零售卖场管理研究/黄静

新零售是火热的话题，但凡跟新零售粘上关系的都是热点，更不用说新零售的代表盒马了。从盒马诞生的那一天起，就自带话题流量，先是被各种溢美追捧：技术大咖、服务标杆、智能标准，怎么褒扬都不过分，俨然是传统零售终结者。你要不说盒马厉害你就不懂新零售！皇帝的新衣你穿不穿？

盒马门店大量扩张的同时，各种管理问题暴露出来了。上海标签门，北京歧视门，成都龙虾门，前门后门大串门，一时间好不热闹。于是骗子、垃圾、去死，各种批判大会开起来，业务模型怼起来，财务指标算起来，成本分析扒起来，要从最专业的角度挤出水份，要把膨胀的盒马打回原形！

看热闹不嫌事大，有唱好，就一定有唱衰。

更多人是看哪个声音大就站哪边，国人就是这么聪明啊！

你行你上，啥都没干蹲墙根晒太阳呢，还装大爷瞎BB，娱乐至死啊。

我们扒开盒马的各种门进去看看：

质量监督管理

门店现场管理

员工管理体系

业务流程规范化管理

员工教育行为规范

这些都是零售企业的日常工作，也是永远的工作，谁都不能说我已经做好了，绝对不会出问题，看看那些零售行业的老前辈是如何的呢？

沃尔玛“绿色猪肉事件”，家乐福“促销踩踏事件”，麦德龙“山寨红酒事件”……

不管是零售老将，还是零售新兵，这些工作没有终结之时，没有完美之日，有问题则改之，没问题勉励之。

每一天都是新开始，每一天都不能放松，每一天都在路上！

不是说盒马犯错有理，而是客观的说，没有完美的零售企业，只要放松，就会犯错，盒马犯错也不意外。当然，所有的错误都伤害了消费者利益，我们要批判，要零容忍！

对，就是因为事关消费者利益，而零售的核心就是要以消费者利益为中心，所以，我们更应该期望并监督零售企业们不断自省，不断精进，在成长的路上，商家和消费者需要一路同行，而不是简单的口诛笔伐。

成长路上的伤与痛，决不能轻视，快速成长也绝不是姑息的理由！问题种种，应该直面不逃避，三省其身痛定思痛，尊重顾客，关注需求，倾听意见，拿出改善的诚意，落实改进的动作，在机制、流程、监督上形成规范。价值观决定一切！不然再好的制度也是空的，几乎所有的零售企业都说自己的价值观是把顾客当做核心！纸面口头上的价值观，不落地，不刻到每个人骨头里，就不是真的。很多零售事件，就是骨子里瞧不起顾客，没把顾客当回事呗，记住，人在做，天在看！

在追逐商业价值的同时，不要忘记零售服务的初心！无视顾客背离服务，终究会被抛弃。出来混，总是要还的!

每个孩子长大都是在错误中成长的，谁是正确无比的长大成人的？

对一个零售行业的三岁孩子，我们是否可以平常心？

如果犯错的孩子意识到错误，积极改正，是否可以稍加容许，给予改善的时间？

如果犯错的孩子态度嚣张，不认错不悔改，熊孩子欠收拾，那就把他还有他的爸爸都拖出来打！

膜拜，口水，盒马都不需要，盒马需要的是多点理解，适度的包容，理性的批判，成长的空间！

三岁的盒马经历了超高速的成长，急切的想长大成人，三年经历零售企业十年甚至更长的路，所以有点消化不良，有点营养跟不上，有点趔趄，但是仍然在奔跑。

伟大的零售变革需要更多勇敢的开拓者，

前面没有路，前面没有亮光，

一切都在黑暗中摸索，

探索者的路注定是坎坷的，

不被理解，充满争议都正常，

即使失败，前行也比原地踏步更有意义，

前行的路上即使死去也比停滞等待更光荣，

因为没有路，所以探索者才值得尊重！

不管是河马先生还是兔子小姐，这不重要，

重要的是探索者的使命：

对零售，对顾客，永怀敬畏之心，快速奔跑也不忘初心，这是根本！