出品/腾讯科技&商业街探案

作者/梅新豪

“杨坤直播结束后，看到抖音上面销售额超过122万时，我们很高兴。”李立说，“但一起直播的商家电话过来说，我们可能被刷单了，于是赶紧看了下后台的销售数据，特别奇怪，当时心就凉了。果然，第二天买家就开始退款，真实销售额应该只有4到5万。”

李立是来自山东的一位阿胶卖家。11月8日，他和苏州的羽绒服卖家王恬、广州的化妆品卖家张扬，通过第三方经纪公司天映参与了杨坤的直播带货活动。他们告诉【商业街探案】，自己事先在招商关于销售额数百万的诱惑下，分别缴纳了10万-13.5万不等的坑位费后，结果真实销售额平均只有3万左右，还不如自己过去找的不要坑位费的小主播。

“如果只是坑位费也罢了，但问题是我们被误导压了上百万的货。我们是小商家，经不起这样的折腾。听说还有个小姑娘因为这事儿被开了，大冬天的，连下个月花呗、房租都没着落。”王恬告诉【商业街探案】。

在和天映沟通无果后，张扬他们开始建群，合议如何要个公道。“最初我们的群内有十几位商家，但因各种各样的原因，坚持到现在的只有我们三个。”张扬说，“我们要死磕到底。杨坤号称要做32场直播，如果事情不闹大，不知道还有多少商家要受骗。”

11月16日，张扬、王恬、李立带着两个公司员工，一行5人赶赴杭州，先尝试报警，再去天映面谈。

当晚，张扬给【商业街探案】打来电话：“天映的态度和之前沟通时一模一样，强调直播数据造假、刷单是杨坤团队干的，他们也是受害者，拒绝退还我们的坑位费。最后因为发现我们带了记者录音，差点撕扯起来，说本来答应的再送场直播也没了。”他的声音疲惫而嘶哑，充满了无力和失望。

销售额是怎么从122万变成4万的？

李立回忆称，在直播当晚，自己觉得杨坤直播间人气较低，还要求他们把产品往后放。直播自己产品时，杨坤直播间大概有1万人在线，直播结束后变成2万，销售122万。

但是在看到后台数据时， 李立开始觉得不对，“一共600个客户，带来112万销售额，这明显不正常。因为我们发现其中不少客户都买了15件产品，正常消费者不会这么买。因为我们在直播间设置了一个拍立减，原价298，买1-5件的价格是118，但如果超过5件，价格自动恢复成298。正常消费者谁会用原价一下子买15件产品？”

果然，到第二天，客户开始退款。据统计，要求退款的客户超过300位，涉及金额超过100万，也就是说，大部分的业绩都是由这些客户提供的。李立告诉【商业街探案】，他并没全通过退款，对一些订单点了拒绝。

而被拒绝的客户反过来通过抖音的聊天工具过来维护权益。李立提供的一份聊天记录显示，一位“客户”最初说：“我正常购物、不喜欢不能退款了？”李立方回复：“请配合调查。”该“客户”又说：“不好意思，事先以为是你们需要，大家都遇到坑货了，杨。”

李立还提供了一份录音文件，录音他里询问对方是否刷单，对方承认。但当李立问是谁让她刷单的时候，对方说需要问问再说。“不少人找到我说是刷单才付钱的，求我们把钱退给他们。”李立说。

在李立的产品直播时，羽绒服卖家王恬就觉得不对了。“我们的羽绒服在后面卖，我看到那个阿胶的数据的时候就觉得这是刷单，因为我们做电商很多年，做抖音直播也很久了，跳单数据有问题的话就能感觉到的，所以我们当时就电话、微信找天映，说数据不对，要不不做了，结果对方说链接都上了，不能不做。”王恬回忆。

直播结束后，尽管早有预感，但数据还是超出了王恬的心理底线，“最后只卖了200单不到，3万多块钱。我们真的完全没想到，毕竟之前我们在抖音合作30万粉丝的网红，也能卖200多万的营业额。杨坤这号称700万粉丝，天映给过来的带货数据也漂亮。”

“我们当时没想那么多，想那么多的话也不会被骗了，是吧？”王恬恼恨的说。

“我做了快8年的淘宝运营，没想到栽在了杨坤手里”

“每年双十一我都忙得飞起，不过也有开心的地方，但这是我第一个被辞退的双十一，你是无法理解这种心情的。”赵丽恼恨地说。她是王恬说的那个“被开了，连房租都没着落的小姑娘”，也就是张扬的下属，和杨坤直播合作的直接经手人。

赵丽在2020年6月加入到了张扬的公司。

她此前专注在淘宝做运营，从手机、服装到水果生鲜等品类都有做过，“这次跟着张扬做化妆品，因为是第一次做天猫国际，我很投入。来到公司的前五个月因为运营策略一直在变，没做推广，拿不到提成，我也认了。每天都在加班，晚上十一二点才回去。”赵丽说。

天映公司的招商找来，说杨坤会做32场直播时，加上双十一期间所有熟悉主播的价格都要翻倍，赵丽就特别上心。毕竟，这可能是她来到新公司后的第一个大项目。做好了，拿到提成，也对得住到公司半年后不断加班的辛苦。11月初，她还发了条朋友圈，说最近在加班做件大事，要上杨坤老师的直播，言语中透着兴奋和骄傲。

在【商业街探案】撰稿时，赵丽的该条朋友圈已删除。【商业街探案】问过她一句话：“你从业这么多年，运营的水也趟过了，前阵子明星直播刷单作假的事儿也曝光了不少，当时没起疑心吗？”

赵丽回复：“谁让他们说的太好听了？我做了快8年的淘宝运营，没想到栽在了杨坤手里。”

赵丽向探案提供了十数张微信聊天记录截图，对方的名字叫“主播杨坤招商”。从聊天内容看，对方开场就给了个下马威，提到：“店铺装修的还行，但是基础不太行的话，选品很难过。”

接着，对方提到：“这次直播是我们的独家的，我们公司一口气包了杨坤老师5场直播。很多明星都是直播捞钱，做个一两场就跑路的。”在谈到直播数据时，对方显得十分真诚：“杨坤老师首秀不如第二场直播，第二场卖了2800多万。”

微信聊天截图显示，当赵丽问坑位费能否打折时，对方直接回复：“选品还不知道能不能过呢，老师。”而赵丽提到自己的心理价位是6-8万时，对方表示“杨坤老师数据稳定，还附带权益，这个价格不现实的”，同时称：“姐姐，杨坤老师这个场均数据加上咖位，我只能把你往12万这个价格去往下压。”

至于杨坤直播数据，对方称：“杨坤正常客单价在100左右，平均能卖4000-6000件。”“杨坤在线最高是他唱歌的时候，上一场30多万在线。”赵丽告诉【商业街探案】，当时公司正好有5000件面膜的库存，数量对得上，加上对方说杨坤直播粉丝女性大于男性，这让她很心动。

因聊天内容太多，这里就不一一列举了。从整个聊天过程看，对方的一些话术很像套路：

比如“10万这个价格自己没提成了”、“选品过了，但两个面膜只能上一个，就比谁坑位订的快了”、“你们10万，之后的15万”……

但总体上也很真诚，比如不建议赵丽这边上唇釉、坦诚的告知有一场面膜只卖了3万多，是因为杨坤直播时去厕所了，不是由他讲解，然后补播或退款，这反而让赵丽觉得杨坤果然靠谱。

赵丽告诉【商业街探案】：“招商方提供的数据固然诱人，但促使自己下决心的，还是杨坤的人设。“我一直觉得杨坤就是个豪爽大气的人，应该不屑刷单造假。”

尽管在事后坚持把赵丽开掉，但张扬能理解赵丽对杨坤的判断：“我当时也觉得杨坤这么大的明星，这么多年了，不会因为这点事儿把自己的名声坏了吧？”

事实上，不只是赵丽和张杨。在杨坤直播事件里，所有和【商业街探案】提过当时决策场景的商家，都表示看重的是杨坤的人设和名气。

阿胶卖家李立反复说“想不到杨坤能这样”。李立也过去在其他平台上上和一些小主播都有合作，“我们一直都和四五线网红合作，感觉彼此还是比较信任的。一般自己去对方账号下联系，合作一次能卖掉三五百单，有个几万的销售额。有的网红会收坑位费，但是不多，也就1000、1500的样子。”李力说。

李立回忆：大概在10月20号，天映的招商找到自己，说杨坤预计在抖音直播，正在招商。当时他虽然想把传播向抖音发展，但戒备心比较强，没理睬，到10月底，杨坤已经进行了一场直播，招商又把直播数据发过来说效果很好，名额有限，李立就心动了，赶紧打款报名，到11月6日交完了12万的坑位费。

“我们当时完全没考虑过刷单这事儿，因为没经历过，所以对方把销售数字一发过来，我们就信了。”李立解释。

损失：不止坑位费

在11月8日直播前，张扬其实已经注意到事情有点不对了。原因是他注意到杨坤此前的一场直播，另外一个品牌的面膜只卖了3万多，于是问赵丽到底是怎么回事。

如前所述，招商方已经和赵丽做过铺垫，说当时杨坤去了厕所，是由助理播的，所以赵丽告诉张扬没事（这在之后成了赵丽被开掉的重要原因），加上在这时候合同已经签了，直播计划也只好正常进行。

“直播当晚我们就傻了。”回忆当晚收看杨坤直播时，张扬一连用蹦出两句一模一样的脏话：“我们前面有个卖家（李立）卖了100多万销售额，看起来很厉害，但是我们才卖了1.6万，这差距太恐怖了。”

张扬告诉【商业街探案】，这是他第一次做化妆品。原本大家都觉得化妆品市场里的欧莱雅、雅诗兰黛这些巨头太强势，新品牌很难有机会，但随着年轻新消费势力的崛起，以及营销场景的分化，后来者是有机会从小众品牌做起来的，所以在2019年找到了美国的一家化妆品品牌，签约成为中国区代理。因为代理权是一年一签，所以张扬也迫切希望尽快在中国市场做出名头。

在营销层面，张扬最看重两个渠道：一是社交媒体，二是直播。他觉得，直播除了带货外，因为能全方位介绍产品特点，对新品牌在消费者心中建立认知，有不可替代的品宣价值，所以在双十一前，公司和一些淘宝上的小主播进行过合作，做一次大概能有个2-3万元的销售额，因为小主播一般不要坑位费，只提佣金，所以张扬觉得也还行。

不过 ，公司一直想尝试一些大主播，一炮打响知名度。“我们是新品牌，其实挺弱势的，像薇娅、李佳琦他们肯定不会接我们，所以觉得杨坤带货这是个机会。但现在闹起来了，我特别担心美国那边在今年到期后不再和我续约，前期投入都白费了。”

另外还有一些商家，他们担心的则是现金流。

李立为直播备了价值50万的货，他在2020年8月才开始做这个阿胶糕生意。对一个开张三个月的新店来说，如果不尽快清理库存，是致命打击。

账面看，王恬的损失最重。“本来我的羽绒服卖199，直播给下到189，还送围巾。以前我们都不送围巾，为这次直播我们还去围巾厂定了4万元的货，加上我们备的8000件羽绒服，感觉一套房子没了。”王恬说。

遥遥无期的扯皮

在发现数据惨淡、或涉嫌刷单后，商家们开始互相加微信，一起商量如何维护自己的权益。

张扬告诉【商业街探案】，一位交了35万元坑位费的商家建了一个群，群名叫“1108杨坤直播间被坑商家”，群内包括张扬、李丽、王恬在内，共计有10余位商家。“我们分2个部分，一些商家是和杨坤自己的团队签约的，应该是由杨坤的弟弟杨宇负责，35万坑位费的商家就是和杨坤方直接签约的；另外一部分商家是和天映合作的。”

“14号，建群的商家突然发了一段话，说杨坤直播虚构数据是第三方有预谋的恶意污蔑行为，然后就退群了。根据可靠消息，他们应该是和杨坤达成了一致，对方把坑位费退了。”张扬说。

至于和天映交涉的商家，张扬、王恬、李立给探案提供的信息一致：对方开始说公司的净利润可以退，但此后改口，称刷单系杨坤团队所为，自己也是受害者，补偿方式是可以再次赠送一场杨坤直播、以及一场公司将要进行的另外一场直播。

王恬在11月11日赶赴杭州，找到天映辖区的派出所报警。派出所拍了2名民警陪同王恬一起赶到天映商谈。“民警的建议是我们先自己协商，天映的答复是要研究，13号给答复。”王恬说：“但是等到13号，对方的回答还是老样子，不能退费，但是可以送一场。接着我们就咨询了律师，律师说合同涉嫌诈骗。”

根据张扬的说法，一些商家疑似和杨坤团队谈好，一些商家疑似接受了天映的条件，或者不想声张了，坚持到最后的商家就只有张扬、李立和王恬。

11月16日，在几经交涉无果后，张扬、李立、王恬再次组团赶往杭州，于是就发生了本文开头的一幕。张扬表示：下一步准备采取法律手段，要将诉讼坚持到底。

11月19日上午11点25分，张扬告诉【商业街探案】：杨坤的经纪人孙超电话找到了他，说会和天映商讨后续解决方案。截止本文发布时，事件尚无明确进展。【商业街探案】联系杨坤工作室负责人杨宇，对方也未回复。

究竟是谁在说谎？究竟是谁在刷单？至今仍是一团迷雾。只有一位商家给出了自己的分析：这次刷单做的非常业余，看着像是新手干的。现在可以确定的是，进入直播间的几位商家，都因为这场直播，正面临着生意危机。

注：为保护采访对象隐私，文中李立、张扬、王恬、赵丽都为化名。