万元,用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需医疗物资和其他医疗设备,共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

瑞幸咖啡表示响应国家卫生安全防范号召,于121日,第一时间启动防控预案,并于123日起,暂停武汉地区全部门店营业,营造共抗疫情的安全环境。

 

超市发

疫情发生以来,超市发第一时间开拓新渠道、增加新品种,启动24小时收货,保证每天将防护、除菌、民生商品配送到各连锁店

每日指定专人对疫情所需的关键品类物资进行门店定量分配,对民生商品(粮油、肉禽蛋菜等)实行重点监测,确保物资储备充实、平抑价格。

同时,为了保障安全的购物环境,每日对购物车筐、电梯、卖场地面等区域进行消毒处理,并向顾客公示消毒信息,保证卖场清洁、卫生,不间断新风系统换气,确保卖场通风良好。

 

生鲜传奇

保证供应,加大采购力度,每天自全国一百多个供应基地的组织400吨新鲜食材

保证卖场安全,店内每隔2小时消毒一次84拖地、擦拭台面及其他设备,对购物篮、购物车等进行消毒,门店员工务必戴口罩上班

为了保证食品安全,食材做打包处理,能有效避免与外界接触,确保顾客买的商品新鲜健康。

 

华美

作为国内较大的商用制冷设备企业,疫情发生后,该企业快速反应,一天内召集20多名员工放弃节假日休息立即返回工作岗位,对冷柜进行二次检测,确保冷柜到达疫区后正常运作。

华美电器此次捐赠的60台医药冷柜价值40万元,将用于药品的冷藏、保存,全力支持疫情防控工作。

 

正是有更多这样的一些零售企业,在重大疫情面前所表现出了的企业担当,为全社会战胜疫情提供方坚实的后勤保证。

 

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