文：efuture 解决方案中心 成艳梅，2011年2月 “折扣券自助打印终端”相信现在很多年轻人对这个词并不陌生，我是很早就听说有这样的机器也经常看到排着队打印券的人，却没有亲身体会过，今天去亲身体会了一下，因为看到中商的楼下就有这样的机器，一去看到这个机器的最上面印着“上生活”，然后有一个像电脑显示屏一样的大小的屏幕，屏幕上印着不同LOGO的各个商家的图标。打印前旁边的导购小姐说需要购买他们的卡，只需花15元即可获得一张终身有效的“打折卡”，每张卡每天的打券

▀ 调查发现中国人比欧美人更喜欢买名牌 .... 在这次调查中，香港68%的调查参与者表示他们更加喜欢名牌货。思纬公司首席执行长特尔福德(Jill Telford)表示，在香港，品牌标识有助于向人表示，某个手表或手袋不是仿冒品，而是真货。她说，中国人希望别人知道，他们买的是真东西，不是假的。美国和英国的调查结果跟香港不同，这两个市场的受调查者表示，他们更有可能挑选没有品牌标识的货品，两国分别只有36%和33%的受调查者表露了对奢侈品品牌的偏爱。这次在线调查有大约8,000人参与，来自11个市场：美国，巴西，加拿大，法国，荷兰，西班牙，香港，印度，台湾，阿拉伯联合酋长国，以及英国

经常出差，和众多拥有商场VIP卡的消费者一样，我也有携程网的金卡，携程网高效的呼叫中心给我带来了便捷。当时曾经思考过为什么订票/订房选携程网，我发现携程的积分及回馈制度在给我一些吸引，累积到一定积分额度可以兑换礼品，因此方便的电话预订服务和积分兑换是我选择携程而未选择其它同类公司的原因。不过同质化竞争的今天我已很少使用携程服务了，为什么？携程并未提供给我更有兴趣的服务，其积分回馈机制在我有更多选择的服务面前没有任何吸引力。不过，我并没有改变，很多的出差，酒店、机票消费依然，但我不再需要携程！。 期望借会员管理培养忠诚顾客群体、稳定并提升业绩！，每一个商家都这么想，但顾客却会用脚投票，跨进商场

有意思的是“返券黄牛”竟然是“2007年8月教育部公布的171个汉语新词之一”，下面是其对此新词它的释义（引自百度百科）： 指的是在返券打折的商场，商场经常返给顾客大量的的代金券而不是直接打折，有的顾客手里有大量返券，但又不想添钱把它花出去买些没用的东西；而另一些顾客想买东西便宜点却没有足够的代金券。因此产生了一批黄牛党，他们帮有很多返券的人代销（实为囤积）返券，又将所囤返券帮助想买东西的人低价代购，并获取其中的差额利润。这就是所谓的返券代销，返券代购。 社会对返券促销一直存在争议，返券在北京市政府的政策约束下首先从北京这样的城市从商场中退隐，

税报新闻:商家返券行为，是否会引发偷税行为 2007-02-01 来源：中国税务报 曾令琪 每到年关，各大商场的购物返券促销活动搞得热火朝天。返券销售着实刺激了消费者的购买欲望，商家们频频得手，销售额屡创新高。面对返券销售的热浪，媒体心存疑虑，怀疑税收为购物返券买单。 对此，税务部门有关权威人士认为，购物返券销售行为应按照商场实际取得的现金（或银行存款）收入，计算增值税。商场从顾客手中又收回的返券，不是商场取得的收入，不应征收增值税。 据这位人士介绍，购物返券销售的一般做法是，某商场举行买100返20的返券活动，顾客购买100元商品后，商场返20元代金券给顾客，顾客可利用代金券

二、 销售数据获取 这个问题往具体上讲就是购物中心的收银模式问题。 早期进入内地的购物中心在其店内基本上是采用租户自我收银的方式，不布设统一的收款机、不代款。因此此情形下，购物中心会要求商户向租赁部定期上报销售数字，以让其了解商场的销售情况。比如北京的东方广场、国贸中心、广州的天河城等。 还有一些购物中心，比如万达在许多城市的购物中心，以大店出租为主，小店铺一部分出售由业主自己经营，一部分招租经营，因面对的中小商户少，所以选择物业管理的模式对租户服务，商业运营的元素较少，因而不用考虑收银系统的配置问题。 然而随着内地经济的发展，商业密集布点，百货店间、百货店和购物中心，以及购物中心间

　　联营成为百货主导的经营方式也就是最近十年的事情，内地的百货学台港，台港的百货学日本，日本的百货也学港台，可以说大到东亚，联营是百货最主体的经营方式。　　然而我们将视野拉远，去看美国、欧州的百货，从它的后台管理系统中找不到联营这个词，经营上几乎百分之百的经销。是欧美经济发达吗？但日本也一样发达，为什么却是联营为主、自营为辅？显然一个国家或地区的经济水平不是百货商场选择联营或自营的原因。回到中国大陆，我们也看到一些变化，比如：江苏、河北的一些三四线城市已经成长了一批为本地消费者所认可的自营百货品牌，如邢台-家乐园平价百货、黄骅的信誉楼商场等，它们根植于区域市场、有着非常强的赢利能力。欧美的百货

陈立平最多只是用“食利型”这个吸引眼球的词来讨伐一下而已，在结文中最后也认同：“目前中国经济高速成长，消费急速扩大，“食利型”赢利模式还有其存在的环境和空间...”。 他在剖析日本时并没有提到在以自营为特征的美国百货也是自上世纪八十年代以来市场份额不断下降、利润下滑。综合欧美日的百货业发展历史，百货被其它业态的挤压而份额下降将会是一个长期趋势。 回到中国，受益于经济的高速发展和城市化过程，百货业依然会走出一个上升的曲线，联营依然给百货店很好的利润空间。多少年前国内的百货龙头老大王府井百货和百联都在吼着要搞集采、要搞自有品牌，但其每年的年报都会我们清晰的答案：其

中国购物中心产业的发展历史较短，近十年来从无到有，购物中心已逐渐进入城市人生活的核心，其零售、餐饮、娱乐、文化、休闲于一体的综合定位，宽敞明亮的消费环境，大小知名品牌或高档品牌的聚集，甚至改变或新建了一个区域的商业环境，比如万达广场就相当于是一个小型城市综合体。 购物中心有大有小，伴随着商业地产的推动，已从一线城市的大量开业，到二三线城市的大量开建，在第七届购物中心年会上有专家就预言：一线城市的商业中心将由购物中心统领、是开店的主体，二三线城市依然还是百货、超市、专卖店