优质服务在举手之间
2013年05月06日
评论数（2）优质服务在举手之间
平日里，在乘坐公交车时注意到，开过来的车是刚冲洗过的，外表光洁如新，当乘客上了车，想坐座位时，没那么容易，因为，在冲洗的过程中，座位上溅上了水，需要乘客自己擦拭，因此，就时常看到，乘客上车后集体擦座位，忙碌一番，车厢里方可平静。
从某种意义上讲，对公交车外观进行冲洗，很多时候是不得已而为之，是因为要应付检查，满身污渍的公交车影响了城市的形象，与洁净优美的街道格格不入，这是管理部门不允许的，或许因车身不洁，遭到管理部门的追究，受到经济处罚。车厢里座位上的水，就不一样了，不属管理部门检查的范围。
我们时常听到或者看到“优质服务”的口号，这个口号在日常的生活中出现的频率极高，人们真正感受到的“优质服务”却没那么深刻。公交车是城市服务窗口之一，注重的是外表形象。事实上，让人感受优质服务是内在的，座位上的水不是什么不好办的事情，仅在举手之间，我们只是没有这颗服务的心，心与举手如若同步，践行的是真正意义和乘客需要的“优质服务”。说不如动，检查外观还需看内在，提升服务水平，要从心开始。
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