2011年12月24日，国家质监总局公布近期对全国液体乳产品抽检结果公告，一批次蒙牛牛奶产品被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1，其含量超标140%，引起社会的广泛关注。25日，蒙牛乳业公司连发两份道歉声明。28日，蒙牛官方网站被黑客攻击，更有留言称蒙牛为“民族的耻辱”，蒙牛的股价也一度放量暴跌，截止到今天仍维持在巨大的跳空缺口下方，由此可见蒙牛的道歉声明并未让广大投资人和消费者所接受，在公众心里，蒙牛的形象已经大打折扣。

　　纵观蒙牛的发展历史，作为民族品牌的杰出代表，蒙牛为民营企业赢得过不少声誉，具有讽刺意味的是，蒙牛前不久甚至还获得某媒体颁发的“最具社会责任企业”奖。如今，蒙牛危机让民众义愤填膺又忧心忡忡的同时，再次将企业的真实社会责任感话题推到了大众面前，相信所有的公众都不希望看到中国企业的社会责任感被金钱与利益一点一点的吞噬。什么是企业的社会责任感?企业的社会责任感在企业的发展过程中又有何重要的作用?在本文中，作为一名长期研究和服务企业的管理咨询专家及培训师，刘杰克老师将就蒙牛事件针对企业的社会责任感这一话题与读者进行相关探讨。

　　一，什么是企业的社会责任

　　企业社会责任(Corporate Social Responsibility, 简称CSR )，是指企业在其商业运作过程中，在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，其商业运作必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，要符合可持续发展之道，强调对消费者、对环境、对社会的总体贡献。

　　二，对产品、员工、消费者负责是企业最基本的社会责任

　　2010年，富士康“十连跳”的悲剧同样引起了全社会的高度关注，如此骇人听闻的惨剧竟然一次又一次的轮番上演，究竟该拷问谁?作为中国大型的代工企业，富士康将员工视为了劳动机器，在企业管理上制度越来越严格，工业化的流水线生产做到了极致，员工的情感需求，精神追求，自由思想却都不在企业考虑的范围内，严重超时的加班，低薪高任务的行为却是比比皆是，这种以高利润视为唯一出发点的政策必然会造成对工人的异化摧残。富士康是在用一种透支未来的方式换来眼前的发展。一个世界500强的企业连职工最基本的权益也保障不了，种种做法除了激起民愤外，看不出丝毫的社会责任感。大公司自恃财力雄厚忽视民众与舆论的力量，岂不知消费者同样可以对其产品说不。一个连最基本的社会责任都履行不好的企业又谈何发展。

　　三，企业的社会责任感是企业可持续发展的助力

　　企业不应把社会责任感视为一个负担，而应视为企业发展的基本要素，自觉的去做一些对社会、对其他利益相关者负责任的行为，并将其作为长久的企业发展战略的一部分，才能有利于企业获得良好的社会声誉。根据《营销三维论》的品牌论，刘杰克老师认为，履行好社会责任，把强烈的社会责任感融入到了品牌的血液中，不仅会让民众对于企业的服务和产品更加信赖，同样也会帮助企业树立良好的品牌形象。

　　将商业运营与企业社会责任进行很好的平衡，在追求自身利益的同时，致力于公益慈善事业，始终把有益社会、关注民生作为企业发展的理念，这些理念和行动最终将帮助企业获得社会各界的广泛认可，扩大企业的社会影响力。良好的品牌形象，大众的喜爱，品牌知名度与美誉度的不断增长，这种无形资产的提升在为企业拉动其销售业绩的同时也会给企业带来长远的口碑效益，将极大提升企业在市场上的竞争力。道德好，生意才会好，只有将社会责任作为企业价值观与品牌形象的重要构成，才能在今天竞争激烈的市场长期生存发展，社会责任感将为企业的长远的可持续发展注入一股强大的助力。

　　甚至，企业还应及时积极了解社会需求，善于抓住机会将自身的产业价值链活动与社会责任联系在一起，在造福社会的同时，也能为企业自身找到利润的突破点。比如在当今“低碳”趋势和潮流中，相关企业一方面可本着高度社会责任感积极开发、生产和推广省电，节能，环保的产品，探索低碳经济之路改变民众生活和社会，另一方面也可为企业自身发展寻找到新的机遇，开拓出新的市场。

　　综上所述，刘杰克老师认为，企业作为一个社会公民，需要承担起相应的社会责任，以对产品负责，对消费者负责，对员工负责为根本，在力所能及的范围内为社会公共事业做出应有的贡献，致力于提升企业经济效益的同时也不遗余力造福社会。在商业领域独占鳌头的同时，还要以高度的社会责任感赢得社会和消费者的尊重和信任，企业才能长久持续发展。企业以公益回报社会，社会又必然以更大的热情回报企业，这才是社会经济良性发展的必由之路!