一粒松籽很小，但它经过吸收天地之精华，能够成长为参天大树，因为它具有优秀的成长基因。我们的企业就是一粒“松籽”，在经受着各种各样的挫折和磨难后，也正在成长，但我们有优秀的成长基因吗?

　　大家都知道，小孩子在长个儿的时候，需要补钙，因此要喝骨头汤;庄稼抽节、果树开花的时候要施肥浇水，才能结出丰硕的果实。当前，我们的企业正处在快速成长的夏天，是它生命力最旺盛的时候，但如果我们把握不好方向、管控不好风险，如果不注入促进企业成长的基因，我们的企业将会面临风险甚至遭市场淘汰。为此，本篇文章将重点去探讨企业成长的基因，也就是企业的核心能力是什么。

　　我认为企业的成长基因一共分为四项。一是态势，二是企业的经营模式，三是战略能力与组织执行力，四是企业的智商(IQ)与情商(EQ)。

　　先讲态势。中国的第一兵书《孙子兵法》其实就是一部论“势”的兵书。从孙子的描述中不难看出，“势”可以是一种力量的积蓄，所谓“蓄势待发”，就是这个意思。“激水之疾，至于漂石者，势也”，意思是只要速度快，石头也能漂起来。无论在战争中还是商战中，一鼓作气，再而衰，三而竭。作战前，一定要激发战士的士气，创造出全军的强势。具体到我们的企业，势讲的是什么呢?以便利店为例，它包含了三个方面：一是集中区域、高密度开店，形成区域为王的态势;二是24小时营业的全天候形成的“就在你身边”的态势;三是提供“衣、食、住、行”生活服务的全方位，形成无所不能，舍我其谁的态势。 “势”就是心理定势，就是你在老百姓心目中的位置，遇到生活当中的“不方便”他首先想到你，如同想到自己的亲人一样，势是一种无形的能助你成功的东西。

　　再讲企业的经营模式。我们企业的经营模式需要从两个角度展开，一个是通过建立店铺网络控制终端渠道，之后向供应链的上游延伸，进而掌控定价权。研究一些著名的运动品牌连锁企业，如kappa，他们的盈利模式就是通过建立自己的网络之后，向供应链上游进行延伸，控制产品的研发设计、原料采购、仓储物流、定单处理、批发等环节，这样做的结果是终端的毛利率能达到40%以上。制造环节则采取外包的方式。联系到我们企业，就是要通过控制以上每一个环节，通过销售自己设计研发的有自己特色的商品来创造企业的利润。例如我们的便利店速食研发，要有自己的“拿手菜”，商品部研发的自有品牌商品要有自己的特色，这样才会拥有自己的成长基因。另外一种是服务的延伸模式，由代收费(话费、电费、燃气费等)这种代办服务，延伸到建立生活服务的综合体，就是我们现在要做的“83658110”。83658110家政服务网络平台是以便利店的品牌为核心，以连锁网点为纽带，去整合社会资源，建立社区服务综合体，在市民家庭生活需求与服务型企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁，可以在“家政服务、房产中介、电脑保姆、网上购物”等涵盖衣食住行方面为老百姓提供高品质、全方位、全天候的服务。广大市民只需鼠标一点或电话一拔，所有服务“一网打尽”。

　　第三讲讲战略能力和组织执行力。战略能力讲的是战略方向的确定，发展阶段的准确判断，发展节奏的把握。当前，我们企业的发展阶段已经由“培育期”逐渐过渡到了“成长期”，而且是快速成长期。这个阶段，需要企业管理的转型升级，需要从组织文化上，企业流程上，运营环节上，组织结构上去进一步改变和提升，形成一种快速扩张的推动力。我们提出“后台决定前台”，具体来说就是物流、信息系统的优化和升级，这样做的目的就是通过后台的优化升级，达到单纯化，标准化和专业化。这“三化(3S)”是快速扩张的基础。从发展节奏的角度讲，现在需要“集中力量打歼灭战”，也就是要集中一切精力和资源去提高企业的发展速度。在这种发展过程当中必然会出现干部员工的素质、做事的品质和企业的经营能力等影响企业发展的瓶颈问题，因此在“后台决定前台”技术与系统升级的同时，提出“细节管理”这个工作的主线，而且是系统化的细节管理，细节就是精益生产、精细化管理，细节就是“3S(单纯化、标准化和专业化)”、“四原则(鲜度、齐全的商品、清洁、亲切的服务)”、“5S(清扫、清洁、整理、整顿、习惯)”。希望通过细节管理这个“管理工具”，结合狠抓人才培育与营销技术创新去解决速度与品质问题，从而达到又好又快发展的目的。组织执行力对我们企业来说，就是有了对战略方向、战略阶段、战略节奏的确定和把握后，找到解决问题的管理方法并不折不扣的去执行，战略能力与组织执行力是相乘的关系。篇幅所限，这里不在赘言。

　　第四是企业的智商(IQ)和情商(EQ)。企业的智商是流程的问题，企业的智商是单品管理的技术。我们只有通过不断的优化和升级企业的信息系统，才可以不断的提高企业的智商。而企业的情商则是感知顾客需求的能力。所以在企业快速的扩张阶段，更应该关注顾客，不能脱离顾客的需求，更应该与消费者的需求合拍，更加接近和满足消费者。要对顾客进一步区分，对顾客的需求进一步的细化。这样，顾客才会“偏偏喜欢你”。

　　以上这些就是企业的核心能力，就是企业成长的基因。希望全体同仁在企业快速发展的过程中，要知其然，更要知其所以然，这样才能够跟上企业的发展步伐。(2009年6月)