首先来看信心文化，也就是门店员工对完成各自的经营目标充满信心、对门店整体发展充满信心、对自己的未来充满信心、对公司的愿景充满信心；顾客对门店、对商品、对店员充满信心。“信心和毅力是事业成功的伟冀”；“任何事情不是因为做不到而没有信心，而是因为没有信心所以才做不到”。可见信心是多么的重要。店长如何打造门店的信心文化呢？

第一，  店长本人要自信。

麦修．阿诺德说：“一个人除非自己有信心，否则不可能带给别人信心；已经信服的人，方能使人信服”。因此，店长本人一定对门店、对团队、对未来充满信心，才能让门店的管理团队有信心，从而进一步感染所有员工让门店全员上下充满信心。可以想象一个充满消极思想、毫无自信的店长是不可能给他的部属、他的店员带来任何信心的。

第二，  店长要拿出达成门店经营目标的方法和思路。

有时员工对完成业绩没有信心大多是出于对目标的达成没有方法，从而失去信心。店长应该在将门店总目标分配到各个大的品类后，分别同各品类主管一起沟通进而协助他们找到完成目标的方法和思路。主管们一旦理解、认可了这些方法，他们自然就有了信心。他们也会下去和其部属来分解目标并找到完成目标的方法与思路。以此类推下去，每个员工就会了解其达成目标的方法与思路。我们常常讲“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。作为店长在面对完成业绩的困难时，有要有责任和方法来克服员工心中“淡季的思想”才能增强员工必胜的信心。

第三，  店长要成为门店员工的“主心骨”

在门店遇到难以处理的困难时，店长要第一时间站出来并迅速解决；在员工不知所措时，店长要及时作出正确的决策并指导员工的工作。店长就成为了员工的“主心骨”，面对困难时员工自然会想到找店长，而不会去恐惧。因为恐惧是信心最大的敌人，只有在店长成为了员工的“主心骨”，员工在遇到困难时、彷徨时才不会失去信心。

第四，“坏消息”向上反应；“好消息”向下宣传

这里“坏消息”是指影响门店完成目标的各种困难、障碍等等一切消极因素；“好消息”是指有利于门店业绩达成的利好、机遇等等积极因素。时常发现店长在部属面前抱怨：“又有一家竞争店开业了，公司领导给我们店定的下月业绩指标如何达成呀”、“新进的员工怎么总是没有离职的多”这是门店信心文化建设的大忌。店长面对消极因素应该是及时向上反应，获得上级的理解、指导并在上级的指导下找出克服这些消极因素的方法与思路，然后回来与部属一起制定实施的步骤。因为面对困难，店长都在抱怨是无法让员工树立信心的，只能是对其信心的打击。同时，遇到利好消息要懂得及时与员工分享，从而极大增强员工信心。比如：“今天我们的营业收入已经超过计划的20％了，大家加紧努力争取创历史同期新纪录”；“明天我们店一批惊爆价商品全面推出，力度空前哟！”。当各级管理者都能够做到“坏消息”向上反应；“好消息”向下宣传，门店员工一定是信心倍增的。

第五，告诉员工“我们最大的敌人不是竞争店、不是别人而是我们自己”

作为店长，作为管理层要向部属灌输“自己最大的敌人是自己”的思想。同时要在工作中不断用实践去证明这一点。每次当我们带领员工共同努力去完成了一个个起初他们认为不可能完成的任务时，我们就一起来回顾一下，取得成功的过程。不断的实践、不断的总结逐步让员工形成遇到困难不是逃避、恐惧而是立足自身找原因、找办法的习惯。这样门店所有员工对工作的信心自然就树立起来了。因为他们相信了 “解决问题的方法一定比困难多”。

第六，凭借货真价实的商品、以客为尊的服务来赢得顾客对于门店的信心

门店所有的经营活动其最终的目的也就是为了赢得顾客的信心，试想如果顾客对门店没有信心，那门店还会有生意可言吗？最近接二连三出现的“健美猪”、“价签门”、“染色馒头”等等事件一次又一次地打击着顾客的信心，值得门店经营者重视哟。实践证明一旦让顾客失去了对门店的信心，也就是说一次失信于顾客，要想再重新获得顾客的信心是很难的。前不久某品牌的火腿肠销售经理为了证明他们企业在“健美猪”事件后的“痛改前非”在卖场当众吃他们品牌的火腿肠。结果收效不彰，有网友直接评论说：早知今日，何必当初。构建顾客对我们的信心是要实在的、长期的诚信经营来累积的，是容不得半次的“失信”的，更不是靠一场“秀”来获得的。

温总理多次讲到“信心比金子还要贵重”，确实语重心长。店长只有切实营造好门店的“信心”文化，员工有信心、顾客有信心才是经营成功的前提。一个缺乏信心的团队、缺乏顾客信心的门店是不可能取得成功的。