临近中午交班，服务台小陈接到一读者电话，询问书店是否有最新上海市市区地图出售，小陈告知，书店有货，并且多问一句，读者是否是去上海参观世博园，如果是去参观，我们书店有介绍世博会的专用地图和相关书籍，相信你们会更需要，希望你们能来现场看一下，我们书店也可以上门服务。读者听完，十分高兴，告诉小陈单位组织员工参观世博会，如果有专用导游图和相关游览手册，不仅对游园大有帮助，同时也是给员工一份很好的纪念，还是你们考虑周到，谢谢你。小陈接完读者电话后，尽管此事并非她的工作范围，但是她脑海中立即意识到此事会影响书店形象，做好书店咨询服务是每个员工的责任和义务，商机无处不在，处理得当不仅能促进门店的图书销售，同时也会提高新华书店的美誉度。汇报领导后，小陈决定跟踪服务此事。

　　第二天，小陈如约带几种样书去该读者单位，上门征订，征求读者所需图书的品种、版本、数量、价格等要求，同时对几种样书从内容、装帧、实用、价格等方面作了细致专业的介绍，该单位最终和书店签订售书协议。当然该销售的成功，离不开书店相关部门和同志的支持和帮助，但是小陈敏锐的商业洞察力和较强的营销意识功不可没。

　　门店倡导的全员营销意识就是要让每位员工知道，自己工作好坏，直接关系到书店的形象和声誉，做好自己的工作就是在营销，并且在此基础上有意识地针对读者和客户的需求，营销书店的产品和服务，通过读者和客户的认可和满足来实现最佳的营销效果。读者和客户在与书店发生购销前，往往不是太了解所需产品，这就要求我们员工要主动向读者和客户推荐相关产品和服务，增加服务主动性，增强主人翁意识，坚持效益第一，明白销售工作并不是领导和专业销售人员的事情，门店销售工作事关企业发展，同时和每位员工个人收入密切相关，只要利于销售，门店应不分职位，不拘形式，不论身份，想读者所想，急读者所急，使读者和客户真真切切感受到新华书店的周到、热情、专业的服务，同时，作为门店要依靠员工，发动员工，相信员工，建立健全一套完善的奖惩激励措施，不与民争利，最大程度尊重员工所得，充分调动员工的工作积极性，变“等客上门”为“主动出击”，变“官商”为“情商”，这种“自动自发”的“全员营销”会更有实际效果。

　　由此可见，拥有自觉的图书促销意识正是小陈的可贵之处，这与她平时做有心人，不断学习，提升自身综合素质，结合自身工作内容，善于把握商机是放不开的，这样才使她在门店营销工作中得心应手，把握更多的营销机会。