母婴室，现在已经是一个国民话题了，隔三差五就要上一次热门，无一例外的都是吐槽母婴室设施不齐全，配备不完善，或者压根就找不到母婴室的。

10月29日，《广州市母乳喂养促进条例》经广州市第十五届人大常委会第二十八次会议表决通过，将在省人大常委会会议审查批准后正式实施，这是全国首部促进母乳喂养的地方性法规。

法规案由74名市人大代表于今年1月召开的市第十五届人大第四次会议上联名提出，经市人大常委会两次审议后，表决通过。据市人大常委会法制工委介绍，条例共二十七条，旨在通过推动政府及其部门、医疗机构、公共场所、用人单位、社会组织等多方主体，为母乳喂养提供必要的条件和保障。

此外还规定了，广州6类场所不设母婴室将被罚款。分别是：医疗机构、公共交通运输场所、公共文体服务场所、公共服务机构、旅游休闲场所、商业经营场所。

随着政策的规定和消费者要求的提高，购物中心对母婴室的重视逐渐体现了出来。一个环境好，设施齐全的母婴室已经成了现代购物中心的标配之一。

母婴室的必要性和意义

现在很多的年轻爸爸妈妈，都会在不忙的时候带着自己的宝贝外出活动，环境优良出行方便又没有自然条件限制的购物中心往往是出行首选，可以一边休闲一边购物，两不相误。

带着宝宝出行的，通常停留时间比较长，使用母婴室的概率很高，如果购物中心的母婴室条件不佳，或者让顾客感到了不适和尴尬，那么可能就会提前离开。

一个好的综合性购物中心，它的消费来自全年龄层的顾客，亲子消费，母婴用品消费一直以来就是热销产品，且利润可观，不容小觑。

购物中心掘金女性消费，不仅要全方位满足她们“买买买”的需求，更要体现对女性和儿童的关怀与尊重。对于数目庞大的“遛娃一族”而言，购物中心提供更换尿布、哺乳、休息等功能齐全的母婴室，不仅提供了实质上的便利，也缓解了爸爸妈妈们的尴尬，对该购物中心的好感度自然随之上升。

购物中心母婴室现状

经过小编对多个城市多个购物中心的走访探店，发现如今的一线城市的购物中心设置专门母婴室的比例很高，面积比较大，基础设施都有。一些大型购物中心的母婴室相当豪华，内部环境布置的温馨舒适，看得出来非常用心。

二三线城市的重视度要差一些，60%的购物中心有专门的母婴室，通常就是在卫生间旁边开辟一块地方来，放置几把椅子，安装有儿童马桶、可折叠尿布台和洗手台。标识也通常设置在一起，但不会像卫生间那样每个楼层都有，一般都会设置在母婴用品、儿童游戏活动区或女装、餐饮等楼层。最差的就是把无障碍卫生间和母婴室混为一谈，环境体验极差。

很多妈妈在这样的购物中心里给宝贝换尿布的时候都会觉得很不方便，条件差不说，而且卫生也不尽如人意。

本来想带着宝宝，家人一起出来度过一个美好的周末，最后却也不得不尽早回家。

顾客对母婴室的要求

天猫大数据曾发起了《公共场所母婴室现状、需求与建议调查》，调查样本2000个，调查结果显示：超过97%的妈妈有在公共场所哺乳、给孩子换尿布、带孩子休息的现实需求。

65.91%的妈妈表示对母婴室的需求非常迫切，希望相关部门、机构能够尽快建设、完善公共场所的母婴室。经过采访统计，“遛娃一族”大致有以下几点要求：

1、干净卫生

一个干净的母婴室是全体妈妈们的心声，她们可以容忍条件简单，也可以容忍位置偏僻，但容忍不得母婴室的脏乱差。

很多购物中心的母婴室就设置在卫生间旁边，糟糕的气味，空气不流通的环境加上脏脏的座椅，让妈妈们望而却步，对这个购物中心产生“金玉其外败絮其中”的感觉。

2、隐私隔离

在接受现场采访时，母乳喂养的妈妈都说起了这个问题。希望母乳喂养有单独的隔间，这样可以避免尴尬，也保护了妈妈们的隐私。

很多爸爸也表示，自己单独带孩子出来玩，孩子要换尿布或者要冲奶。母婴室他们不能去，只能找商铺借开水冲奶，把孩子抱到综合休息区去换尿布。大写的尴尬。

3、设备贴心

在很多购物中心的母婴室里都备有小沙发，但是有尿布台、干手器的却不多，有些细节设计的也是一言难尽。很多妈妈表示很不方便，只能把孩子放在沙发上换尿布。

一些大型购物中心的母婴室配备了空气净化器和热水器、温奶器。但是经过走访，通常只有空气净化器是打开的，其他的都拔掉了电源。

一个合格的母婴室长这样

当城市文明发展达到一定水平，人文关怀才可能会细致到更多小部分人群的需求。

在各大购物商场同质化严重、竞争激烈的今天，购物中心纷纷从细节入手，着力于打造最便利最贴心的购物环境，优化购物体验，以此获得消费者的青睐。其中母婴室是最能体现一个商场人文关怀的地方之一。

关于母婴室的设置和规划，还是要从商业定位、人性关怀和落实到位出发。避免让设计成为鸡肋，也避免给后期的管理运营造成困扰。

1、设置明显的指引标识

去母婴室的都是1+N的组合模式，组合里面一定会有一位有着足够的独立自理能力和判断能力的成年人，只要看到明确的标识指引就可以带领整个组合找到母婴室。

要注意的是，标识做的要有明显的母婴室特征，因为每个购物中心使用的标识都不一样，所以指引标识最好带上文字，让需要使用母婴室的顾客第一眼能看明白这是母婴室。设置明显的标识，这不仅是顾客的需求，也是设计标准。

2、空间面积和硬件需求

2016年，国家卫计委、国家发改委、交通运输部等10部门出台了《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》，对公共场所母婴室配置标准提出了明确规定：面积不低于10平方米，铺设防滑地面，装备带安全扣的婴儿尿布台，提供热水和洗手液的洗手台、哺乳/休息沙发，便于放置哺乳有关用品的桌子、电源插座、垃圾桶，以及保护哺乳私密性的可锁闭门（帘）。

除此之外，母婴室还需要做好空气流通和温度、光线的调节，保证室内的空气新鲜，温度适宜，光线柔和，不然可能会让大人小孩都感到不适。

3、远离人群密集区域和噪杂区域

母婴室是专门为带娃顾客这个群体设立的，一般不设立在购物中心的主动线上，但也不能相距太远，不然会造成不方便。这个群体需要环境安静，需要保护隐私，也不会在商业体的噪杂之处、人群聚集处设置，那样不仅影响母婴群体的心情，还会给推童车的顾客带来困扰。

随着母婴室越来越受重视，很多购物中心在设置基础的硬件设施外，还会添加儿童餐椅、儿童游乐设施、影音设施，和化妆镜、无线wifi、充电口等配置。这样就成了一个独立的亲子休息区域，爸爸妈妈们可以在里面休闲放松，补补妆等，不干扰其他不带娃的顾客休息。

4、与吸烟区 、吸烟室有效隔离

烟民群体和母婴群体向来是购物中心里势不两立的两个群体，二手烟对母婴群体的危害尤其重。购物中心在设计规划的时候，就要思考这个问题，尽量不要把吸烟室跟母婴室规划在一起。也不要规划在儿童游乐区、儿童卫生间、孕婴产品区附近，尽量设计在偏远一些的地方。

有的购物中心实在是空间条件有限，那么就需要做好两个区域的隔断和吸烟室的密封、净化，防止烟味扩散过去。

5、男士也可进入的Baby room

谁说育儿都是妈妈一个人的责任，爸爸就该被排斥在外？很多带孩子出来的男士都有这种困扰，他们不敢进母婴室，或者妻子带着孩子进了母婴室，他们只能在门口站着。

现在日本很多购物中心都把母婴室改为baby room，里面的隔离措施做得非常到位，哺乳区的妈妈们有着独立的不被打扰的区域，带孩子的爸爸们也可以在公共区域为孩子换尿布、冲奶，享受便利而不尴尬。

在香港的一些购物中心，也为爸爸们设立了母婴室附近的休息区域，室内近门口位置有特长椅子兼提供杂志，可以供爸爸们解闷。

母婴室里面的商机

对于购物中心来说，最重要的事情就是盈利。任何一个地方都会产生无限商机，母婴室的商机巨大，下面请看解析。

据观察，几乎所有的商场母婴室都是商场自建，母婴室内的所有设备均是商场自行购买，维护。但遍及母婴室的尿布台、温奶器、微波炉，甚至是婴儿玩具，都大有文章可做，母婴室正在成为一个营销的新途径。

1、培训机构营销

某家购物中心的母婴室曾经为一家儿童绘画培训机构做过宣传，选取培训机构孩子所作画作，挂在母婴室。一方面为母婴室增添了氛围，一方面也帮培训机构做了广告。但是目前的购物中心的母婴室都只接受入驻商家的广告投放，外来品牌不可进入母婴室营销。

2、母婴商品宣传

母婴室的婴儿床、儿童座椅等设施基本都是购物中心自己购买的，里面也没有母婴用品专卖店的广告。购物中心运营团队很欢迎母婴用品品牌赞助一些设施，也愿意张贴广告标明商家位置从而引导顾客前去消费。

在这一点上，宜家做得比较到位，它的母婴室等功能区域全部是自营的产品，并标注品牌和位置，起到了很好的指引和广告效益。

如果暂时没有商家赞助，也可以在母婴室张贴商场最新的活动信息和一些其他品牌的海报。

3、自动售卖机的安置

在日本的母婴室内，大多数都配备有自动贩卖机，里面纸巾、片装尿布、奶粉、果汁手到擒来，拯救了那些忘带装备而叫苦连天的年轻妈妈们！

也有些购物中心在母婴室里安装扫码自动拍摄装置，可供拍摄亲子照，是一种趣味设施。

4、儿童玩具的宣传

0到3岁的儿童是玩具的主力军，而母婴室是他们和妈妈必去的场所之一，当这些潜在消费群体进入母婴室时，精准营销效果较好。

在营销方法上，可以标注实体购买地址，也可以在玩具上印上二维码，放在母婴室给孩子们免费玩。要是孩子们很喜欢该玩具，家长可以扫描二维码直接在线下单。

优秀案例赏析

广州天环母婴室

天环共设有9间母婴室，免去妈妈们因母婴室少排队的烦恼。母婴室位于B1、B2层的洗手间附近，扶手楼梯和过道都设有指示牌，好找指数五颗星。

母婴室的设计和家具皆采用钝角设计、并用软材质包裹，避免尖锐的角度造成孩子与大人受伤，布置也十分温馨舒适。

母婴室里有舒服的沙发供妈妈们休息、喂奶，椅子扶手更是考虑了妈妈喂奶姿势的舒适度而特意设计。

想给宝宝换尿布、换衣服并兼顾清洁卫生？这里都可以做到！每间母婴室都设有独立洗手池，供应温水。

高度合理、舒适的育婴台、洗手池旁免费提供的湿巾，一系列崭新齐全的硬件配置，避免妈妈们手忙脚乱，足够人性化和方便。

最为贴心的是，想要加热母乳或冲泡好的牛奶，可以使用母婴室内高效率的温奶器，温奶器使用说明也贴心附上了。

这个母婴室内，配备自动感应垃圾桶，轻轻靠近，桶盖自动掀开，内置消毒装置，有效除臭防污染。

墙角和都沙发扶手上设有电源插座，提升了妈妈们的体验。另外每个母婴室内还设有一个紧急求助按钮，连接监控室，妈妈如需帮助可以使用。妈妈们还可以在礼宾台借婴儿车，免费领取隔尿垫、尿不湿、湿巾等婴儿用品应急。

一个优秀的公共空间和商场，在“小地方”上的用心，更能看出其对于顾客的在意和体贴。

结语：人性关怀体验在细处

正如购物中心的厕所进阶为卫生间，从无到有的母婴室也逐渐升级为育婴室、家庭室（毕竟带娃不仅是妈妈的事），这都是城市文明和人文关怀进步的表现。

相信未来，随着消费需求升级以及商业发展水平的提高，无论是现有存量的改造或者新增商业体在服务方面会越来越人性化，当然，母婴室的设备和服务也将越来越完善。