如果有人要研究分析手机用户的日常消费特点，我估计没人会觉得有意义。因为现在人人都有手机，换句话说，手机用户已经不再是一个特殊群体。那么在中国网民数量已经达到5亿的情况下，网民还是一个特殊群体吗？因此，每当有实体百货的电商负责人和我讨论，如何满足实体店客群和网站客群的不同需求的时候，我都会告诉他，这是个不需要考虑的问题。事实上，目前城市居民的消费群体，已经和网民高度重合，如果在规划电子商务时，还刻意去区分网络消费者和实体消费者的区别，只会把电商的发展引入误区。

有人说，网络消费者普遍只接受低价产品，缺乏对百货的正价商品的购买力。这其实是典型的因果倒置思维，因为他们根据的只是目前的数据来判断，比如淘宝上的商品价格。但是有没有仔细研究一下，目前网上到底有多少品质与实体店相同的优质商品可供网民选择？这就像那个著名的销售案例，两个市场调查一人去同一个海岛，岛上没有人穿鞋，但是两人得出截然不同的结论，一个说这里没市场潜力，另一个说这里市场潜力巨大。在电子商务这个事情上，其实很多人犯了和第一个人同样的错误——把没有商品归结为没有需求。

10年前我刚从事电子商务的时候，那时业界一致的结论是B2C只能适用于图书，电器等标准化程度较高的商品，对于服装等需要亲自挑选尝试的商品，不适合网络销售。10年后情况截然相反，服装的网销几乎占据了一半的市场份额。为什么呢，因为人们现实生活中，对服装的消费需求量远大于对图书的需求。因此，消费者现实生活中的真正需求，才是最终推动B2C电子商务的基本动力。电子商务虽然手段是虚拟的，但其消费者和消费者需要的商品的真实的。

至于价格差异，与网络有多大关系？没有互联网的时候，不是也有小商品批发市场和高档百货的区别吗？有什么理由相信一个在线下购买3000元时装的消费者，上了网以后就只舍得购买50块钱的假耐克鞋呢？B2C电子商务和纯虚拟经济的最大区别，在于消费者买了衣服还是要在生活中穿的，因此他一定会延续他在现实生活中的消费习惯。我们身边的所有人，都是既有实体购物又有网络购物经历的，决定我们选择购物方式的不是方式本身，而是商家和商品。