联商专栏：联商网组织会员企业考察湖南衡阳的香江百货，昨晚入住位于衡阳市蒸湘北路3号的“神龙大酒店”。上海商学院市场营销系两位老师带两位学生应邀参加。

办理入住手续，等候电梯，进入客房，处处都体现出“用心服务”四个字，给人“超越期望”的感受，值得点赞。

（1）一杯花茶温暖人心。到酒店前台，服务员立马送上一杯暖暖的菊花茶，还特别关照茶水有点烫，暖心服务。

（2）指路服务细致周到。大堂有“出行指南”，如去高铁衡阳东，步行209米至宇元万向城，145公交直达。在前台还有爱心指路牌，指路牌分21个子项目，每个子项目下有小纸条，上面写着攻略，如当地特产，医院，舌尖上的味道，银行，电影院等等，攻略纸条随取。

（3）大堂有一个点心饮料吧，免费取用。

（4）极强的快速反应能力。电梯里有一点点瓜子壳，便会立即通知清洁工打扫！发现问题与快速响应能力非常强。

（5）晚上入住酒店的客人，10点到12点可以免费享用原价每位58元的宵夜，这在其他酒店从来就没有遇见过。联商网庞小伟董事长，王跃林总经理都感觉很赞，纷纷发朋友圈点赞。

（6）这个酒店所获得的奖牌挂在墙上，清点以后发现居然有36个之多。

（7）有温度的硬件设施。硬件设施不是最重要的，重要的是硬件设施要有温度：床头柜下有一块脚垫毛巾，洗手间手纸加上有一块可以搁置手机的平板，马桶水箱上放着隔水防菌的坐便垫，淋浴房放置沐浴露洗头膏的地方放得下一副眼镜，洗手间门背面是一面镜子，放电吹风的地方贴着标记，每一种设施都处处留心，感觉这酒店是魏璎珞开的。

据介绍，衡阳是一个三线城市，但酒店的服务做得很温馨很细致很周到很贴心。我认为：一线城市应该向三线城市学习。

王跃林总在朋友圈发问：“为什么三线城市的服务好于一线城市，值得探究。”

我认为只有一个道理：大城市在站队，站队在考虑自己傍谁，三线城市在站位，他们在考虑应该站在谁的立场为谁服务，他们站对了立场。

我曾记得：2010年联商网在南昌开年会，会后我们去了景德镇，从南昌到景德镇的长途公交汽车的服务可以用“超级好”三字概括，车上提供白开水，还主动向乘客发放晕车药，准时得难以置信，分秒不差，体验极好。

有人说，N年没有去那里了。当年去的时候，路途小心翼翼，恐怕出意外（当时基本坐火车到长沙再换乘长途汽车）。如果再去衡山玩，顺道去体验一下。

我曾经去过衡山，但已经没啥印象，这里的服务精神不会忘记，为该酒店点赞。

（作者系联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇，上海商学院副教授池丽华，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）