出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团主任周勇

无风不起浪，起浪都得有引力与动力，这是前浪与后浪的共同特征。

2002年至今，前后20年。那一年，中国连锁经营协会策划编写了一本《中国连锁业精英》，讲述了我国连锁企业20位当家人的故事，由中国商业出版社出版。

（一）郭会长对零售当家人的精准描述

当年，中国连锁经营协会郭戈平会长与中国商报常务副总编朱舫老师，亲自到上海，实地采访联华超市、华联超市、农工商超市。会长为该书作序，她在序言中对连锁企业当家人特征的精准描述，至今对业界仍具有重要价值。

“他们好学，勇于创新；

他们执着，绝不放弃；

他们稳重，习惯于踏踏实实；

他们朴实，低调而不愿意张扬；

他们节俭，在意每一分每一厘的花销；

他们关注细节，强调管理控制；

他们还有一些独断，或许是因为掌控着一个庞大的体系。

在他们身上，还有着投资人的敏锐、商人的精明、军人的果敢......”

（二）20位零售当家人

书中收录了20位零售企业当家人的故事，有董事长、总经理或副总经理，括号内为他们任职公司的简称。他们在自己的零售实践中所感悟到精华，都记录在书中。每人一条精句，按书中目录，排列如下。

王宗南（联华超市）：务实创新，铸造中国连锁商业品牌。

华洲（华联超市）：做事要高调，做人要低调，事情做成了才算厉害。

杨德新（农工商超市）：当老总，最需要创造力和控制力，失去其中一种能力，我就不坐在这个位子上了。

崔宝瑾（三联商社郑州百文）：你要做商业、做管理、做经营，首先是要做好人，然后才是做事。

张志铭（北京国美电器）：成功是踩着失败的路走出来的。

马嘉樑（苏果超市）：事在人为，人在精神。要干就要做第一。

吕国满（麦德龙）：在外国人面前，我们是中国人；在上海人面前，我们是麦德龙人；在麦德龙里面，我们是共产党人。

郑万河（王府井）：企业领导人不能只当一个看家型的人，他们始终要站在企业的前头，行业的前头，不断地去洞察思考，并把他的思考转化成企业的战略部署。

徐刚（华润万佳）：行业发展已进入生死时速的快车道，超常规发展与持续优化双轮驱动是我关注的首要问题。

张近东（苏宁电器）：苏宁生就是一个个性鲜明的企业，喜欢掌握自己的命运的企业，喜欢迎接挑战，渴望做大、做强、做长，希望赢得社会的尊重，而不是个人的安逸。

李秀珍（北京超市发）：任何时候，任何事情都要以改革创新为突破口，改革创新总会给人带来意想不到的效益。

张文中（北京物美商业）：赛马不相马，成果论英雄。

胡子敬（湖南友谊阿波罗）：不管做什么事，只要选择了就一定要干好。

李彬兰（深圳新一佳）：想要把零售业做大，创新是灵魂，实干是基础，服务是宗旨，第一是目标。

章百惠（杭州华商家友超市）：为员工创造最适宜工作的环境。

程军（武汉中百连锁仓储超市）：外资进来都要做“本土化”文章，我们自己岂能不把这个文章做足。

邱原昶（可的便利）：人生是财富的延伸，把握人生就是把握财富。

姜俊贤（全聚德）：干国企就要对事业负责，对国有资产权益负责，对员工负责，就必须运用现代经营模式打造中华民族品牌。

胡沛立（东来顺）：管理就是通过他人完成任务。

朱丹（深圳海王星辰）：自强不息，止于至善。

（三）零售的前浪与后浪

他们，可以称为“零售前浪”，经历了从百货时代到连锁时代与PC时代的变迁。他们中的一部分人，还经历了电商时代与移动时代的变革，至今仍活跃在零售战线，他们既是前浪，又是后浪。在零售新时代，行业内外还涌现出一大批年轻的“零售后浪”。

后浪与前浪，虽然浪花与浪型各有不同，但有一点是一致的，起浪总得有引力与动力。没有动力与引力，就不会有浪花。有些人的动力与引力是金钱，那就有以金钱为动力的浪花；有些人以自我陶醉为动力，那就要树立精神高地，要放射出生命强光；有些人无梦而为，把零售当做一种“意思”，自始至终以兴趣为行动指南。所以我觉得，空谈零售精神与零售实质，可能正是缺乏方向感的表现。

我在商学院前后任教30年发现：真正对零售感兴趣的本科大学生并不多，原因有三：基层苦、晋升慢、起薪低。但也有同学对零售有独特看法，有位学营销的学生曾对我说：喜爱零售是因为能见到顾客开心的笑容。

这句话很朴实，但道出了零售的一点本质。零售是一个漏斗型产业，顾客花钱，有时表现为一种“情绪宣泄”，服务稍有不慎，顾客就有可能把来自各方面的戾气爆发出来，零售就像一个漏斗，要承载一切。如果零售服务做得好，不仅能满足生活服务需求，更能平复社会心态与情绪。一个善意的举动，一种温馨的服务，一句体贴的言语，都能使人感动温暖愉悦好久，这才有“一家店温暖一座城”的说法。所以，零售又是一个社会的“精神治疗室”。

零售企业与人一样，有精神才能活得精彩。我以为：精神虽然也可以上升为口号、语录、目标、愿景、概念与信念，但更存在于实实在在的劳作、服务与生活之中。其实人人都是有灵魂地活着的。不管你是为工资而活着，还是为达到销售目标而活着，或者是为一张报表而活着，或是为一个菜、一碗饭而活着，都有可能是快乐的，也是尊严的。

你不是鱼，怎么知道鱼不快乐。人人都有快乐，每时每刻都可以有快乐。

快乐的源头在“意思”，有意思才变得有趣，因为自己觉得有意思，所以有趣，所以快乐。这与理想与信念可以有关，但更多的情景是无关的。

梁启超先生比较高大上，他认为人生自始至终都能保持有趣的事情只有四件，即劳作、游戏、艺术与学术。

按此推理，对平凡的大多数人来说，剩下的似乎就只有劳作能使人“有趣”。其实一切都可以变得有趣与快乐，快乐也不一定要自始至终，偶尔的快乐也是快乐。一般人都不去奢求自始至终的快乐与有趣，只求每时每刻、点点滴滴的快乐。积时点快乐为连续快乐，小快乐为大快乐，短快乐为长快乐，这才是平凡人生的快乐特质。今天发了工资而且比上月多了几百，就很快乐。今天上街吃到一碟好吃的菜，更是一种快乐。快乐就这么简单。

达尔文曾说：无知要比博学的人更容易产生自信。有人说，穷人比富人更快乐。我以为：快乐是一种人生态度，是一种意识。企业首先是一个经济组织，同时也是一个社会组织，但不是一个慈善组织。企业需要精神力量的支撑，但精神是“鱼之乐”的累积，是物质的积累。我曾问华洲先生：零售业的一个口号、一项规则或一个品牌，靠什么才能达到上下一致不走样？他说了一个字：钱！钱的分配对基层操作的有效性具有极大的影响。我觉得：上下拷贝不走样，仍然是当前零售业的一个大问题。前浪们努力了20多年尚未完全解决的问题，后浪们也许可以通过智能化技术与人的完美结合而得以解决。

零售的前浪与后浪，都有着前进的引力与动力，都值得敬重与学习；零售精神也需要在服务中不断提升与推广；零售人面对危难、戾气，需要从劳作、服务与生活中去体验片刻的宁静和快乐，并将此传递给我们的顾客。