36.“现在销售还不错，没有必要操心”，这种态度是绝对不能有的。顾客的需求会发生变化，以前比较好卖的商品和顾客心需要的商品并非同一商品。首先要考虑到在去年大卖的商品今年未必好卖，甚至上周和本周的情况都有差异。说得更细致一些，其实早中晚不同时间段好卖的商品都不同。

37.无论遇到什么样的情况，都绝不能挥舞着卖方的理论去遮掩。在新职员入职大会上，我曾经听到这样的话：以前总是认为要站在顾客的立场审视问题，但真的进公司，特别是到卖出那场以后，才充分的了解了卖方的立场。站在卖方的立场来看，销售工作真的很辛苦。

我知道这是新员工比较直率的感想，但令我担心的是仅仅几天的时间，他们就扔掉了站在顾客立场审视问题的观点，改为站在卖场的角度思考问题了。

38.所谓创新，就是针对顾客不断提出的需求，甚至是无理的要求。通过改变自己来合理的接受，甚至去满足这些需求。

39.按照已经习以为常的习惯去做事，当然是最轻松的方法。但是如果只是一遍一遍地重复做相同的事情，那么很可能会被世界的变化甩在后面。改变自己的习惯并非易事，需要付出巨大的努力。但是世界万物都在不断的变化，能够改变习惯直接决定了能否成功。

40.在过去，生意都是送上门的，在所谓蓝海环境下，模仿是经营还是行得通的。但是现今若不向别人还没有做过的新事物发起挑战，企业很难成长。

41.挑战新事物，必须付出相当多的努力。对于这种积极向前冲的工作绝不能随意苛刻，如果让此项工作的参与者来承担责任，并指责其做法，那么大家就都不愿意做这种前瞻性的挑战了。我们甚至乐观地把这种失败看成交学费。总之，在工作中拥有积极的态度是很必要的。

42.俗话说，要向样板学习。但这并不是要你去模仿，而是要你记住事物的基础，只有把握住这些基础，才能自由发挥自己的创意。

我们或许是幸运的，因为根本没有任何可以模仿的样板。至于美国的7-11，我一开始就认为其模式无法在日本运营，因为没有把其当作样板。虽然美国方面承诺要传授各项知识，但我告诉他们不来也可以，并予以婉拒。如果我们当初完全照搬美国的做法，估计日本的7-11也坚持不到今天了。

43.顾客是否经常到店里来买东西，店铺的清洁是否完成、待客的态度是否友好可亲、缺货是否减少等问题的确认，也只是业余水平。所谓业余水平，就是可以用被轻易模仿的水平。为了避免被别人轻易模仿，必须把自己的服务提升到专业水平。