首个家电延保服务规范，规范了谁
2011年12月09日
评论数（0）
目前，国内从事家电、手机延保服务且具有一定规模和市场份额的解决方案供应商，共有英睿得、美延、新可安、宜安保等4家，其中北京英睿得科技是唯一一家3C、家电全覆盖的内资IT&家电延保服务解决方案提供商。
此外，2008年1月，苏宁电器携手当时全球最大的保险公司AIG推出“阳光保”，成为国内首家进军家电延保市场的家电连锁巨头;但随后，随之AIG的破产倒闭，于08年9月份推出将“阳光保”自主产品化。08年3月，国美电器则联合美延保服务商新可安推出“家安保”加入家电延保市场争夺，并于随后将之“变相”自主产品化。
作为“舶来品”的家电延保服务，由于国内缺乏相应的规范，在商业利益的驱使下，一度陷入混乱。相关商家采取的“严厉考核，强制推销”的推广举措，也引起一线销售人员的不满和抵制;同时，由于操作不规范，销售人员为了完成强制性销售指标的乱承诺，消费者投诉日渐增多，家电延保服务颇为社会各界所诟病，投诉曝光频频出现。
诺基亚江宁维修点的延保宣传单
国美、苏宁2010年年报、2011年中报、2011年3季报相关数据显示，两大巨头长期待摊费用连续递增，目前均达数亿元以上。其中，苏宁电器2010年度长期待摊费用高达5.29亿元，较期初增幅达37.78%，其主要原因则是：店面装修投入增多，延保费用支出的增加;2011年3季度，该公司长期待摊费用较期初增幅达37.78%，达7.30亿元，其主要原因也是：新开店、改造店数量增多，带来装修费投入增长较快，另外公司“阳光包”延保业务销售情况较好，相应的保费支出增加，带来长期待摊费用较期初增长122.55%。(摘自苏宁2011年3季报)
由此来见，3年以内，家电延保服务仍是纯收入阶段，账面利润较为可观;而三年之后，则进入“保费支出”阶段，风险成本不断加大。因而，个人认为，家电企业推出自主延保服务产品将面临巨大风险，而选择方案提供商则需要综合评估政府外资开放政策变化可能性之后，进一步衡量其各项综合实力，规避相关风险。