联商网消息：11月14日下午，由浙江省商务厅、浙江省商贸业联合会、浙江工商大学联合主办，联商网、搜铺网等单位共同承办的以“让消费更美好”为主题的2018新消费主题峰会在杭州之江饭店成功召开。本次会议以“让消费更美好”为主题，开启了零售行业对新消费模式的共同探讨。

会中，SGS浙江省区域经理王鹰以“从中国消费趋势演变谈服务创新”为主题，探讨服务商对零售业乃至中国消费趋势到底起到了什么作用。

以下为SGS浙江省区域经理王鹰现场演讲摘要：

先谈一下从现在消费趋势的变化。这些变化会给我们带来哪些需要改变的地方？其实任何的变化最根本的，所有的变都在变，但是唯一不变的就是变，这个大家都说了很多。

我从消费的驱动力，追求我们消费趋势的高品质，理性的消费，追求享受型的消费，个性化的消费，还有追求方便、快捷和全渠道的融合。

我们国家的政策也是在积极推动消费的增长，包括国内经济的三大支柱，消费是现在已经增加到第一大国家增长支柱了。

而一个新的驱动力会从富裕的消费阶层、新时代的消费者、网络购物，这三大新兴力量会改变我们的消费市场。

现在的消费者最关心的是安全，很多人提到食品的安全。首先买这个牛奶，买这个食物要安全，对身体健康是不是有益的？对健康的关注比过去前所未有的增加了。还有方便、实用、环保、个性化等等，这些都是我们要关注的消费者最关心的问题，来调整我们的战略。

现在的年轻人或者现在我们消费观念则更加理性了。过去像奢侈品在全球都是中国人去买，现在这个销量也降了，大家可能更加理性了，要买性价比高的，要买我喜欢的。

我们之前谈的百货零售等等都是物质性消费，现在人的消费观念也慢慢更加倾向于精神上的消费，所以这种纯粹的服务，比如说家庭娱乐，旅游，电影，现场音乐会表演，这些服务的感受，更多的人更加期望享受这样一些精神上的服务，这也就是物质文明一步一步推进，先满足物质后满足精神需求。随着年龄或者随着社会结构的改变，现在消费主体8及0、90后主体越来越多，他们这些消费习惯也会改变，他们可能会更加追求个性化，我喜欢的就是好的，他不一定是只买贵的，也不一定只买奢侈品，这些都是我们需要关注的消费趋势变化。

正因为有这些变化，所以像我们服务的客户他们也会根据这些需求定制化的服务。

比如耐克，都是说造好放在这儿，有十种款式，二十种款式，你自己直接去选就可以了，这是叫定制化，可以在网上直接订购你自己所需要的功能、款式、样式，这个就是追求个性化，在这样的市场上会赢得更多的客户。

方便、快捷等等，这些都是随着我们追求便利化，这个数量也会逐步的增加，但这也一定会到达一个瓶颈。

线上线下的融合，在前几年之前国内已经非常热了，而且现在的确也形成这样一个趋势。线上线下的融合，我们会关注对于哪些是属于线上线下融合的主体。

这些渠道也会导致现在业态的一些改变，包括我们提到的新零售，新型门店，品牌融合，线上线下完全融合，线下体验，线上购买下单，甚至到线下提货，还有对于我们供应链的变化，这都是有一个非常大的促进作用，要整合新型供应链。

整个渠道都在变，为了适应这种线上线下的变化，很多品牌商和消费零售业也在做出改变。

为我们作为一个服务提供方，我们能够协助我们的零售企业，我们的服务企业，我们提供服务一些企业能去找到我们的改变点，找到根据客户终端客户的体验改善他们的体验，我们怎么去创新，我们去帮助企业做这样一些事情。通过这样一些流程，这些流程是能够去协助企业去达到创新的一个目的。

所有的目的或者所有最后都是以顾客体验为目的或者最终达到一个目标，我们通常一个流程搜集客户的资源，了解客户的现状来确定我们可能需要改善的问题点，找到顾客满意度，提高的一些关键因素。还有就是帮助企业或者帮助我们的零售商构思新的服务，把创新这样一个想法，怎么去转化到实际的行动。转化之后我们要去检测实施的效果怎么样，需不需要进行调整，这是一个持续改进的过程。后期在进行进一步的跟踪和研究。随着顾客要求的变化而变化。

我们从事主要业务有四块（检验、鉴定、测试、认证）那我们的服务这块是认证业务单元做的事情。

整个SGS在全球有8万名员工，全球有1650个分支机构和实验室。涉及13个行业，我们有非常专业的技术人员，在中国，中国我们有13500名员工。我们的总部是在上海（中国），在浙江这边我们有五个分公司，就浙江这边差不多也有超过1500名员工。所以说我们本土技术能力能够给到大家非常贴近的，很专业的一个服务。

先谈一下从现在消费趋势的变化。这些变化会给我们带来哪些需要改变的地方？其实任何的变化最根本的，所有的变都在变，但是唯一不变的就是变，这个大家都说了很多。

我从消费的驱动力，追求我们消费趋势的高品质，理性的消费，追求享受型的消费，个性化的消费，还有追求方便、快捷和全渠道的融合。

我们国家的政策也是在积极推动消费的增长，包括国内经济的三大支柱，消费是现在已经增加到第一大国家增长支柱了。

而一个新的驱动力会从富裕的消费阶层、新时代的消费者、网络购物，这三大新兴力量会改变我们的消费市场。

现在的消费者最关心的是安全，很多人提到食品的安全。首先买这个牛奶，买这个食物要安全，对身体健康是不是有益的？对健康的关注比过去前所未有的增加了。还有方便、实用、环保、个性化等等，这些都是我们要关注的消费者最关心的问题，来调整我们的战略。

现在的年轻人或者现在我们消费观念则更加理性了。过去像奢侈品在全球都是中国人去买，现在这个销量也降了，大家可能更加理性了，要买性价比高的，要买我喜欢的。

我们之前谈的百货零售等等都是物质性消费，现在人的消费观念也慢慢更加倾向于精神上的消费，所以这种纯粹的服务，比如说家庭娱乐，旅游，电影，现场音乐会表演，这些服务的感受，更多的人更加期望享受这样一些精神上的服务，这也就是物质文明一步一步推进，先满足物质后满足精神需求。随着年龄或者随着社会结构的改变，现在消费主体8及0、90后主体越来越多，他们这些消费习惯也会改变，他们可能会更加追求个性化，我喜欢的就是好的，他不一定是只买贵的，也不一定只买奢侈品，这些都是我们需要关注的消费趋势变化。

正因为有这些变化，所以像我们服务的客户他们也会根据这些需求定制化的服务。

比如耐克，都是说造好放在这儿，有十种款式，二十种款式，你自己直接去选就可以了，这是叫定制化，可以在网上直接订购你自己所需要的功能、款式、样式，这个就是追求个性化，在这样的市场上会赢得更多的客户。

方便、快捷等等，这些都是随着我们追求便利化，这个数量也会逐步的增加，但这也一定会到达一个瓶颈。

线上线下的融合，在前几年之前国内已经非常热了，而且现在的确也形成这样一个趋势。线上线下的融合，我们会关注对于哪些是属于线上线下融合的主体。

这些渠道也会导致现在业态的一些改变，包括我们提到的新零售，新型门店，品牌融合，线上线下完全融合，线下体验，线上购买下单，甚至到线下提货，还有对于我们供应链的变化，这都是有一个非常大的促进作用，要整合新型供应链。

整个渠道都在变，为了适应这种线上线下的变化，很多品牌商和消费零售业也在做出改变。

为我们作为一个服务提供方，我们能够协助我们的零售企业，我们的服务企业，我们提供服务一些企业能去找到我们的改变点，找到根据客户终端客户的体验改善他们的体验，我们怎么去创新，我们去帮助企业做这样一些事情。通过这样一些流程，这些流程是能够去协助企业去达到创新的一个目的。

所有的目的或者所有最后都是以顾客体验为目的或者最终达到一个目标，我们通常一个流程搜集客户的资源，了解客户的现状来确定我们可能需要改善的问题点，找到顾客满意度，提高的一些关键因素。还有就是帮助企业或者帮助我们的零售商构思新的服务，把创新这样一个想法，怎么去转化到实际的行动。转化之后我们要去检测实施的效果怎么样，需不需要进行调整，这是一个持续改进的过程。后期在进行进一步的跟踪和研究。随着顾客要求的变化而变化。

我们从事主要业务有四块（检验、鉴定、测试、认证）那我们的服务这块是认证业务单元做的事情。

整个SGS在全球有8万名员工，全球有1650个分支机构和实验室。涉及13个行业，我们有非常专业的技术人员，在中国，中国我们有13500名员工。我们的总部是在上海（中国），在浙江这边我们有五个分公司，就浙江这边差不多也有超过1500名员工。所以说我们本土技术能力能够给到大家非常贴近的，很专业的一个服务。

（来源：联商网 刘晓悦）