如果2019年零售业有一个关键词，那么一定是融合。传统零售和互联网的融合，线上线下的融合，技术与管理的融合。

从2016年开始，两年多的时间里，互联网巨头改变了零售行业的生态和玩法。从超级物种新业态，到商超百货扫码购，再到服装零售人脸支付，顶尖零售企业都在积极拥抱智慧零售，直面机遇和挑战。

 

进入2019年，互联网与零售的融合和理解不断加深，两者的界限也越来越模糊，开启了双向融合的新时代。

 

2月28日，《哈佛商业评论》中文版于哈佛中心（上海）举行主题为“中国零售未来：不确定中的确定”公开课。来自学界、商界及媒体的顶尖行业人士参加了此次课程，共同探索零售未来的发展趋势。

 

中国实体经济与零售变革

 

在开场致辞中，《哈佛商业评论》中文版执行出品人齐馨表示，零售与中国实体经济息息相关，也和百姓生活息息相关。目前中国传统零售和科技以及互联网的关系进入了一个新的阶段，即彼此理解，彼此融合，互相支持，合作共赢的阶段。在这一阶段，双方的转型和融合不仅具有商业研究的意义，同时也有很大的管理学研究的价值。

 

如是金融研究院院长、著名经济学家管清友指出，虽然竞争非常激烈，但零售行业仍然是幸运的，因为数字化已经上升为国家战略，将为企业提供一个更加宽广的赛道。他还预测，未来中国零售会出现类似美国20世纪下半叶的产业大整合现象。在产业结构调整和消费分级的过程中，中国的新中产阶级和沉默市场正在崛起，将为零售企业提供巨大的市场前景。

如是金融研究院院长、著名经济学家管清友在分享

为此，他建议零售企业加速转型升级的速度，不断学习和创新,做好顶层设计和管理流程，准备好转型成为一家技术公司，因为这是未来企业必然要走的一步。

 

管清友还强调称，无论什么样的环境，企业家都要保持乐观。“对于睿智者，这是个最好的时代。对于平庸者这才是一个最坏的时代。今天我们不光要进行数字化改造，还要真真切切地理解中国，理解中国的消费者、理解中国的群体。”

复旦大学管理学院教授金立印在分享

复旦大学管理学院教授金立印从微观角度切入，以真实故事和丰富案例，展示了数字化营销的秘密。金立印发现，目前消费者购物已经进入了多屏时代，消费者购买决策的旅程越来越短，可能发生在任何一个“微时刻”。这就要求零售企业转变营销思路。首先要洞察“微时刻”，优化移动体验；其次要干预消费者的心理状态，做好触点管理；第三企业要在与消费者的互动中共同创造价值，让信息自动传播。为此，金立印建议企业做好“PPP”的准备：即Platform（数字资产平台）、Process（数字化运营流程）、People（组织和人员）。

中国实体经济与零售变革

 

在过去一年中，很多零售企业都在积极拥抱智慧零售，但转型的过程十分艰难，有很多品牌在市场上销声匿迹，创始人黯然离场。归根结底，智慧零售不仅是一次技术变革，更是一场人的变革，思想的变革，以及管理方式的变革。

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪在分享

 

“智慧零售只有20%是技术问题，剩下80%都是管理问题。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪称，在过去两年多的时间里，腾讯智慧零售通过与企业的深入合作，获得了实实在在的业绩和案例。在这一过程中，我们学到了非常重要的两件事，第一是帮助企业构建自己的数字资产；第二是智慧零售一定要作为CEO工程，需要和CEO直接沟通项目和任务。

 

田江雪称，我们的做法是先修路，即触达消费者；然后再教人开车，即形成相匹配的人员架构；最后再形成网络，对数字资产进行精细化的触点运营和管理。

 

“路没有修通、人没有学会、不是活的网络，是用不到我们的数据能力的。”

 

这一思路也受到了在场零售企业的高度认可。永辉云创联合创始人张晓辉表示，如今零售产业变革最大的门槛不是资本，也不是技术和供应链，而是线上和线下能力的融合。这种组织能力才是本赛道最核心的竞争力。

永辉云创联合创始人张晓辉在分享

 

他分析道，到家业务需要非常大的前期投入和持续投入的耐心。如果现有体制不变革的话，基于门店业态服务快速到家难度非常大。因此，永辉云创需要摆脱对原有成功路径的依赖，开创新业态，打造大幅提升用户体验的产品和服务，占领用户心智。

 

张晓辉还介绍了自家企业五花八门的创新尝试和失败经验。但即使困难再多，也挡不住永辉云创发展到家业务的决心。

 

 “人们一旦习惯了30分钟就能收到的线上购物，就很难再适应传统电商1至3天等待时间。科技和互联网的发展让人们变得越来越懒，这恰恰是永辉发展到家业务的时机。”张晓辉坚定地称。

 

对于重视门店体验的服装业来说，智慧零售最重要的是加深品牌与顾客之间的深度连接。

 

“没有人规定说线上交易必须在一个中心化的入口和平台才能发生，事实上是可以发生在微信的弹指之间。”这句话出自腾讯公司副总裁林璟骅。绫致时装集团智慧零售负责人刘东岳对此深表认同，并认为绫致时装的数字化转型就是铁证。

绫致时装集团智慧零售负责人刘东岳在分享

 

利用微信小程序WeMall，绫致时装仅靠2个编辑、6个运营，就为全国4万名导购提供了丰富的社交电商运营内容。通过内容导购得以建立与顾客的一对一、一对多的跨时空连接，通过社交全渠道激活用户，深耕服务每一个客户，并转化为实实在在的业绩。

 

他还盛赞了微信小游戏的巨大潜力。去年绫致时装线上推出的一款微信小游戏，透过高互动性的社交传播拉新、发券，整个活动最终创造了ROI十倍以上的效果。

 

刘东岳认为，与腾讯智慧零售的合作是痛并快乐着。痛是因为腾讯智慧零售并非“拎包入住”，而是需要自己从森林里砍树，自己买泥买沙建立城堡。企业自身要做大量的开发、集成和数据打通与协调工作，这个过程是很痛苦的。但快乐的是一旦有了自己盖房子的能力，就可以不依赖他人建立起自己的流量池，真正实现自身智慧零售的目标。

哈评公开课到场嘉宾合影

去年年底，《哈佛商业评论》中文版推出了2018年度零售业数字化案例榜，表彰为中国零售行业打造标杆的创新先锋们，并通过他们的实践为行业提供宝贵的思想和经验。在本次公开课最后，齐馨与田江雪共同为入选2018年度零售业数字化案例榜榜单的企业颁奖。

 

活动结束后，现场许多零售界人士纷纷表示，本次课程内容非常丰富，具有很强的启迪性。正如本次课程主题所传达的那样，智慧零售没有先例可循，所有人都是在不确定中寻找确定。而零售企业唯一能够确定的，就是要坚定转型步伐，树立智慧零售的目标，把握变革机遇，赢得自主可持续增长。

2018年度零售业数字化案例榜榜单