导语

零售企业可以使用VR技术为顾客提供满意的服务，帮助顾客做出满意的选择。顾客无需到店便可使用VR技术进行产品体验，节省了时间，提高了效率。

据美国广泛商业生态系统新闻和评论知名网站PYMNTS.com的最新研究报告，未来四年，与VR(virtual reality,虚拟现实技术)相关的收入预计将增长3000%。到2022年，这项技术将可能为零售业带来多达18亿美元的收入。

报告表明，零售企业可以使用VR和类似的技术帮助顾客做出满意的选择。消费者无需亲自到店便可使用VR技术进行产品体验，或者他们可以到实体店内利用VR技术设备将不同样式的服饰和妆容进行搭配。

虽然手机app中的增强现实功能已被广泛应用，但是VR技术在移动领域仍有待普及。然而，报告称，基于智能手机的VR技术可以帮助优化实体店内的VR服务，提升顾客购物体验。

该报告重点提到了梅西百货(Macy's)。它是一家采用先进的虚拟现实技术及类似创新来重塑实体购物体验的零售企业。梅西百货(Macy's)已在数十家门店安设智能镜，并在去年年底宣布将在家具区大幅增加对VR技术的使用。此后，顾客可以使用VR技术设备将不同风格的家具和虚拟房间背景进行自由搭配。

梅西百货(Macy's)

梅西百货(Macy's)正试图通过运用科技突破自我，实现新发展，从而打破百货业萧条的魔咒。VR技术的运用不仅可以优化购物体验，也有助于提升梅西百货(Macy's)的品牌形象和顾客对于百货商场的整体评价。正所谓“科技改变命运”。

这一报告也指出，VR技术在实体店和移动端中的应用仍处于起步阶段，可能还需要数年时间才能实现真正的快速发展。虽然3000%的预计增长率有些令人不可思议，但放在当前VR技术相关收入的增长率微乎其微的背景下，这一数字也就合理了。

报告中引用的另一项最新研究显示，消费者渐渐了解到VR技术的魅力：它能为购物提供实质性帮助。这一意识将给零售企业带来实质性的好处——提升转化率，降低退货率和潜在的履行成本。

随着越来越多的零售企业加入VR技术应用大军，这一技术也将改变消费者在实体店购物时对手机的依赖。当下，人们购物时大多会使用手机来查找商品信息和他人对商品的评价。但是报告指出，如果VR技术能够使人们在离家购物之前便可“走进”实体店，完成全面的信息搜索和满意的购物计划，那么在购物过程中手机这个“首席信息官”的职能将逐渐被削弱。不久的将来，这一改变就会到来。

作者：Dan O'Shea

翻译：Tracy Liu