对零售业全渠道的有益探索，是新零售最突出的贡献。

其一：很多人把全渠道视为零售业发展的主要方向，但送货到家一直被成本问题所困扰，特别是日用品和生鲜食品。以盒马鲜生为代表的新型超市，提出三公里商圈到家服务，导入前置仓，为全渠道的经济可行性提供了有价值的经验和路径。

其二：强大的线上流量入口已基本处于寡头垄断，绝大多数零售企业的线上客流，在依靠这几大入口。新零售通过探索“画地为牢”的方式，把线上流量属地化，从经营流量转化为经营商圈、经营顾客，对零售业理性发展起到一定的引导作用。

如果站在“广义”新零售的角度，它带给行业的更大价值，是理念上的冲击。人们对于新事物，一方面更为包容，一方面也更理性了。

新技术和新模式的不断涌现，零售业在空间维度上的“千店千面”、在时间维度上的“加速迭代”，这些发展理念已逐步融入零售人的思维模式，促使人们不断摒弃形而上的保守思想。同时，对于零售创新的新事物，能够看到它的两面性，光鲜亮丽的一面不会让人目眩神迷、随波逐流，纠结挣扎的一面也不会让人否定一切，轻言放弃。做到守成求变，趋利避害。

从另一个角度说，新零售的一番“花拳绣腿”，伤人不浅，自损更重，也让零售人更清晰地笃定，行业必须回归“商品为王”的价值原点。

新零售的“失”，最直接的表现是资本的“失”：资本大动“补贴”干戈，一心想用“烧钱”规则替代市场规则。虽然有人杀出一条血路，但一将成名万骨枯。流动性问题一出现，更多的资本便铩羽而归，而且殃及池鱼，助推了行业的恶性竞争。

资本的“失”折射的是治理的“失”：从供给侧改革的大局到产业的可持续发展；从消费的品质安全、知识产权保护到交通、包装等环境资源的代价。新零售在求新，社会却承担了过度的负荷，所得与所失，亟需新的治理规则，来保护社会主义市场经济的最大福祉。

最值得我们关注的“失”来自我们的内心：微信张小龙说，“大家都已经很聪明了，大家缺的已经不是聪明了......对待用户有一种真正的理性的善良”。聪明的表现形式可能是新技术、新模式，善良的表现形式则是中国传统文化的义利观和普世价值观。只要守住这一点，我们就会在得与失的较量中赢得未来。

（作者：裴亮  中国连锁经营协会 会长）