就问服不服，5年连接2亿95后，淘宝被年轻人改变了
2020年08月12日
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“叮咚，一年份的膝盖送到，请查收”。95后的弹幕就是那么扎眼。
蹦养身迪，要东北朋克风；吃冰淇淋，要挑选沙县口味；喝养生茶，要螺蛳粉“香”加持；做铲屎官，要汉服伺候猫主子；玩模型手办，要木牛流马拼国风……味蕾悦动、炫酷难当，太多奇思妙想，惊艳了时光。
当其它互联网公司都在忧虑“你什么都没做错，就是太老”的时候，淘宝猛然发现，自己已经被年轻人占领了：从去年双12开始，年轻人成了淘宝上最大的消费群体；而今年，淘宝店主的平均年龄降到了25岁——95后。
这也难怪，不求卖货、就想搞怪的造物节，只有在淘宝上才能越办越大。今年直接来了20万创意商家：给宠物做奶茶的、给猫做汉服的、给宠物办婚礼的……宝藏店主在第五个“造物节”秀到飞起，或鲁班转世，或织女再生，或食神下凡，各种“天王盖地虎，脑洞一米五”，与同龄人一起“共赴有趣的新潮，治愈成年的无聊”。
甚至造物节的线上页面也弥漫着不好好卖货的“不正经感”。一入场不是送优惠券，而是送你一个“岛”，让你看完一个神奇商品就送同款道具，然后装扮自己的领地。接着是明星的3D虚拟形象跟你互动，每个商品都配了一支3D虚拟动画。
看多了各种吆喝买买买的电商节，再看这种只想让你来过眼瘾的神奇场面，不得不感叹：还是年轻人会玩。
按淘宝的说法：一代人有一代人的淘宝，造物节的目的是和消费者建立某种精神链接。本质上是破圈、扩圈，找到心智的契合、灵魂的共振。
《95后用户洞察报告》显示，国内95后人群已接近2.5亿，是互联网的中坚力量，他们被称为“Z世代”，是伴着互联网长大的“原住民”，网购者达97%。
数据显示，淘宝年活跃消费者几乎覆盖所有网购人群，这意味着它连接了2亿95后。
这群年轻人用zqsg（真情实感）、xswl（笑死我了）、cdx（处对象）等社交黑话建立自己的圈层壁垒，能聊到一起、吃到一起、 玩到一起，才是“懂我即我”的同族。对此，95后有苛刻的要求、有宽容的态度，有忠诚的信念。
如今，这群人步入社会，开脑洞、做潮玩，一言不合自己造，有社交平台吸引同好，打造“珍异奇巧之类”，满足“人之所欲”，一家店都能开创一个品类，淘宝万能，不怕没人买单。
另一边，95后生活更富足，中高端消费意愿超过互联网平均水平，追求马斯洛需求理论中的“情感归属、自我实现”，他们为爱供养、为信仰充值，需要“新物种”填补喷薄的欲*望。
毫无疑问，淘宝7万亿元的巨大市场正在被95后改造，造物节是他们“认同感泉涌，归属感尿崩”的潮流风向标。
一句话：不怕手段浮夸，就怕不会爆发。要的，就是把年轻“内味儿”安排得明明白白。
一言不合自己造
王朔曾在《动物凶猛》里写道：“一切都无须争取，我只要等待，十八岁时自然会轮到我。”
是的，仔细观察95后，就会发现他们曾被贴上的“穷、丧、佛、宅”等标签正一一褪去。过去种种的不忿、解构、叛逆，变成文化的重构、融合，与世界的和解。
他们的特立独行，换了种表达方式——一言不合自己造。
例如，25岁的湖南妹子吴秋乔，是一位忠实的猫奴，一直想把时间花费在自家萌宠身上，于是，2019年7月，她辞去加班多多的工作，在淘宝上开了一家“猫汉服”创意店“春风大小乔”。
由于喜欢汉服，小吴也想把猫主子打扮出东方美学范儿，所以，她结合宠物服装与汉服形制，设计出“四大美人”系列的猫汉服。
小吴本以为自己做的东西是“小众里的小众”，但没有想到，商品刚上线，第—个顾客就没有对话，悄悄下单，一次性拍下店里所有的四款商品。
紧接着，成都、北京、江苏等地顾客络绎不绝，“神仙顾客”与小吴交流萌宠心得，变身小店的“自来水”，把她的产品分享给周边朋友，让新兴小店在宠猫达人中“破圈”。
一年时间，“春风大小乔”便卖出数千件服饰，成为4钻店铺。
这就像苹果大神乔布斯说的：顾客不知道自己想要什么。但当真正的创新摆在面前时，他们立刻发出喜悦的惊叹，大喊“就要它”。
正是这种“供给创造”适配了青年由“NEED（需要）”向“WANT（想要）”再向“VALUE（有价值）”的消费升级，所以普华永道、尼尔森的消费者洞察报告里所说：年轻人越来越愿意为特定场景的解决方案付费。
因为真正能驱散孤独、无奈等负面情绪的，并非网上的聊Sao、卖弄，而是这种深刻的理解和灵魂的回应。
就像《新经济新规则》里说的：网络经济，依赖简易信息连接成集群时所产生的强大力量。其游戏规则是，发现那些曾经以为太小而被我们忽视的事物，让它们用最合适的方式去拥抱集群。
既然互联网把95后分割到一个个兴趣部落，淘宝这个社区平台也要顺势而为，连接高能造物主，从万能的淘宝向淘宝造万物进化。
所以，它用社交互动、直播圈粉，用千人千面的用户界面导流，用社群运营创造并留住真爱粉，让95后在购物评论区也能找到失散多年的“兄弟姐妹”。
毫无疑问，覆盖全网的淘宝，要充当“青年创造进入主流”的加速器，疯狂运转——造物、燥心，造燥更有理，圈粉、吸粉，粉粉更得力。
淘宝凭什么“造起来”
套用《技术元素》的说法：“青年集聚的地方，利益必将追随”。这是互联网颠簸不破的道理。
年轻人就是增长的希望、活跃的要素、最有消费潜力的群体。B站的逆势崛起，淘宝的基业长青，都证明了这点。
2003年5月，淘宝诞生，本意是“寻找自己的宝藏”。那时95后的父辈也才触网不久，他们按照各自的理解在这个二次元社区里寻找尖货好物。
当时，为了保证社区氛围，让年轻人放得开，玩得爽，淘宝甚至放弃诸多页面“躺赚”的广告位，投入大量“小二”，深度运营不同板块，各种决战圈层之巅。
而这种基因也被保存下来，过去的青年为人父母，海淘、母婴便在淘宝大行其道。如今的95后跳脱、灵动，跨界汉服、萌宠周边、黑科技产品等也开始大张旗鼓。每当一个新物种出现，都有专门的小二对接、运作。
之后，在用户大数据、个性化标签的帮助下，新品迅速试错、推广、改进，基于此，淘宝才能在纷繁复杂的创新中，激发用户偏好的迭代，完成年轻多样性的商业探索，把“心智的显著性、购买的便利性”两大要素玩得溜起。
结果，很多95后的创新确实争气，品质过硬还性价比爆裂，细节做得比老品牌更贴心，IP更接地气……于是，年轻的剁手党纷纷加入，用“买买买”加码“爱的供养”。
因此，细分的宋制汉服，搜索量上升258%，JK服装的搜索量数倍于过去，国风手办、跨界美食也成为年轻买家的心头爱。
借用商业专家马汀·林斯特姆的说法：20年前，零售是找产品的独特卖点；10年前则是找情感卖点；现在，零售要找到每一个消费者需求的甜蜜点。
无疑，这是时代大势，顺势而为，自然能事半功倍、生生不息。
更重要的是，如此运营，就像蓄养一个商家的水池，拉新与营旧保持良性循环，避免用户向大商家过度集中，为新商家打通上升通道，协同做强淘宝生态的影响力、变现力、生命力。
如此，让淘宝时时对应着中国的生活气息，世相百变，粘合一切脑洞大开，人间情怀。就实现了历史学家罗素说的：参差多态，才是幸福本源。
没错，淘宝上的丰富生态，才是真正的“创造101”。
高手在民间，年轻人在淘宝。