2012年是公司十二五发展规划的第二年，也是决定公司发展最关键性的一年，更是企业承上启下开启新征程的一年。新的一年，企业将在“求发展、修内功、提品质、强服务”上下功夫，重点围绕“发展提升年、基础建设年和放心食品年”三条主线开展各项工作，为企业可持续健康快速发展打下坚实的基础。

　　第一，发展提升年。2012年，企业要在重视发展质量，提升经营活力，提高员工幸福指数，加强员工和团队的学习能力，强化品牌建设上下功夫。

　　2012年，企业的发展质量一方面就是要确保新项目决策的科学性，不仅要从企业未来规划和长远发展上考虑，还要在项目自身经营绩效上下功夫，提高战略决策和经营决策的正确性，确保新项目不走弯路。另一方面就是要抓好新开门店的开店质量，无论是石家庄还是唐山，经营团队要提高自身持续经营好门店的能力;同时还要积极涉足其它区域市场，按照公司十二五规划的发展蓝图，全力以赴推进企业区域拓展计划，实现企业快速健康和可持续发展。

　　2012年，企业的经营活力则主要是围绕团队的激励和员工自身发展上去努力。企业离不开人才。为此，2012年，企业一是要建立以经济利益为核心的激励机制，要把员工的收入增长做为当前提升企业经营活力的重要指标，即推行全员持股制度，让广大员工共同分享企业发展所带来的成果。通过更加科学健全的绩效考核体系和团队激励机制，充分调动广大员工的积极性，使广大员工迸发激情，忘我工作，二是要建立以事业为发展平台的职业生涯规划，企业人力资源部门要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，要按不同层级规划设计员工职业生涯，为其提供适合其要求的上升平台和不断发展学习的机会，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳的结合，这样，员工才有动力为企业尽心尽力地贡献力量。

　　2012年，各级经营团队要把员工的幸福指数作为一项重要的考核指标来抓。公司广大员工都工作生活在经营一线，他们的心理感受和生存环境的好坏是企业发展的“晴雨表”，员工的一举一动，一言一行直接影响到企业的服务品质，甚至与企业的长远发展息息相关。为此，企业各级组织和经营团队，要把员工的切身利益放在第一位，从家事、身心和生活上关心员工，要做到换位思考，设身处地关爱员工，塑造像家庭般的亲情文化和责任文化，增强员工归属感，提高员工的忠诚度，使员工的幸福指数和企业的经营业绩一样增长。

　　2012年，企业要提高学习和创新能力，一方面通过建立企业商学院，与专业的培训机构合作开展不同层级的培训，包括一线员工及店长的职业素养和专业技能的综合素质培训，主管层以上的经营管理能力和组织思维能力的培训等。另一方面要向标杆企业和行业学习，在各自的经营业态上，提高盈利产品的研发能力，以及经营手段和营销方式的创新能力。同时，要通过建立每周推荐好书制度，以书励志，以书育人，向书中汲取营养，向书中学习智慧，向书中获取能力。

　　2012年，企业要加强服务品牌和公益品牌的建设。要向社会广大消费者告知，吃早餐来36524，便利服务来36524，买保真商品来36524，感受前沿资讯来36524，网上服务和购物来36254等，通过结合企业的经营理念和门店的服务项目，来塑造36524的“便民、为民、利民”的城市网络服务品牌。同时也要积极投入开展公益活动，彰显企业的社会责任，向社会大众传播企业的公益形象，从而塑造企业的良好口碑。

　　第二，基础建设年。2012年，企业要加大力度夯实门店的基础建设，尤其是要通过完善门店的管理体系，强化门店自身经营上做实做好，要重点在围绕提升一线员工的综合素质，加强门店的制度管理和经营流程的体系建设，消费者的购物体验上下功夫。

　　2012年，门店的基础建设是企业工作的重中之重，它是企业谋求长远发展，提升企业核心竞争力，实现企业可复制和快速扩展的最为决定性的因素。为此，提升门店的员工服务品质、敬业精神，加强门店标准化、制度化和流程化的管理，以及对门店经营的“齐全商品、亲切服务、鲜度管理、卫生亲洁”等方面是重点和关键所在。

　　2012年，要建立员工服务标准体系，在顾客进店，购物，结算等整个过程中要有可量化的服务流程，明确告诉员工需要做什么，怎样与顾客交流，怎样推介商品，怎样营造好邻居的氛围等，员工的一言一行都需要规范，教育培训部门要围绕这些来开展好培训，要给每个员工建立培训和考核档案，为一线门店培养出优秀的员工。员工敬业精神的培养则要体现在对企业的向往和归属上。有一句成语“如鱼得水”很能说明问题。“如鱼得水”是比喻得到跟自己最相投合的人和最合适的环境，鱼得到了水，不仅是生存得到了保障，更重要的是充分体现了鱼存在的意义，这正如企业和员工的关系。一个具有敬业精神的员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户等说企业的好话。并且乐意留下和全力付出，他们是推动组织利润增长的主动力。

　　2012年，门店要以顾客和员工为中心，做好流程再造与升级工作，要在关注顾客的服务和需求，以及企业内部及员工的运行效率上下功夫，提高服务顾客的品质，减少员工的劳动强度，提高门店的经营效率。同时要建立以流程控制和实现目标而相匹配的绩效考核体系，这些可包括企业的目标管理体系，组织形式，激励机制，考核机制和门店经营等方面。企业的每一个岗位，每一项业务都可以用表格的方式来规范，以达到制度管理规范化、标准化，而非人治。只有这样才能在控制风险的情况下，保证企业的扩张和发展速度;这方面，我们可以借鉴肯德基和麦当劳等知名企业在物流配送、门店贩卖和员工服务等运营体系上的成功案例。

　　2012年，我们需要企业管理的转型，需要干部从思维，流程，运营，管理等节点上去进一步改变和提升。全球知名品牌7-11便利店在这方面是我们最好的榜样，日本7-11的铃木敏文在其所著的多部著作中提到最多的就是门店推行的“四原则(即鲜度、齐全的商品、清洁、亲切的服务)的细节管理”，他指出，只有踏踏实实做好这些，门店的业绩才会得到提升和保障。而这正是我们门店基础建设中的重要部分，因为它们才是便利店能够经营成功的法宝，是帮助我们门店不断扩张的核心竞争力。

　　第三、放心食品年。石家庄市政府确定2012年为“食品安全提升年”。我公司从2004年开始就全面推行“创建绿色便利店，绝不出售假冒伪劣和过期商品”活动取得了良好的社会效果，也得到了广大消费者的认同。诚信经营，关注食品安全是一个企业赖以生存的根本之需，也是一个企业必须坚守的道德底线。我们将一如既往，永不松懈!

　　2012年，企业要在加强食品安全意识，共建质量追朔体系上筑起一道绿色、放心的食品屏障，让消费者买得放心，吃得安心。一方面要加强质量意识的教育培训，建立食品安全防范追究体系，另一方面要提高行业自律意识，加强自纠自查力度，用流程来管理门店经营的商品。我们门店所贩卖的食品，无论是生鲜类的食品还是包装类食品，甚至包括门店自制的速食等等，我们都要严格把控，绝不能掉以轻心。

　　2012年，我们的采购甚至可以与供应商和生产商联合起来，对产品实行追塑监管，从田间地头到门店货架要做好全程质控，真正的使进入我们门店的每一件食品都能保证安全放心。记得我在《民以食为天》这篇文章中就提到，食品安全问题如同高压线，任何时候都不能碰。它是悬在我们每个人头上的一把利剑，谁要是掉以轻心，首先“掉脑袋”的就是他。我们的企业一定要建立采购问责制，凡是对采购中出现的问题安全食品，都要追究其监管不力的责任。

　　世界上许多知名企业，他们在追塑源头以及产业链上的管控值得我们学习：他们把工厂设在田间地头附近，其目的就是把控好源头。因为，对原料食材的严格把控会直接决定产品的品质。现在，门店推行的放心菜预订服务，在蔬菜质量上要做到高度重视。

　　伙伴们，2012年，企业的三条工作主线是相辅相成，共生促进的，哪个环节都不能出问题。所以，我们要高度重视，严格执行。我希望在新的一年里，通过以上三条主线的努力，企业有凤凰涅磐般的新面貌，有脱胎换骨般的新气象，有经历阵痛后的新格局，使企业的经营发展更加充满活力，企业的经营服务更加深得消费者的认可，企业的目标愿景更加凝聚人心，从而更好的开启十二五企业发展的新篇章!