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面对疫情爆发 家兴集团为何博得市民赞誉?

2月7日,家兴集团董事长赵建光开车顺利的把“无接触配送”的第一单送到约定地点。随即,他与这位顾客站在商品后面的合影被人发到朋友圈。或许在不了解他的人看来,这位老总的举动有“作秀”的嫌疑。我毫不犹豫的第一时间转发了这组照片。

由于工作原因,我和赵建光董事长交流颇多,多次带领全国同行到家兴参观交流。可以这么说,我对家兴和赵建光董事长的了解,不仅是近距离听其言、观其行,一年多次走进家兴,更是近距离感知家兴人的创新与激情。

“用心做品质,修德有天知”。企业的文化首先是老板文化。起家于河北高碑店的家兴集团,在中国零售界颇有名气,创始人赵建光就是把这句话作为家兴经营的家训。

面对疫情爆发,看似考验当前,实则检验过去。是对家兴集团20多年经营能力的全面检阅,是对团队战斗力,商品保障能力、服务模式和应急能力的一次综合性考验。但十七天(正月初一开始)的结果说明,高碑店市民对疫情期间的家兴人纷纷竖大拇指,市民在家兴自媒体号感谢留言络绎不绝。

高碑店市委书记侯晓平到家兴开发区店调研后,对家兴“线上购物,送货上门”服务社区百姓模式十分肯定,要大力推行,覆盖整个城市社区,并要求市委市政府和相关部门予以大力支持,保证老百姓疫情期间不出门也能正常购物!


切换模式发挥威力

新的经营方式要适应外界变化,好在家兴集团从2013年就结合自身实际发力线上业务。使得在疫情发生后,家兴集团能迅速把主战场切换到线上。

新型冠状病毒具有人传人,传播速度快的特点。家兴集团最大可能发挥“家兴易购便利购”小程序和“家兴优选”社群的作用,减少人员聚集和人员之间的接触。

“家兴易购便利购”小程序开通后,市民通过小程序就可以选购蔬菜水果、肉类、主食熟食、米面粮油、家居清洁日用品等日常所需商品,购物满59元就可以免费配送,而在疫情期间,只是配送终点改为了小区门口,这已经极大的方便了市民生活所需。

特别要说明的是,所有配送人员上岗都需要进行体温测试,保证无发热、咳嗽等症状,同时佩戴一次性口罩、手套、帽子等防护用品,让市民放心购物。

有些顾客选择到店自提,但在提货前,门店已经将顾客在小程序下单的商品进行提前装包,这样减少顾客在店选购的时间,减少了人员之间的接触。

针对选择到店购物的顾客怎么办呢?家兴集团制定了一系列防控应对措施,包括每日开展多次卖场消毒、工作人员上岗前测量体温、佩戴口罩、对进卖场的每一位顾客测量体温、提示顾客保持一米以上距离、提示顾客一次性购买一周左右的物品等工作,保证人员健康安全,为顾客提供安全、放心的购物场所。

特别指出的是,家兴所有门店还为到店购物没戴口罩的顾客发放一次性口罩。


充满斗志的团队

疫情爆发,家兴和全国同行一样,同样遇到“缺人”难题。

这里有个小插曲。大年初二,我和赵建光董事长就疫情有过一次电话沟通。他在电话那头告诉我,这次疫情特点人传人,传播速度快,对服务业,特别是零售业会是一个非常严峻的考验。我和他认识多年,最佩服他就是对事情的预判力,尤其是过去几年零售概念满天飞,每一次他都能点到死穴,最后应验。鉴于疫情形势的发展,赵建光董事长在大年初一就发出通知,要求全体管理人员放弃休息,全部回归工作岗位。

疫情的预判没有问题,但严重程度和扩散之快始料未及。家兴集团有三分之一的员工来自农村,原本春节法定假日结束后,这些员工能重返工作岗位,但是因为农村实行隔离政策,限制村民外出。另外,家住城区的员工因为封路、封小区、恐慌等原因也无法到岗。突然导致人员紧缺,这是企业无法左右的客观因素。

赵建光董事长在《致家兴全体员工书》中,写到“位卑未敢忘忧国”,国难当头,全体家兴人要做一名有担当、有责任的爱国者、奉献者。在这个特殊时期,我们不是为了销售,更不是为了挣钱,而是为了社会稳定,保障民生,这是对高碑店这座城市负责。

面对困难怨天尤人没用。在解决配送员的问题时,家兴集团就是通过内部征集的方式。号召所有管理人员,自动投入到这场战役中,启用自己的车辆,在企业担任快递小哥。很快100名志愿者迅速到位,而身为董事长的赵建光就是第一个志愿者,也就出现了文章开头说的一幕。

当然,家兴集团这两年在智能化上的投入也发挥了威力,例如生鲜加工中心蔬菜等标准化加工,门店自助收银系统等,在人员短缺的情况下,同样也展露出智能化的优势,快速高效。



平价足量保供应

大年初二上午,赵建光董事长到了配送中心,他一再叮嘱采购和运营的负责人:“疫情发生,我们要做好保供应、平物价工作,绝不能发国难财,我们对顾客好,顾客能感知到,我们对顾客不好,顾客也能觉察到,这是考验我们人品的时候,所有家兴人都不能掉链子。”

这次疫情爆发,家兴集团发挥自己多年深耕供应链的优势,商品供应充足,商品价格稳定,对于一些急需商品还推出了疫情期间的优惠价。例如,国光75度酒精湿巾(50片装),这是疫情期间急需物资,淘宝上同款商品价格48元一包,而家兴则是48元买两包送一包。

生鲜商品是疫情期间市民购买频率最高的商品。赵建光董事长要求,商品入库前,需经过严格农残检测、质量检测确保食品安全和商品新鲜;商品入库后,要经过标准化、精细化的分拣再配送到各门店或者线上订单提前打包,分拣过程中“去头掐尾”:去粗枝烂叶、去皮去根等,保证配送到卖场的每棵蔬菜、每个水果不仅新鲜质量好,还干净整洁,无需顾客挑拣,不让顾客吃亏。

为了减少顾客在卖场停留的时间,为更好地保障顾客的健康和安全,进一步避免人群扎堆聚集,省去消费者在购物时的称重排队时间,家兴各门店现已对部分蔬菜、散货、水果、主食等民生商品进行包装销售。更重要的是,所有包装蔬菜和散装蔬菜质线上线下是同价。

家兴也多次向社会和广大消费者承诺:保供应、稳物价,绝对不哄抬物价。所有供应物资、民生商品、防护用品、日常用品货量充足,价格平稳,一再告诫广大消费者根据自己的需求,理性购买,不要囤货。

就在记者发稿时,家兴百货也开启了线上预定,提供送货上门服务。不断丰富高碑店市民的购物选择。

“家兴和所有家兴人是本次疫情高碑店地区人民的最大保障。在这个特殊的时期你们是一线英雄向你们致敬!”

这句话,是一位市民的留言。


(来源:联商网 程相民)

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