一个坐着轮椅的读者，进入A书店，他想买一本花卉类的图书，当他询问店员花卉类书籍摆放的位置时，店员随手一指告诉他，在书店的最里面，他用力搬动车轮向前进了几步便停了下来，他调转车头离开这家书店。

　　这位读者来到与A书店相隔不远的B书店，当他询问同样的问题时，B书店的店员微笑着说：“您要的书在一楼拐角，您不太方便，我给您拿几本不选择吧，说完，并把这位读者推到休息区等候……”。

　　几天后，B书店接到一个电话：我要感谢贵书店编号为XX的营业员，我是一名残疾人，她为我提供了细致周到的服务，从这件小事，可以看出他很高的职业修养，良好的服务意识，贵书店的服务让我感动……年底XX号营业员被评为优秀员工。B书店的销售额位于同行之首。

　　服务是有价值的，不仅为读者创造价值，也为企业为员工创造价值，从读者、书店、和员工三者之间的服务关系，可以看出利润是读者对书店的信任度满意度决定的，购书的读者给书店带来利润，当书店获得的利润就可以改善员工的待遇，改善员工的工作条件，当员工待遇得到改善后就会对书店产生归属感，他们就会更加努力工作，为读者提供更优质的服务，这样从读者到书店到员工，就会形成一个良性循环，三方受益，对于读者而言，服务的价值就是能够快速便捷的购买到自己满意的图书，并感受到书店的尊重，员工的微笑和体贴的服务，让读者心情愉快，从而让读者对书店产生信任感和认同感，对企业而言，良好的服务能够带来巨大的利润，优质的服务是企业利润的源泉，优质的服务是留住读者的重要措施，优质的服务能带来重复购买，同时优质的服务带来口碑相传，这是最具竞争力的广告，对于企业的成长和发展，有着重大的推动着用，对员工而言，为读者提供优质服务，提高读者的满意度，读者接受员工热情周到的服务后，一定会给员工正面的反馈，从而提升员工的成就感，使其信心倍增，心情愉快，同时员工每天服务不同类型的读者，对于提升自身个人能力，磨炼自己性格，增强社会阅历，都有很大的帮助，另一方面，企业得到成长和发展时，它就会改善员工的工作状况和工资待遇以激励员工更好的服务读者。

　　没有服务的图书是没有生命力的图书，服务让图书增值，让书店增值，让读者增值，也让员工增值，我觉得这就是我们日常工作服务价值的所在。