留住人气 才能带来财气

冯炜

    春节过后，店里的生意进入淡季，但这正好让我有了充裕的时间看一些经营管理之类的书籍，是我给自己大脑充电的大好时机。这天，在《证券时报》上，我看到了这样一段内容：香港迪士尼乐园的门票收入并不是乐园的主要收入来源。餐饮及相关迪士尼产品的销售才是财源所在。2008年经济危机的时候，为了吸引人气，香港迪士尼曾经免费向两万户香港低收入家庭派发免费门票。事实上，入园游客仍然不得不在饮料、点心和纪念品上消费。这笔最容易被忽视的消费，才是迪士尼收入的秘密所在。

    这件事给了我很好的启示：零售店要想在竞争激烈的零售终端立于不败之地，就要在服务细节上下功夫。因地制宜地采取一些便民措施，比如为顾客提供纯净水、打气筒、雨伞、免费修补自行车胎等是增强商家的亲和力，赢得顾客忠诚的必要手段。

对于农村的小店铺来说，顾客多是住在附近的邻居，他们来店里不一定是来消费的，可能只是串门儿或随便转转。因此，我们不但要吸引顾客，还要想办法留住顾客。

天气越来越热了，我们不妨在店铺里安装上空调，或多安几台电扇，让顾客进门后感觉到凉爽舒适不愿离去，也可以在店门口打个凉棚，摆上象棋盘，准备几副扑克，吸引有空闲的大人孩子们来玩，时间久了，店里的卷烟、冷饮和瓜子等食品的销量也会增加。这些供顾客休息、消遣的便民设施投资不大，但却能在一定程度上提升店铺的知名度和人气。

店铺留住了人气，赢得了顾客，也就带来了财气。