11月19日是“世界厕所日”，在垃圾分类方面先行表率的上海，最近又在“厕所革命”上进行了一番推进——部分公共厕所提供免费手纸和冬季热水洗手。

近年来，我国的“厕所革命”开展的如火如荼。除了更方便、清洁的设施，“智慧公厕”的特色越来越明显。刷脸取纸、感应洗手液、智能除臭机、智能灭蚊灯，甚至还有专门的APP可以随时报修、投诉，细微之处见文明。

而作为现代城市新地标的大型购物中心，其卫生间不仅要拼颜值，也在拼内在的配套措施。

那些不得不说的如厕之事

据世界卫生组织调查，人一年要光顾约2500次厕所，一生大概要花三年的时间在厕所里。但是，全球约有25亿人缺乏现代厕所设施，境况让人非常担忧。而据联合国预测，卫生设施每增加1美元投入，医疗健康开支就会减少9美元。

我们外出，最担心的事情往往不是这里有没有吃饭的地方，而是这里的公共卫生间怎么样。

在“如厕”这件事情上，我们总结了“几宗最”：

最让人郁闷的事情，莫过于忘记带手纸，尴尬的坐在卫生间隔间里面求助。

最让人透心凉的事情，莫过于冬天上完厕所后，用冷水洗手的冰爽刺激。

最让人两股战战的事情，莫过于怕马桶圈脏，蹲马步如厕时腿的颤抖。

而解决这些问题，似乎也很简单。增加手纸盒，增加热水龙头，安装智能马桶圈就可以解决了。但为什么执行起来就那么难呢？

一方面是考虑到成本维护问题；而更重要的一方面，就是没重视到卫生间“智慧”设施对顾客的影响。

经过走访调研，在一线城市的购物中心的卫生间里，提供免费手纸的占86%；有冬季温热洗手水的为50%左右，很多虽然设置了冷热水龙头，但是形同虚设；而安装智能马桶盖的就更少了，有些因为卫生不到位，脏兮兮的，反而失去了原有的价值。有的很高档的购物中心的卫生间却不安装智能除臭机，让顾客循着味儿就能顺利地找到如厕方位。

在走访过程里，发现除了这些措施不到位之外，擦手纸，烘手器等配套措施很多也是形同虚设。檫手纸没了不及时补给，烘手器损坏不更换，或者因为卫生原因而让人不敢使用。更有甚者，为了通风顺畅节能减排，直接在冬日里打开卫生间的窗户，让如厕的顾客在寒风中瑟瑟发抖，冻死个人。

这些，都在无形之中拉低了购物中心的档次。

如厕是一件不可避免的事情，一个购物中心若是在配套设施上多用点心，那么将事半功倍，可以极大的提高用户粘度。

打响一场有“智慧”的厕所革命

01季节性冷热水提供

冬季用冷水洗手，虽然只有那么短短的一两分钟，但也不亚于受到了一记法术寒冰袭击，冷水洗过的手通红发胀，要战战兢兢的搓好一会儿才能复苏。这让爱美的女顾客和儿童怎么承受的住？用冷水洗的次数多了还容易长冻疮，对自己内部的员工也是一种伤害。

现在很多高档购物中心已经意识到了这个问题，卫生间在夏季提供低温水，冬季提供温热水。有些在设计之初已经考虑到了此问题，用恒温水池来提供，有些在洗手池下面安装小型热水器。改善这个小细节会显得很温馨，能让顾客产生非常好的体验。

02免费手纸的持续供应

有位大V在知乎提过一个问题：为什么公共卫生间的门下面都要空一截？结果80%的人回答的都是：方便外面/隔间的人递纸进来。

在隔间里面安装手纸盒并不是什么难事，如果实在是隔间空间非常狭小，那么也可以将手纸盒安装在外面显眼的位置，并注意及时补充手纸进来。在一些接待旅游团的购物场所，有的会采取人工发纸的办法来避免浪费。一些注重体验化的餐厅酒店会在卫生间隔间门板后贴上服务电话，顾客有需要可以拨打电话。

在智能化遍地开花的今天，人们想出了更好的办法来解决手纸问题，比如刷脸取纸机，卫生间隔间呼叫按钮。即便没有带手机，也可以轻松解决手纸的供应难题。

03智能马桶的干净圈圈

不管是多么智能、多么大牌的马桶，如果马桶圈布满了污秽，那么还是会令人作呕，下不去臀。尤其是使用率极高的公共卫生间，马桶圈的卫生更显得重要。

虽然很多公共卫生间里有一次性马桶垫提供，但有的时候，马桶圈的模样真的是让人下不了手。面对如此难题，人们发明了自动换套马桶，也有人叫做“自动换膜马桶盖”。是一种采用自动换马桶套设备的马桶。能够隔离公共卫生间马桶圈细菌，防止交叉感染。

即便是这样，但还是有一些顾客不愿意使用公共卫生间的马桶！对于这些顾客我们也应当尊重，很多购物中心的卫生间在设计的时候，会按比例布置一些蹲位，让所有的顾客都能找到满意的如厕方式。

04智能除臭机闪亮除味

很多人认为卫生间只要通风做的好，就不会有异味。那么他一定是低估了异味的顽固性和危害性，也低估了顾客对公共卫生间的期望值。

现在普遍使用的壁挂式除霉菌空气净化机，不仅仅可以除异味，也能有效祛除房间里面的霉菌、甲醛、细菌、病毒等。可以用于公共卫生间等各种异味场所，祛除了异味，带来了清新和健康，满足了大众对高品质生活的需求。

现如今很多高档购物中心和办公场所、酒店将祛除异味这件事情进一步升级，不仅安装除臭机，还添加有香薰机，令如厕的人、洗手的人、照镜子的人都能感到一股芬芳。

05智能烘手器和擦手纸

擦手纸通常安装在镜子下方和墙壁上，顾客擦过手后就不会把手上的水到处甩，就不会造成安全隐患和增添打扫难度。大部分购物中心都有，但还是要记得及时补充。

很多顾客觉得烘手器比较脏，干得慢，热风吹得也不舒服。宁愿多拿几张擦手纸来擦，这样容易造成浪费。现如今很多高档购物中心采用智能化的烘手器，高颜值、静音、智能感应式，循环风的烘手机，不仅好看，更有效的爱护了顾客的手部皮肤。

现在还有一种更加“智慧”的方式，就是把水龙头和风干机做到了一起，做到了洗手、干手一步到位。Dyson旗下的Airblade Tap干手器成为了各个高端购物中心。虽然该品牌的价格与常规品牌相比会高出很多，但如果是站在环保角度来算账，对于购物中心而言就绝对不是一件吃亏多花钱的事儿了。

06专属于女性的智慧措施

如果可以照顾到女性的“特殊时刻”，那么也是最能展现购物中心贴心度了。

当女性消费者在购物时，生理期不期而至时，购物中心若能提供卫生巾简直就是救命稻草。现在一些购物中心有提供卫生巾的服务，在服务台登记领取，或者拨打门板后面的电话，工作人员会送过来。

在自动贩卖机逐渐完善的今天，购物中心也可以与卫生巾商家合作，在女卫生间内安置壁挂式或立地式卫生巾贩卖机，不仅可以为女性解决燃眉之急，也可以为品牌做宣传。如果已经引进此项目，可以在自己的公众号内做提示，提示女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。

结语：一个小改变，是一次大进步

如今，购物中心逐渐迈入体验时代，消费者对卫生间的诉求也不仅仅停留在满足初级需求的生理层面，而是需要功能全、环境好、性能优、有秩序的人性化场所。更重要的是，购物中心对卫生间配套措施的重视还充分体现性别、人文关怀等细节方面，让消费者能享受到更为贴心的体验。一次小改进，就可以极大的提升顾客的体验度和满意度。

可以说，卫生间的配套措施也是商业价值观的一种直接表达，也是一个展现多重商机的场所，如洗手液、卫生巾、卫生纸、马桶盖等。洗手间的定位和被重视程度，取决于商业体是否有客户视角，是否愿意花心思做得更巧妙、更完美。