由于工作的原因，笔者经常到门店进行运营标准的检查、巡店，也常常到其他卖场做调研，发现真正将运营标准落实到位的门店不多。大部分门店或多或少都存在这样那样的问题。

那么是什么原因导致运营标准难以落实，执行力差呢？又如何打造和保持高效的运营标准？

运营标准的难点在于不是静态的，而是动态的，必须长期保持高水平、高标准，必须定期进行维护。

根据笔者的经验及思考，必须解决以下几个问题：

1、是否建立正确的经营价值观体系？

价值观决定行为，门店的执行力一定是建立在价值观的基础上。要让门店认真贯彻落实总部的要求，严格执行运营标准，首先要让团队认识到“运营标准”对于门店经营的重要性，要与门店的日常经营挂钩，要让团队认识到做运营标准就是在做销售。否则再强调也很难以提升现场的标准。

2、改变一线团队的心态、状态，只有内心愿意做这件事，才能做的好！

大部分的团队做不出高标准的卖场，主要还是心态出了问题，内心不愿意做。可能的原因是员工满意度低、工作太辛苦、薪资太低、看不到希望、缺乏责任心、认为这个不重要、标准不合理等等。必须与一线团队做好充分的沟通，找到症状的病因，对症下药。解决心态问题，是解决其他问题的基础。

3、定期对员工进行专业培训，提升团队的操作技能，必须对所有的标准化作业程序非常熟悉；同时强化员工的主动意识，建立标准化作业的习惯；

零售行业本身是非常辛苦的行业，门店团队的流动性一般都很高，新员工的比例很大。与此同时零售行业又是非常琐碎的行业，操作的业务比较繁琐，因此必须进行定期的业务培训，让团队保持高标准的、专业化的作业程序。

4、门店要建立自查机制，定期定岗查询，不合格的要及时纠正、指导团队改善；

门店自查一定要要责任到人，每个排面、每个区域都要指定具体的负责人，负责人对所在区域负责。

5、建立有效的奖惩机制、核查监督机制，总部分公司要定期对门店的运营标准运行状况进行抽查；

人都是要惰性的，总部要建立一套完整的监督检查机制，定期或不定期进行抽查。超出标准的给予奖励，树立标杆；存在例外的门店要承担责任。长期低于标准且没有改善的给予一定的处罚，并与岗位的晋升、加薪挂钩；

6、标准的建立要可执行，可落地。

最后一点，可能是很多企业容易忽视的东西。很多门店执行不好，原因不一定全在门店上，也可能是出在分公司或者总部上面。前期在制定标准时没有考虑到门店的实际操作情况，导致难以执行，难以落地。这就要求总部标准制定部门必须要进行充分的调研，与一线经营团队进行充分的沟通。不能为了标准而制定标准，一切标准都是为了经营服务的。

总之，要提升门店的运营标准，重点是首先，标准要与门店经营直接相关；其次，调整好团队的心态，让团队有激情、有希望，愿意主动去做；第三，必须进行定期的专业化培训，提升一线员工的标准化作业能力。