两个月问题频发

　　Tesco乐购近期宣布将分别在江苏常州、河北张家口、广东江门和福建厦门开设新店。 Tesco乐购新的在华扩张计划，也证明了其将注重二三线城市发展的承诺，并体现了对国内市场的信心。但Tesco乐购在二三线城市迅猛扩张的同时，却同时传出已经陆续关闭了位于浙江的两家持续亏损门店的消息。Tesco乐购方面对此解释为，其不符合Tesco乐购门店的硬件要求。在业内人士看来，关闭两家门店与其店面亏损、高企的租赁成本不无关系。

　　此后一段时间，国内多个城市的Tesco乐购纷纷被媒体爆料，其中就包括班车自燃、员工猝死等消息。在这种情况下，当地消费者对Tesco乐购的态度也出现变化。尽管记者多方了解，但Tesco乐购方面对近日所发生的一系列事件并未做出官方回应，业内人士称，Tesco乐购的“不回应”代表了企业现在的态度。

　　无独有偶，英国Tesco也在近日对外发布了其在当地的业绩报告。据悉，该公司的销售额连续4个季度出现下滑。其中，公司开业时间在一年以上的店面（未将能源和增值税、销售税考虑在内）的销售额下滑了0.9%。英国Tesco方面称，消费者因目前现金匮乏，削减了对非生活必需品的支出，产品价格被下调使其核心本土市场的营业收入受到影响。

　　在业内人士看来，作为一家拥有英国血统的企业，并且被称为世界第三大零售商的Tesco，两个月内问题频发，并非正常现象。

　　管理层被指“失控”

　　“Tesco乐购在超市行业的综合评价很高，其一度是行业学习的典范。”北京昭邑零商管理咨询公司首席咨询师刘晖表示，Tesco乐购的管理、运营等模式一直备受行业关注和赞赏，但之前在中国市场的发展速度相对缓慢。

　　一位外资超市的负责人表示，Tesco乐购在短时间内问题频出，很可能是其管理环节“失控”。因为，其出现的问题大多体现在公司的营运系统，营运系统是超市管理中最重要的组成部分。

　　刘晖说，营运系统出现问题的原因是公司没有按照原定的管理标准去执行相关工作，其督导方面也可能出现了很大的问题。“近期，Tesco乐购的门店数量提升较快，而当门店数量到达一定程度后，管理层面‘出事’的几率就相对较高。”刘晖同时表示，Tesco乐购被曝问题事件的次数太过频繁，而在短时间内集中出现问题，一定不是偶然事件。

　　曾在沃尔玛担任高管的人士称，管理是企业运营的重中之重，尤其是外资企业在管理方面更为严格。每家门店必须要严格按照“紧密型”模式进行管理，一旦放松，后果不堪设想。

　　实力强却后劲不足

　　2004年7月，Tesco乐购耗资1.4亿英镑收购乐购连锁超市50%的股权，宣告正式进军国内超市行业。

　　随着中国内地零售业全面对外开放，从2004年底开始，沃尔玛、家乐福（拓展选址信息）均以每年新开15-20家门店的速度，在全国各大城市迅速扩张，Tesco却并没有借势而上，在两年多的时间内，其在华仅仅增加了20家门店。2005年，Tesco与家乐福进行了资产置换，将自己在中国台湾地区的6家超市和两个加工中心转让给家乐福，并将业务重心转向中国内地市场。

　　2006年，Tesco方面宣布再度出资1.8亿英镑从顶新集团手上买入乐购40%股权，顶新集团持仅有的10%的股权。这也被业界看做Tesco在华战略调整的新举措。此前，Tesco乐购总部及大区的各个部门基本上都是1：1双主管的架构安排。内部人士介绍，之前由英国方面控制Tesco乐购的地产取得、收购、店址调研以及设计等，台湾管理层把持Tesco乐购的采购和营运权。

　　在超市行业的迅猛发展中，乐购近几年才慢慢跟上大部队的发展步伐。业界对其评价却为“先天实力强大，但后劲不足”。与沃尔玛、家乐福等外资零售企业迅猛扩张的同时所导致的问题类似，Tesco乐购要想在业内站稳脚跟必须要向消费者交出一份满意的答卷。