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上海商学院教授 周勇

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网易严选给牛奶选了个不太搭的“故事”?

2019年12月29日

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我与丁磊,几年前在奉化“锦屏中学”四十周年庆典大会的主席台上见过一面。这才知道原来我们还是校友。其实,我比丁磊早好几届。我在那里读书的时候,也不叫“锦屏中学”,而是叫“城关中学”,是从“城关小学”加升上来的中学。那时候的中学,初中高中各两年。所以,我们读书不多,欠缺之处,都是靠后来弥补。

劳动就是源动力

这个中学最重要的标志是“孔圣殿”,如今保存完好。大殿两侧的两排厢房,是我们初中读书时候的教室。到了高中,教室不够用,就开始利用空地造楼房。那时候造房子还比较简单,没有现在那么复杂的审批流程。当时学校发动学生到砖瓦厂拉砖头,真可谓“师生共建教室”。到如今,根本不可能有这样的事情发生。我家是农民,而且有手推车,我积极投身到学校建设中,出车出力,两只脚的大拇指都被砖头压坏,终于获得了大学前唯一一个奖状——劳动积极分子!我深受感动,第一次感受到组织的温暖,也由此感悟到——只要努力,一定能获得认可!哪怕成份不好,也是有希望的。

就是凭着这种信念才考上了大学,是劳动成就了我还算不错的人生。劳动对我来说就是源动力,就是力量的源泉,好运的源泉,幸福的源泉。这就是我们这代人的思考逻辑。

小官成大贪

在那次庆典大会上,领导与所谓的“成功人士”被请上了主席台就坐,丁磊与我都应邀发言。丁磊没有公开捐款,但后来听说捐了10万元。记得我坐在前排,丁磊坐在我后面。坐在我后面的还有锦屏街道的书记。我一直写人民来信,揭发奉化北门村的土地被街道占有并变卖的侵权行为与违法行为,后来此人做了人大主任,我们继续投诉。

日前去奉化,老乡与我说,此人被判重刑了,家里搜出3000多万现金,还有20多套房子。一个小小街道书记,居然能贪这么多,令人震惊。但他贪污的不少钱,本来应该是我们村民的收益。所以,我一直认为:贪污罚没的钱不应该缴国库,最好能物归原主,或充入养老金,让相关利益群体公平共享。

山的哭泣

最近回奉化,发现用了半年多时间闭园改建的奉化中山公园“旧貌换新颜”了,据说花了3000多万元。上山一看,面貌全非:山上厚厚的松针植被不见了,换上了漫山遍野的那该死的“麦冬”,一片片如尸体般绿油油死气沉沉地躺在那里。生长了80多年的白花檵木(当地人称其为檵秋树,是硬木,常用做柴刀刀柄,花晒干磨粉可以治刀伤),我小时候已经有锄头柄那样粗了,在这次改造后不见了,这些灌木林被清理后也种上了那该死的麦冬。最令人愤恨的是:钟楼前面的拼花拼图鹅卵石路面被无情地开挖,据说是铺设管道。解放前的物件,保存得完好无损,怎么能下得了手,无情地开挖!山顶有个亭子,有蒋介石亲书的石碑,这个老亭子也被拆了。原来的山中小道,变得宽阔了,台阶也变宽了,原来的岩石台阶变成了该死的大理石台阶,存在严重的安全隐患。原来在山顶侧面有个免费茶楼,奉化区最高领导上山一看,说了句:档次太低!也被彻底整改。我上山一看,那个四不像!无语!山上到处竖起了灯杆,那灯光照亮了整个茂密的松林。微风吹过,再也感受不到从前的惬意,只听到“山的哭泣”!这完全是典型的瞎折腾,破坏山林,破坏文物,滥用职权,滥用纳税人金钱,令人痛心与悲愤。

网易严选

我对网易严选的最初印象是联商网发给我的一块毛巾,柔软,吸水性强,感觉很有档次。从那时候开始,网易严选在我心中就植下了一颗种子,那是“优质、体面”的种子。所以,每当看到“严选”两字,一定会认清“网易”的背书。其后,当网易推出50元一斤的“未央猪肉”,我也不觉得贵。只因为:好产品就应该贵一点。但对这个猪肉,我也有一点疑惑:安吉这么好的地方,怎么会给丁磊养猪?奉化就没让丁磊养猪,为此,丁磊好像还有点不快。在这个不依靠广告不依靠名人不依靠大牌,只凭自己感觉选品的年代,首感特别重要。

什么才是好牛奶

辛苦了一年,在2019年的最后一周,我终于迎来了感冒发烧。每年总会有一两次生病,或是在夏日,或是在冬日。在大年春节之前把病生完,能轻松过节,倒也是一件好事。

吃了两粒头孢,据说不能吃鸡蛋。见地上放着一箱每盒250毫升装的“网易严选纯牛奶”,今早就改吃这牛奶了!

包装上印着“京杭大运河旁,北纬37°肥沃牧场”一行字。这行字让人联想到运河上用柴油作为动力的船只、河道两边可能有一个个排污口;接着就会联想到——运河水很浑浊,被污染,运河周边的土壤也有可能被污染;继续联想——运河边上的牧场,也可能不会太干净!注意:这些都是“联想”,我没法去感受真实的情况,我只凭联想做出我的选择。

该款牛奶的生产制造链有点复杂:委托商——河北康宏牧业有限公司,地址在河北省衡水市故城县郑口镇贾黄村;生产商——光明乳业(德州)有限公司,地址在山东省德州市经济开发区晶华路北首;品牌方——杭州认养一头牛生物科技有限公司,地址在杭州;品牌授权方——杭州网易严选贸易有限公司,地址在杭州。

山东德州市确实位于北纬36°24'-38°0'、东经115°45'-117°24'之间,但是,除了运河与北纬37°,难道就没有其他有关品质的概念了吗?

出于对牛奶品质的疑惑,早在20多年前我就问过时任光明乳业董事长的王佳芬。我说:我们那时候喝的牛奶,烧开以后,上面结着一层黄油,感觉很浓。如今的牛奶到底是浓的好还是淡的好?她说,在境外,好牛奶都是淡淡的。当时我就在想:口感很浓的牛奶是不是都添加了“东西”?

后来遇到了一款“纽仕兰”鲜牛奶,虽然价格有点贵,但人家是“六亩地一头牛”,想想也贵得有道理,而且他们强调蛋白质含量特别高。口感不错,道理也讲得不错,基本能接受。感觉用这款牛奶送人,很挺体面。

什么才是好故事?

有人说,用户教育要求企业做“三好学生”,即好产品、好故事、好场景。今天这款网易纯牛奶,有9个字讲述着一个故事:“饮井水、听音乐、享按摩”。在牛奶包装盒上看到这9个字的一刹那,我的第一反应是——井水不靠谱!至于音乐与按摩,到底有什么作用我倒不是很清楚。我曾问过一家做肉制品的大公司老总:你们天天杀那么多牲口,有没有一点内疚感?他回话说:没有!因为我们在杀牲口的时候做了祷告,他们这辈子做牛做马,下辈子说不定做人享福了!听了这话,我顺心多了,吃肉也就更理直气壮。

有一个叫“意羊绒的品牌,问了创始人赵总以后才知道:这个品牌确实是做羊绒制品的,在上海开了几家店。它的故事是说:为了给两个女儿做衣服,在内蒙古买了2.7平方公里的草原,养了1000头山羊。他说,好的羊绒要500到800美金,基础款羊绒衣服就要卖5000元人民币以上。感觉这个故事还算讲得不错,要是我有女儿,也会买两件送给女儿。可惜我没有女儿!

一个好故事,应该包含四个要素:第一,好的立场,第二,好的过程,第三,好的结果。第四,符合逻辑。如为女儿是立场,买草原是过程,优质高价是结果,这三点基本符合逻辑。

相比而言,饮井水、听音乐、享按摩,其立场、过程、结果都不太符合消费心智,所以,就会产生“不可信”。不管你做得有多好,我反正不太相信:这三点真是一款好牛奶的标志。

(文/联商高级顾问团主任,上海商学院教授周勇,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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