作者：常亮

情商主要是指一个人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、自我激励、认识别人、人际交往等方面的智慧与能力，实际就是指一个人在情绪、情感、意志、同理心、挫折承受、人际关系驾驭等方面的品质和能力。

1992年，耶鲁大学沙洛维Salovy教授和新罕什布尔大学梅耶Mayer教授将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容作出界定，这三种能力分别是：区分自己和他人情绪的能力；调节自己和他人情绪的能力；运用情绪去引导思维的能力。

1995年10月，哈佛大学心理学教授，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼《情商：为什么它比智商更重要》一书出版。丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：1、了解自我，自我知觉；2、管理自我，调控自我情绪；3、自我激励；4、认识他人的情绪；5、管理人际关系。简言之就是认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。


以下进行详细分析。
1、了解自我，自我知觉。

“认识自己，了解自我”这是几千年来哲学家关心的重大命题。认识自身的情绪是驾驭情商的根本与前提。自我知觉和自我意识增强了，就能更好的理解自己的感受和行为。这样才能改变自己、驾驭自己和成长自己。

一个人如果缺乏自我意识，就会不断的被内心的错误而消极的思想所困扰，让错误的思想掌控自己的情感和行为，让自己沦落为情绪的奴隶，进而成为被生活和事业彻底抛弃的人。

主宰命运、主宰情绪和行为，从自我知觉，了解自我开始。

2、管理自我，调控自我的情绪。
美国前总统老布什说：“你能调动情绪，就能调动一切”。最强大的人一定是最能掌控自己的人。卓越的情商管理者，一定能有效驾驭自身情绪，使之适时、适地、适度。

假设面对不敬与羞辱，面对批评和不公，而能顾全大局保持隐忍，这需要卓越的情绪控制能力；假设面对困难与纷扰，面对不顺与逆境，面对灾难与不幸，这同样需要卓越的意志稳定、挫折耐受和情绪控制能力。从心理学的角度来讲，情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态，一旦情绪状态发生，对其所引起的生理变化与行为反映不易为个体所控制，而听之任之会给自己的生活带来极大的负面影响。因此，控制自己的情绪，避免感情用事，尽快走出和摆脱负面情绪，是一个人把握自我的最基本要求。

3、自我激励
自我激励指为服从于某一目标而调动、指挥情绪的能力。面对强大的压力和挫败，保持灵活的变通和稳定的活力，假以自我暗示和自我激励，燃起熊熊不灭的热忱和顽强的斗志，这是能够更高效、更有序的完成最佳工作目标的卓有成效的人士应该具备的能力。

4、认识他人的情绪
“如果我们残酷的抹杀他人的感觉，我们就会付出代价。”一个人有高度的对他人情绪的认知能力，能够或善于从细微的信息中体察他人的需求和情绪，具备深刻的同理心的视角，顺应他人的情绪与需求，就能得到他人的认可和欢迎。认知他人的情绪是在情感的自我知觉基础上发展起来的一种能力，也是最基本的人际关系能力。

5、管理人际关系
良好的社交能力是带动其他情商的有力保证。人是社交的动物，缺乏社交的生活是孤独的，忧虑的和令人沮丧的。尤其在后工业化的时代，没有社交的事业是弱小的。社交能力是一个人情商的有效反映。人际关系管理既是管理他人情绪的艺术，也是衡量自我情绪管理的水平与高度。

一个人的人缘，协作能力，家庭与生活的幸福指数，领导力与事业品质，都与这项能力息息相关。




常亮，著名独立管理培训专家
清华、北大、人大、上海交大等总裁班特约高层管理培训专家
广州市政府、名仕领袖学院、丰田汽车等特约高层管理培训专家
独立全面完成经理人核心领导力课程高尚品质的训练与指导
专注于领导力与管理技能、管理沟通和员工精神
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