私企内务管理研究/潘文富

老板花钱请员工，本意是让自己省心的。不过，让老板痛苦的是，有些员工反而让老板更加的不省心，工作搞的稀烂，纰漏百出！在老板看来，这员工做事太不用心了！哪怕是稍微认真一点，稍微花点心思，稍微负责一点，都不至于把工作搞的稀烂。我这是花钱请员工吗？

不！我这是花钱请了个惹事的祖宗！

有些老板也想不明白，这员工做事为什么就不能用点心呢？用心把工作做好，业绩会提升，自己的收入也能提升，身价也能上升，口碑也逐渐建立起来了，无论是当前还是未来的个人发展，都是有利的，这个道理不复杂，可员工为什么就不这么想呢？

人际交往之累，核心原因就在这个“我认为”，每个人都有自己的看法，自己的价值观，自己的评判标准，并且还会以自己的观点来评判别人。可是，别人往往不是这么想的，别人的想法与你之间千差万别，甚至是完全对立的，理解的不对称，是一切矛盾的根源。

对于90后95后员工而言，从小到大，自己就没操过心，什么都是父母给规划好安排好。该怎么说话，该学什么特长，该进什么学校，该选哪个专业，该进什么行业，该选什么公司，该选什么岗位，该如何与同事相处~~~父母统统有规划，有方向，有指引，甚至还有话术和行为示范，孩子不用操心，遵照执行即可，即便有什么问题，只要提出来，爸爸妈妈爷爷奶奶外公外婆等自然会来设法解决。总而言之，当前的年轻人打小就过着省心的日子，操心的事都由家里长辈给抗下来了。

这样的成长背景下，什么是规划，什么是责任心，什么是用心，什么是主观能动性，什么是克服困难解决问题，距离90后95后员工的确有些遥远~~~~~。即便是参加了工作，仍然是习惯性的不操心，不想担担子，不想费心思，不想牺牲自己的生活质量，稍微要求员工动点脑子，员工马上就会说“啊呀，这个压力好大的~~~”。员工也没说假话，这都二十几年没独立的动心思研究问题，习惯了什么都是别人安排好，突然要自己一个人来面对这些费脑子的事情，自然压力大了。

     那怎么办？换人？这不是哪一两个人的问题，这一代都是这样，换了还是这样的。那么，只有老板换思想了，重新设置迎合90后95后特点（不能说是缺点）的管理体系。

既然年轻员工不想操心，那就让他们别操心了，甚至，还要让他们省心，到公司上班比在家里还省心。那么，围绕着这个原则，有些配套的工作得要建立起来：

1  职业发展规划

年轻员工是有规划意识，但没有自己制定规划的能力。在家里是父母帮着做好规划，现在到公司上班，公司就得要主动伸出援手了，主动帮每位员工制定职业发展规划，甚至可延伸到员工的独立事业规划和人生规划，其实也就是几个模板（沟通模板和表单模板）的事，成本极低。

2生活服务措施

父母对孩子的过渡照顾，导致年轻人的生活自理能力差，员工在公司的工作期间，公司得要主动安排好员工的生活。诸如饮水，就餐，社保办理，工位清洁，洗手间整洁，生活用品供应，安排员工的定期体检，心理咨询辅导，团建活动，集体旅游等等。在员工看来，周全的生活服务体系，可能比工资奖金更重要。

3岗位说明书和工作执行说明书

本岗位的工作内容和涉及范畴，各类工作的执行流程和标准，其中的关键点和策略运用，工具运用，乃至是话术，全部文字量化表述清楚，员工照单执行即可，不用费脑子再来研究思考。当工作中的问题超出岗位说明书和工作执行说明书时，直接向公司提出即可。

4后台系统的支持

家里就是一个庞大后台支持系统，孩子有什么问题或是需求，只要提出来，家人就会立即响应，提供各种支持，从小学的手工报，到长大了买房子交首付款，都是家庭这个强大的后台系统在支持。参加工作后，还是会习惯性有后台来支持自己的工作。例如上级主管给自己指名方向，明确工作内容，人事部给自己提供人手，培训部给提供技术，市场部做调研出方案，公司的客情系统帮着维护客户客情，法务部门帮着审核合同，财务部门出具财务分析报告等等。