“口头上把‘顾客’作为上帝，实际中却往往‘以店为先’，骨子里这是我们的傲慢。”在7月28日的新零售大会上，银泰百货CEO陈晓东如此形容过去实体零售存在的问题。

阿里巴巴手中的又一王牌，银泰大船掉头

近年来，阿里巴巴基于“人、货、场当中所有商业元素的重构”的新零售理念积极进行布局，其中作为中国领先的百货连锁企业的银泰百货，便是阿里最看重的合作伙伴之一。

作为全国知名的百货连锁企业，银泰身上一直带着敢为人先的基因，早在2010年便开始试水电子商务，推出B2C平台银泰网，是国内最早一批拥抱互联网的传统商业零售企业之一。不过，作为传统百货的银泰转型并不成功，发展举步维艰，陷入长期亏损的经营困境。在陈晓东看来，尽管深耕江浙地区将近20年，但银泰并没有完全触达目标客户，导致银泰即使搭上互联网，仍然只是传统企业。“我觉得这是触达方式的问题。如何让顾客知道你、想起你，如何给顾客理由来你这儿。这三个问题是所有线下门店都遇到的，也同时是他们的机会。”

 陈晓东意识到，百货跑马圈地式的年代已然远去。因此在行业拐点来临之际,银泰商业果断“搭上”电商巨头。
2013年，双方共同打造了菜鸟网络,阿里巴巴与银泰分别以43%和32%的股权占比位列第一、二大股东。同年10月,阿里巴巴集团与银泰达成战略合作,探索线上线下(O2O)融合。自此，阿里、银泰便开始在O2O领域展开各项合作,包括推出银泰宝、喵货、喵街等线上线下融合的创新产品,打通了支付和会员体系,同时多个淘品牌入驻银泰。

2017年年初，阿里巴巴以177亿元左右的要约价格启动银泰私有化，至 5月19日,银泰正式退出港交所，成为了名副其实的“阿里系”。

重构人、货、场，数据化是新零售的前提

作为阿里巴巴另一王牌，盒马鲜生一诞生便急速扩张，吞并着周遭的生鲜市场，成为新业态超市的崭新模式。不过，盒马鲜生的横空出世，靠的是顶层设计，完成了人货场的数字化重构。但银泰与盒马不一样，前者是无中生有，平地起高楼。而后者作为规模庞大的百货连锁超市，拥有太多存量，必须以旧城改造的方式进行整体格局的变革。因此，这就需要银泰商业放下上市公司的担子，放下傲慢，真正地专注于用户价值的创造，对人、货、场进行重构。

银泰商业也确实是这样做的。在过去2、3年间，在阿里巴巴的帮助下，银泰在原来实体零售的基因上进行“改造和重构”，重新构建人、货、场的关系。
 

陈晓东认为，新零售应该首先做好数字化。因此，在今年6月底，银泰的会员体系已经与阿里的天猫大数据打通，并且将于今年下半年实现与支付宝的数据互通，搭建起“人”的数字化格局。

现在顾客只要走进银泰的线下实体店，打开淘宝就会自动生成一个“银泰会员码”，在银泰逛街的时候，便可以直接把看中的商品加进购物车。同时，银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买，并做到线上线下同款同价，实现线上线下的“商品通”。 在服务方面，银泰也做到了数据化，比如线下购物时也可以选择线上快递到家服务，并享受和线上一样的包邮服务；在实体店逛街也可以“一键退货”等。

 “人”的数据化完成之后，银泰“货”的数据化、“场“的数据化也将逐一实现，并最终实现人、货、场的重构。作为阿里巴巴的王牌，银泰商业的新零售布局正在稳步推进。

联接线上线下，重建与顾客的双向关系

复购物联认为，大数据是新零售背后的核心驱动力。在数据打通后，银泰可以给消费者提供更精准的营销。这是“人“的数据化对于企业最为重要的意义。

连银泰这样的大企业都无法承受不重视用户所导致的后果，开始谋求“人的数据化”，何况中小企业？也许很多企业家会认为，银泰能够联通线上与线下，实现数据化经营，离不开阿里巴巴的大力支持，更离不开费用高昂的物联网技术，这对于中小企业、中小品牌来说，无疑是无法承受之重。

那么，有没有一种成本更为低廉、操作更为便捷的方式，帮助企业实现新零售转型呢？

有的，这便是复购物联（微信号：复购物联）设计的“一品一码“模式。

 “一品一码”以物联网标识识别技术为原理，利用可变二维码技术，能够为每一件产品生成代表身份标识的专属二维码。复购物联利用“一品一码”技术为企业产品赋码，将用户聚拢在企业微信公众号平台，实现消费者、企业、流通三者之间的互联捆绑，深度融合线上服务与线下体验，帮助企业打通消费—数据—营销—消费的商业闭环。

一、防伪溯源，加强渠道管理

复购物联运用独特的二维码技术，将独属的二维码铺设至每一个商品。用户只需用手机扫一扫便可知道该产品的信息，有效识别假冒伪劣产品；同时还可了解产品从生产、包装到发货等环节的流通信息，提升品牌的信任度。对企业来说，每个批次的货物可关联区域经销商，并且每个货物被消费者扫描时都会记录所在地，后台统计每个批次的都有区域分部，让窜货无所遁形。

二、聚拢用户，实现大数据分析

应用“一品一码“，可以实现用户的聚拢。通过扫描产品中的二维码，用户便可聚拢在企业微信公众平台，解决客户分散的问题。同时，将用户数据沉淀成自有大数据池，解决有客户无数据的状况，实现客户私有化。积累消费者大数据后，便可据此绘制消费者画像，掌握消费偏好、消费特征、消费位置等重要信息，为企业的精准二次营销提供大数据决策支持，大幅度降低企业营销成本。

 由此，复购物联以基于物联网之上的“一品一码“模式实现企业的线上线下融合，重建与顾客的双向关系，在”人“的数据化中实现精准营销，助力企业转型新零售。

“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。“复购物联认为，在新零售时代，面对新的时代趋势，需要放下上市公司傲慢、传统运营的傲慢、偏执己见的傲慢，以虚心和前瞻的姿态，积极作出改变。如此，才能不落后于时代，并赢利未来。