明天就是周末了，舒适的天气最适合外出采购了，功能齐全商品丰富的大型购物中心成了市民周末出动的首选。无论是一个人外出溜达，还是闺蜜爱人一起买买买，或者全家出动采购，都可以在自己最喜欢的区域享受愉快的周末时光。

一个购物中心的经营效果，取决于消费者在这里停留的时间。

现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争，而是争夺消费者时间和关注度的竞争，延长了消费者的停留时间，就是增加了商场的“隐性竞争力”。

可延长消费者停留时间的方法有很多，最直接最有效的方法就是让顾客放松心情、恢复体力，让顾客不需要离开购物中心就可以休息疲惫的腿脚，可以妥善处理临时出现的问题。能实现这些功能的地方就是配套齐全的休息区。

逛街是个“体力活”，休息区是一个商业项目必不可少的配套，大部分消费者会有需要而且使用率很高。休息区的档次可以直接反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题，最后为商场带来的效果也会出现天壤之别。

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购物中心休息区普遍存在的问题

1、休息区太少

2、休息区位置无指引标识

3、休息区舒适性差

4、休息区位置设置不合理

5、不注重休息区景观性

6、饮水机配置不够

为什么会出现这些问题，其原因在于许多购物中心在前期规划设计阶段没有充分考虑休息区的设置，又或是本身地段就面对大量客流，休息区数量不够。

比如某省会城市的某大型购物中心，虽它已经算是本地购物中心休息区域比较多的商场，但从现场客流情况来看休息区仍远远不够。

据实地考察，开业初期，购物中心每一层都设置了休息区。随着购物中心生意的日益火爆，商场内休息区开始缩小，主要分布在二、三、四层。可是二层休息区的设置太追求个性，过大的鹅卵石造型的休息椅不仅浪费了空间，还容易滑下来，实际使用功能反而有些不足。

三、四层的休息区虽然面积大，但隐藏在一个通道里面，也没有标识提醒，对商场情况不熟悉的人绝对找不到！就算找到了，你也会发现休息区离洗手间很近，且舒适性很差，放奶茶的地方都没，最多只能歇歇脚。

反观，服务做到极致的邻国日本，日本的三越银座店位于东京都中央区，隶属日本三越伊势丹控股公司，年营业额达40亿元人民币，是在银座地区经营了80年的营业面积最大的老百货商场，在寸土寸金的银座地区，三越百货仅在首层功能休息区就规划了5000平米左右。

化妆品柜台所在的地下1楼新设有大型海外客人服务中心，备有13个免税窗口，不再需要长时间的排队等待。并且同样也安排了休息区，即便需要等候，也因为有位置可以坐下休息，从而能舒缓顾客的情绪。

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购物中心休息区应该如何规划和运营

购物中心休息区的规划思路

1、设计阶段必须根据面积按比例规划休息区

2、休息区要与商业动线有机结合

3、注重休息区的舒适性（氛围、舒适、便利）

4、休息区位置分布也很重要（显眼）

5、需考虑不同消费群体的行动特点

每个项目的情况、定位和预算都不一样，关于购物中心公共空间休息区的设置也有不同。

动线上的座椅们

由于体量或处于营业面积的考虑，无法专门开辟出休息区的购物中心来说，最常使用的方法就是在动线上，或者是扶手电梯两侧等其他“死角区域”上，根据整体购物中心的设计风格，安排休息座椅。

这样的设计看似简单，但仍然要同时兼顾外貌和实用性，好看的休息区可以提升购物中心的颜值和实用性，加深消费者对此购物中心的好印象。下面就从“可参考”和“不推荐”两个方面来解析初阶版的休息区的优劣。

可参考

在动线上安排趣味性或具有设计感的座椅。一方面是显眼，让来往的顾客能一眼看到，而且休息好后也能直奔下一个目标。如果能加上软垫或使用靠背式座椅会更加舒适，在座椅中间安放小茶桌，在座椅附近安排垃圾桶，可以方便购买咖啡奶茶或其它小食的顾客。

休息区可以和饮食、零售相结合。有的购物中心把休息区规划在奶茶店等饮料小吃店铺所在的区域，或者在休息区旁边放置自助零食贩卖机、抓娃娃机等设备。也可以增加顾客休息的趣味性，并可以促进消费，带动商家生意。

不推荐

有些座椅的设计太过创意化却不实用。有些座椅过高或过低，或者边角尖锐，坐着不舒服且有不可预见的安全隐患。

安排在卫生间附近的休息区域则需要格外注意通风和卫生，并着重留意卫生间的异味问题。还要注意防滑。

有的购物中心为了不浪费闲置空间，将顾客休息区设置在商场顶层或商场偏僻处拐角处。不仅难找，还会增加穿高跟鞋的顾客、孕妇顾客、带小孩的顾客或者行动不便的顾客前往休息区的难度。

升级版的休息区

在性能越来越完善的购物中心里，休息区也越来越被重视，变得舒适并且有点小便利。有着相对独立的空间、舒适的茶几沙发、WiFi覆盖、提供手机充电服务等。顾客买了咖啡奶茶或小食可以坐下来享用并缓解逛街的疲惫。

在休息区内还可以设置商品导购折页、电子互动屏来宣传购物中心的最新活动、特色店铺或餐饮指引，在为顾客提供舒适休闲的同时，还能引导顾客的消费意向。

一些有家居售卖的购物中心会与商家合作，在休息区的桌椅摆件上标明商铺地址，放置宣传手册。有的购物中心在休息区旁边设置小型的书籍、绘画、艺术品展览，让休息区显得更加有品味有档次，也提升了顾客休息时的精神感受。

创意又温馨的休息区

“老公寄存处”是新兴购物中心创意休息区域中最受关注的。

今年在重庆的一家购物中心走红的“老公寄存处”里面，不仅装修温馨，有免费网络，还设置了两排柔软的皮沙发、按摩椅和书架，很受男性顾客欢迎。宽敞的面积也方便男士为爱人看护其血拼的收获。

在其他的一些购物中心里，会在吸烟室旁边安排一块休息区，为吸烟顾客提供既不影响他人又可以休息放松的地方。

母婴休息室。这对于带娃家庭来说是必备空间，甚至是低龄亲子家庭逛街的首要考虑。

优秀案例如新光天地，商场在负一楼和5楼设有两个母婴室，每个面积近百平方米。设有休息区、阅读区、哺乳区、护理区、开水间、亲子洗手间等一系列设施齐备的功能性分区。最贴心的还是哺乳区和护理区，里面有单间配套的小床、座椅、垃圾桶、洗手台等。

在大厅处还设立了服务台，工作人员全天值守，随时为顾客提供帮助。据工作人员透露，该母婴室使用频率较高，几乎每个时段都有人用，豪华母婴室已经成为吸引带娃顾客的法宝之一。

有的购物中心休息区还有亲子休息区域。这是最容易转化为消费性休息区域，应该设置座椅、饮水点、零食小玩具售卖机，和孩子可以独立玩耍的轻型娱乐项目。

父母既可以关注到孩子也能够休息，甚至可以挖掘屋顶公共空间打造儿童娱乐休闲区域。

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结语：时间就是金钱

随着消费者生活方式、消费方式的巨大改变，现在大家进入购物中心不仅仅是购买商品，更是一种休息、休闲的消费时间的生活方式。

在这样一个大背景下，一个竞争力强的购物中心要想获取营业额的最大化，就需要最大程度的延长顾客在购物中心的逗留时间。营造可以让更多顾客恢复体力的购物环境进行“隐性竞争”是十分必要的。

一个舒适、温馨、便利的功能性休息空间，从表面上看是占用了一部分经营面积，但此面积却是商业运营中不可缺少的部分，也可以称作“运形经营”。不但可以直接用于商品展示，也直接有效的留住了最有购买需求的顾客。

逛街是个体力活，顾客在消费疲惫的时候有个舒服的地方可以坐下来休息，这无疑可以延长顾客的停留时间，间接的带动消费。一流的购物中心应具备为各类顾客提供各种不同需求的服务能力，这是其经营不败的关键之一。