亲爱的伙伴们，刚刚过去的2011年，是我们企业最不平凡的一年，它注定是我们企业在成长过程中经历过的一段难以释怀的历史。这一年已经过去了。如今，我们迎来了2012年，新的一年，我们要抖数精神，重装上阵，开启新的征程。今天写下这个题目，也是想和伙伴们交交心，共同展望我们的2012。

　　在这新的一年，我们企业的主要工作仍然要紧紧围绕“发展和民生”这两个主题词开展。

　　第一，发展。只有发展才是企业解决一切问题最有效的方法，更是企业实现规模和效益扩张的唯一途径。这里的发展包含两层意思：一是企业的发展;二是员工的发展。

　　先说说企业的发展。2012年，便利店连锁、云网电子商务，都要坚定不移的贯彻“发展”战略，一切都要围绕“发展”这个核心工作开展各项业务。

　　便利店要结合河北省十二五发展规划和河北省《关于加快城市化进程的实施意见》，抓住产业结构升级和服务业成为重点这个契机，加快门店拓展步伐。在结合公司十二五发展规划意见下，要以石家庄为中心带动保定、衡水、邢台、邯郸四市的冀中南经济区门店发展。便利店事业的战略目标就是要成为中国本土最具盈利能力的便利店品牌。

　　电子商务发展要紧随主业态，紧紧结合主业态的经营理念，将传统商业和网络零售相结合，推行“网店合一”的经营思路，立足区域市场做成电子商务标杆。主业态拓展到哪里，电子商务发展到哪里。一方面要把门店里各种生活类的服务延伸到网上，另一方面要把网上的服务和商城购物落地到门店，实现资源共享，双方互补，共同受益。

　　2012年是公司的发展提升年，重点体现在：一是要提升企业的发展质量，确保企业决策的科学性，这样才能使企业的发展之路走得又好又快又稳，尤其是要抓好新开门店的开店质量，要有持续经营好门店的能力;二是要提升企业的发展活力，在规范股权架构、完善公司治理结构、强化公司审计、增强考核激励机制等方面下功夫，使企业迸发出更加蓬勃的生机;三是要加强企业的文化建设，积极引导员工的思想观念、思维方式和行为方式，使广大员工心往一处想，劲往一处使，从而增强企业的凝聚力。另外，门店还要在提升市场占有率、提高门店服务承载力和提升服务品质上下功夫，在“商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务”上下大力气，把门店真正打造成为消费者心目中方便的好邻居生活的好帮手。

　　再说说人的发展。企业的每一名层级的干部要谨记：员工是企业的核心，是为消费者带来服务、为企业创造价值的“金矿”。2012年，人力资源部门要在企业人才培养方面做出努力，要为企业的快速扩张筹备好人才。为此，公司一方面要为员工创造以人为本的工作环境的同时，另一方面要为员工创造良好的成长空间。因为，企业的主体是人，企业的发展战略需要靠人来实现。只有企业发展好了，平台才会越来越大，广大员工的成长空间才会越来越大。员工有了发展空间，人生的价值才会得到充分体现，员工才能收获更多的物质财富和精神财富。另外，马斯洛的人生五大需求最高层次就是自我价值的实现。关注人的发展，提供员工自我展示和实现价值的平台，把员工个人职业生涯规划紧紧与企业的规划发展绑定在一起，这种共生共赢的局面将会创造出奇迹，这样的企业必将无往不胜。

　　我还是强调，企业的每名干部员工要有做大事业的胸怀和气魄，要有闯关东似的创业精神和吃苦劲头，要立足河北，放眼全国，要像战士一样无论在哪个阵地上都能冲锋陷阵。

　　第二，民生。这里民生也包含两层意思：一是关注老百姓的民生;二是关注企业内部员工的生计。

　　先说说关注老百姓的民生。我曾在上期《首脑方针》里就提到过，36524要让这个城市生活更美好，其目的就是要让生活在这个城市里的每一个市民都能感受我们企业所带来的放心和贴心和省心，这是一个企业应尽的公民责任，更是一个企业存在的价值和意义。2012年，企业仍然要在围绕市民一日三餐需求、公共事业性代收费、门店自助终端服务等便民项目上努力，把门店打造成市民生活应用上的便利终端聚集中心。

　　放心就是关注市民饮食安全的米袋子和菜篮子。米袋子就是要让广大市民吃上放心安全的食品，36524永远承诺公司所有门店绝不出售过期商品和假冒伪劣商品，让进入口中的每一件食品都让人吃的放心和安心。菜篮子就是要一年365天，天天都能为广大市民提供新鲜放心菜。2011年9月份，36524自与西柏坡现代农业基地建立农超对接战略联盟，实现了菜园子直通菜篮子，农超对接工程少去中间许多环节，新鲜蔬菜采摘6小时即可送到便利店，可以让消费者吃上原汁原味的新鲜绿色蔬菜。

　　贴心就是要做消费者方便的好邻居生活的好帮手。36524自创业以来，一直牢记“便民、利民、为民”的服务宗旨，坚持不懈的把提升人民的品质生活作为企业的使命不遗余力的贯彻执行。遍布大街小巷的300多家便利店打造的五分钟生活圈，深夜12点仍然亮堂的门店灯光要让生活在这个城市的市民感受到了无处不在的便利;提供安全放心的早餐、交话费、电费、燃气费、交罚、有线电视充值班等公共事业性收费，以及拉卡拉金融还款转账等便利服务，真正的让生活在这个城市的市民感受到了无处不在的贴心。

　　省心就是要打造一个智能化的城市便利店，让市民实现一站式服务和消费。要借助信息技术的应用，提高终端门店的服务承载力，把便民终端服务机打造成一个周边居民的生活服务中心，网上海量商品、超值团购服务、预约看病、查看交通、法律咨询、家政保洁、物业管理等等都可以在门店里实现，让广大市民生活在这样的城市里更加方便快捷省心。

　　再说说企业内部员工的生计。2012年，企业仍然要把关注员工的切身利益放在首位，要把员工的收入增长做为衡量企业关爱员工的重要指标之一。2012年，企业要极力做好股权激励，建立更加科学健全的绩效考核体系，积极推行员工身股制度(岗位股)，即经营者可以凭“人力资本”入股，与资本所有者共享经营利润。现在，我们的企业已经渡过了培育期，进入了高成长的发展期。在这个阶段，要想员工迸发激情，忘我工作，股权激励将是最好的方式。为此，企业要把所有员工的个人利益与企业的整体利益联系在一起，让大家树立一种“企业兴、员工富，企业衰、员工穷”的观念，并与企业共兴旺。

　　伙伴们，渡过风雨兼程的2011年，我们迎来了全新的2012年。经过了一年的沉淀和积累，2012年，该是我们奋力进取的一年。新的一年，我们大家要齐心协力，携手并肩，不辱使命，共同开启美好未来的新征程。