常亮

常亮

公告

*丰田全球模范工厂本土唯一精益领导力培训专家(高层、中层、基层以及一线精益领导力专家)
*国家千人计划特约领导力训练专家
*精益领导力与组织发展专家;丰田模式管理梯队培养专家;卓越的组织变革与文化整合专家
*本土功力顶尖的中小企业老板顾问,总裁教练。CEO领导力发展导师
*克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为模式世界级人才培养系统精深研究与系统构筑专家
*在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中(Organizational Development,简称OD)功力居最前列(阿里观点是顶尖者全国十个以内)
*中国本土罕有的真正从战略、文化、人员、运营、科学管理、转型升级与领导梯队培养落地等方面对制造、连锁实现融会贯通的顶尖实战专家
*北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、同济大学、中国人民大学、重庆大学、华东政法大学、山东大学等著名高校机构特约领导力训练专家
*四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授

◎核心竞争力
有能力帮助本土企业穿越干部梯队培养和管理咨询落地的无边黑洞,有能力为本土企业卓越干部梯队培养和科学管理体系之落地建设节约百万、千万、亿至十亿级以上的管理训练与管理咨询费用。有能力帮助本土中小企业构筑丰田、华为、克罗顿维尔模式世界水平的人才培养系统。有能力经由系统构筑的力量,支持锻造本土最优秀的企业家队伍、世界级水平的经理人、卓越店长和世界级水平的员工队伍。有能力支持开明和有敬畏的中小企业领导团队实现组织从1-10-100-1000的组织能力成长与绩效跨越。


◎核心使命
    在本土理念开放的管理学院EDP中心和中小企业落地精益领导力与精益管理,落地克罗顿维尔与丰田模式世界水平的人才培养方法及技术。

◎个人简介
以30年磨一剑的精神,专注于精益领导力与精益管理技能系列产品的研发。专注于克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为世界领先水平领导梯队培养系统与培养方法的研究与实践。累积服务世界级制造名企12年,从事通讯及连锁行业,深度研究与服务18年,服务本土草根企业与中小民企600家以上,世界名企和本土顶尖企业200多家,服务客户涵盖中、美、日、德、荷兰、韩国、意大利、法国、新加坡、英国、香港、台湾等。25年累计学员10万人。对中国本土各类型企业尤其中小民企有极其深刻、极其震撼的认知与生命体验。

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常亮:管理沟通百篇之只有从系统的角度,才能探寻沟通障碍的真谛

2014年07月28日

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                    常亮:管理沟通之企业沟通障碍的渊源之一
                                             ——从系统的角度,才能探寻沟通障碍的真谛


 


    作者:常亮/著名独立管理培训专家

    

      
沟通障碍的渊源是管理沟通中最重大而最复杂的命题。国内甚至全球管理学界与企业界都难以有一个科学、系统、精确的分析与归纳,而市面绝大多数的教材其实挂一漏万,不得要领。海量的原因都会造成人与人之间、组织与组织之间的沟通障碍,我们尝试进行一个我们自认为是非常系统、科学而提纲挈领的归纳,期待同业和权威批评与交流。

    
企业内部的沟通障碍源,主要来自两个素质系统的因素。一个是企业素质系统;一个是个人素质系统。其他任何层面组织之间的沟通障碍(包括国家之间、发达国家与发展中国家之间),都可以依据以下两个模型推演。以下用一个表格系统说明。

 

 


      丈夫在里边问:"谁"?维多利亚傲然回答:"女王维多利亚"。没想到里边即不开门又无声息。她只好再次敲门,里边又问:"谁"?"维多利亚"。里边还是没有动静。她只好再次敲门,里边又问:“谁”?女王幡然醒悟,于是乖巧而柔声回答:"你的妻子"。这一次门开了!

  本篇首先从个人素质的角度,分析沟通障碍的渊源。
 

    为了帮助理解,我们先看一个维多利亚女王与先生艾伯特亲王沟通的著名小案例。
    一次,英国维多利亚女王与丈夫艾伯特亲王吵了架,丈夫独自回到卧室,闭门不出.女王自知这次吵架自己理亏,回卧室时见门户紧闭,遂上前敲门。
 

    女王维多利亚的前两次敲门为什么会碰壁?因为沟通障碍。因为先生艾伯特亲王感到不舒服、不被尊重。而亲王感到不适不快的首要原因在维多利亚女王在此情境下的角色定位(势,战略层素质,见模型,下略)错了。维多利亚在朝廷和王室是女王角色,作为女王,她当然的应该秉持担当、果敢、霸气、大度、坚强有力的价值观念(法),并呈现相应的精神面貌(道),这样做才符合女王的角色定位;

    但朝廷上再牛的女王,回到家里,也一定要意识到自己的角色定位已经变了,在艾伯特亲王面前,自己是个妻子的角色,而如何才能做好一个妻子,实现与丈夫的优良沟通,必须改变观念和精神(道、法),即应该坚守“担当、温柔、贤惠、善良、宽容、尊重、互敬”的核心观念并呈现相应的精神面貌。

    面对紧闭的房门,情绪中的女王没有理性的清晰到自己在家里的角色定位,继而支持其行为的理念错了(应该是温柔,而不是理性、硬朗和刚健),这引起她前面两次敲门的沟通表达(术)错误和不得体。当女王第三次敲门的时候,她找准了自己的角色定位——妻子,因而能缕顺自己此时应该秉承的核心理念与精神(道和法),即“担当妻子的责任,就应该表现贤惠、温柔、善良、宽容、尊重、互敬”的一面,并进而改变自身的沟通行为(术与行),因而赢得了优良的沟通效果。

      写道这里,我知道一些没有耐心的朋友已经勃然生怒,他们认为作者的分析如此拗口,是不是在这里故作高深。其实这全然是一种悖谬的判断。

      沟通是世界上最重大但又最困难的课题。很多成功者终其一生都因为不得要领而导致大量沟通的失败甚至不幸。只有结构性的系统分析才能抓到事务的根本。我们的这一分析其实蕴藏着人类人际沟通成功的普遍真理和惊天秘密,那就是,一个人要想有卓越的人际沟通,首先必须找到自己的战略(势),即找准自己各种情境下的角色定位,担当好自己的使命。

      因为战略如果错了,后面的执行就会全错。女王维多利亚的角色错了,后面的沟通就全错了。角色错了,无论多么优秀的沟通表达能力,都不能达成卓有成效的沟通境界。在战略正确的背景下,找到支撑战略成功(角色定位)的精神理念,比如妻子的战略定位,必须支撑以“担当、温柔、贤惠、善良、宽容、尊重、互敬”的精神理念(人的素质的核心层),而要有这样的精神理念,首先必须具备这方面正确的价值观(人的素质的枢纽层)和情绪态度等,这样才能支撑自己良好的沟通表达(术),最后的行为“乖巧而柔声的回答”,才是正确的,符合“妻子”这一角色规范的。

 

以下用一个图表说明:






    以上的理解分析其实非常重要,甚至决定人生所有沟通的成败与家庭的幸福。 君不见,在这个世界上有很多事业上很有作为的女士(角色定位),家庭出了问题,而家庭出了问题,主要在沟通有问题。而沟通有问题经常跟她忘了自己的角色定位和担当(妻子),搞错了自己担当好这种角色应该秉承的核心理念与精神——贤惠、温柔、善良、尊重、宽容、互敬等等,她在先生面前的行为很硬朗、霸道、刻薄、不懂尊重等等。

    同样,这个世界也有很多家庭和事业很失败的男人(角色定位),他们忘了他们担当胜任这一角色保持优良沟通应该秉承的核心精神与理念——刚健、果敢、大度、坚韧、忠诚等等,因而终致人生与家庭的失败。

 

常亮著名独立管理培训专家
清华、北大、人大、上海交大等总裁班特约高层管理培训专家
 广州市政府、名仕领袖学院、丰田汽车等特约高层管理培训专家
 独立主体完成经理人核心领导力课程高尚品质的训练与指导
 专注领导力与管理技能、管理沟通和员工精神
 
助手杨林:QQ: 136812424;971295320

 

  

 

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