双十一驾到，“全渠道”借势抢占头条
2015年10月29日
评论数（0）几周后，一年一度的电商界盛事“双十一”将再次来临。几乎所有的大小品牌已经开始摩拳擦掌，动员、备货、系统等都是提前一个月需要完善起来的各环节。
每年一度刷新纪录后，想必很多品牌商会如同酒后初醒一般，或许五味杂陈，或许会有些空洞。
互联网时代难道就是只属于“电商”？
表面疯狂的“双十一”销量，品牌商们的后台系统是否能跟上脚步？
历经艰辛打拼出来的实体零售就此继续沉沦？
电商和实体门店难道是零和博弈，非得拼个你死我活？
并不是！
互联网浪潮提供了更好的契机，鼓励商业模式创新。也许它会蚕食传统零售的份额，但品牌商终究评估的是整体效益。结论很简单，线上线下融合，线上各平台间、线下各门店间、甚至品牌与客户间的相互打通，才有机会实现利益最大化，也是品牌商们制定战略的必然趋势。而渠道的多样性使得品牌对其掌控的技术难度和成本也相应越来越高，如今早已不是单靠品牌商自身实力做到A to Z的年代，外部或者说第三方工具的合理利用，则成了重中之重。互道信息的全渠道信息管理系统解决方案，在此商业大背景中孕育而生也就在情理之中了。
究竟所谓的“全渠道”概念能为品牌商带来哪些价值？下文一一道来。
线下与线上打通
显然，这是最基本的环节。本文的主角“槑玩槑了”作为一个食品零售品牌，过往更多是进驻到大型食品商店，依托于食品商店的人流进行销售；而在实体零售逐渐走低的大环境下，“电商”的出现与其说是蚕食实体零售的“元凶”，不如说是给品牌商们“自救”提供了一个契机。
传统线下零售具有一定“时滞”，甚至目前仍有品牌商在采用excel手工做账，简直有违“互联网+”大潮。但是，即使是早有ERP系统的品牌商，在进驻到线上渠道后，同样会面临线上线下系统互通而增加的操作成本问题。线上和线下是否该采用同一个订单及库存系统？答案是一定的。但如何将系统打通的成本降到最低，将实际操作者的学习成本减到最少？这正是互道信息的核心价值所在。
“槑玩槑了”之前和其他大多数传统零售商一样，白天营业时间做销售，营业结束后同步一次订单，如此操作模式在高节奏、瞬息万变的互联网时代显然不适用，这会导致品牌商的各个渠道所看到的库存及订单数据是“过时”的，对电商而言尤为致命。
要解决此问题有两种方法：
1.将各渠道系统独立化操作，互不干扰。但这显然不是一个好主意。
2.将线上线下渠道整合，尤其是使实体零售门店的系统同样具备实效性，才是“治本”。“槑玩槑了”在安装了互道信息安卓POS后，实体门店一旦发生订单，即可实时获取信息，并共享到系统平台的单一后台，使信息得以多渠道共享。至此，传统线下门店运营效率低下的问题得以解决，线下与线上渠道得以打通。对品牌商而言，拥有了不同的渠道，但却在同一个战场。
与互道信息的合作，为“槑玩槑了”这样的品牌商创造一个线上线下共荣的环境， “全渠道”也从一个概念开始逐渐创造出其商业价值。
线上与线上打通
随着电商的崛起应运而生出一个问题——入驻哪个平台？一方面由于品类的不同会导致不同品牌对平台选择的侧重点不同，例如做数码产品起家的京东更受男士消费者欢迎，而其客单价也相对比天猫更高；一号店则更侧重于日用品、食品等品类。
但像“槑玩槑了”这样同时进驻到天猫、京东、一号店，甚至是微信平台的品牌商而言，没有扎实的统一后台系统支持，定会增加其各平台的运营成本，这也就违背了电商平台的初衷。“槑玩槑了”通过与互道信息的合作，使电商平台运营人员能够在单一后台处理不同渠道的订单，免去了“频道切换”，简化了操作流程，值得更多同行甚至是其它品类的品牌商研究。
线下与线下打通
实体零售方面，“槑玩槑了”拥有直营和加盟两种体系；同时进驻到大型购物中心以及写字楼门店两种渠道。直营门店的成功也为品牌连锁扩张打下基础，随着加盟商的合作，线下渠道模式得以扩张，品牌得以发展。
如果说订单系统的时效性为线上与线下渠道打通建立了基础，那互道信息所做的还不止于此，对线下门店而言，营销活动、商品的统一化管理会对实体店经营成败起到决定性作用。
安卓POS系统让品牌甚至是单品的折扣信息、优惠活动等变得更直观，员工在日常使用过程中进行“傻瓜式”下单操作即可，系统全权负责折扣方式的处理。该功能的价值在于让品牌对于异地管理，尤其是对于加盟商的管控变得可行，不仅节约了对不同地区各门店员工的培训成本，门店活动的系统接入也让加盟商们灵活运用统一或定制的营销方案策略，避免了加盟商各自为政，对品牌形象的统一管理尤为重要。
更进一步，互联网时代需要高速反应能力，互道信息系统的接入，让品牌公司能够在第一时间对“形势”做出判断——制定相关营销策略——通过系统后台设置——通知到所有门店——由店员执行。而这个步骤倘若没有强大的后台系统支持是难以实现的。
商家与客户打通
品牌商内部问题解决后，现在要解决的是品牌与顾客间的问题。
所谓商家与客户打通，从技术角度讲是实现商家对顾客或者说粉丝的数据收集及运用。众所周知，由于销售渠道的多样性，也让传统的会员/粉丝收集方式变得更为丰富，门店由最原始的收集顾客姓名、联系方式或者发实体会员卡，逐渐转为了通过微信号等新媒体来获取粉丝，而线上渠道方面，淘宝、天猫、微博由于之间的合作关系，有自己的粉丝互动系统，京东、微信则是另一阵营。但对商家而言，如何统一管理通过不同渠道获取的粉丝信息，让其产生价值并为己所用，如果还需进行人为操作的话，光是将线上与线下的会员信息汇总到一起就是一个大工程，更不用说再从中提炼价值了。
互道信息携手北京达策公司一同为“槑玩槑了”开发实施了全渠道销售管理项目，实现了会员信息的即时更新、线上与线下会员信息的整合、积分消费的统一管理，当然，信息的安全性保障是基本条件。总而言之，商家看到的只有一个会员系统，但其会员来源却是全渠道。
从技术上讲，互道信息帮助商家打通了粉丝间的管理方式，从更深层次看，一套基于全渠道的完善管理系统，无形中建立的是品牌商与消费者的情感纽带。再次说回到双十一，最吸引消费者的毫无疑问是实惠的价格，但支撑双十一不断刷新纪录的，则是逐年升级的后台系统用以营造更好的购物体验——所有的购物行为取舍，最终都会被购物体验所左右。
全渠道信息系统解决方案，让商家更了解消费者，从而使消费者在实体店购物过程中能够得到更好的服务；系统支持支付宝、微信、各种购物卡、优惠券等不同的支付方式，也为消费者提供了便利；库存和订单系统的全渠道打通，又规避了“超卖”这类令商家头痛、令消费者不快的情况发生……总之，全渠道技术层面的完善，得以让商家更好地进行“自我管理”和“粉丝管理”，为消费者提供的是线上与线下统一的优秀购物体验，以此进一步提升消费者对品牌的认可，最终获得的是品牌长期、稳定、优质、与时俱进的发展。“槑玩槑了”已经开始在做，并且效果显著，其他品牌呢？
本文关键词
阿里“苍穹”计划：2015年阿里巴巴向合作伙伴正式发布“苍穹计划”，从to C到to B，阿里巴巴将服务商从“单渠道”服务能力升级成“全渠道”服务，无论是线上多平台，还是线下加盟直营体系，“苍穹计划”都将通过阿里集团最核心能力进行定向开发，以支持品牌商构建全渠道运营体系。
“和你槑玩槑了”：北京零味道商贸有限公司旗下品牌，采用散装加预包装方式销售话梅及果干类制品，因独特的创新理念和地道的产品口味，深受年轻人和小资人士欢迎。目前零味道的线下业务渠道为实体多门店，包括直营店、加盟店近百家，店铺选址多为高端购物中心及写字楼；线上部分包括淘宝、天猫、京东、1号店以及微信平台。是互道信息的优质合作伙伴之一。
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