从03年起，先干了5年超市，再做了6年电商。在此把经验得失写成零售O2O实战系列，实战系列不玩理论只写实战。
 
　　建立线上平台结合线下经营商品，是零售O2O最常见的方式。零售O2O项目线上需在平台上传过万商品，商品从拍照，修图，收集编辑资料，设计模块经历流程化组织，过万商品往往需要十几人几个月时间才能完成。
 
　　组织不当，商品建档很容易出现问题，比如返工造成计划延期，甚至资料错误影响顾客体验和产生消费纠纷，以下介绍笔者从业的经验。
 　
　　第一个经验：大数量标准商品自己拍照更好

　　由于经营的大部分是方便面、可乐等标准超市商品，拍照要求远低于天猫服饰品牌，摄影师团队不一定比超市人员更加“接地气”。
 
　　不同商品拍照要求不同，有的商品需要照相外包装详细文字说明，有的商品需要打开搭配摆拍，有的需要丈量尺寸。很多需求是从顾客体验角度提出，而摄影师团队多从美感光线角度工作，他们并不清楚这些细节。
 
　　超市商品多，筹备跨度长，不可能全部依靠摄影师。所以，超市人员自己采购拍照设备，拍商品更合适。
 
　　第二个经验：商品详情图谁做
 
　　超市商品众多，如果按照天猫标准做商品详情页，产品部和策划部等专业人员一天只能做3-5个商品，这个效率绝对无法如期开业。
科学的做法是，详情页工作脱离企划部，专门成立录入组，聘请十几个实习生专职录入工作。
商品详情页面也不要求创意和巧妙，改成五段式结构：“概括图-商品基础资料-商品特点-商品详情图片-品牌介绍”。在网上找资料放入对应模块，而不是自己的美工设计制作，这样大大提升效率的同时让商品详情页统一美观。对于标准商品，这样的详情页也能满足需求。
 
　　第三个经验：计件工资造成的问题
 
 　　录入工作繁琐，拍照后后先要为照片命名，使其名称与商品条码对应。然后抠图PS，再改变图片大小。之后还要寻找商品资料并且上传，分类，分维度，大检查。通常一个录入员一天只能处理几个商品。

　　为提高录入员工作效率，我们推出了计件工资制度。比如每个录入员每天最少抠图150张，或者最少上传15个商品。超过数量有奖金，不达标则扣工资。
 
　　这个方案执行一段时间后不得不取消，因为这样简单的量化并不公平，不同图片抠图时间不同，比如抠图一把雨伞的时间够抠图10盒饼干。有的商品网上很好找资料，而有的商品找不到资料只能自己编辑组织。
 
　　量化后录入员追求速度而不顾及质量，为审核人员造成很多麻烦，认真负责的录入员因为无法完成量化任务被罚款，影响了录入组工作氛围。
 
　　对录入员最好的管理方式是督导制，部门经理管组长，组长管3-5个录入员，随时关注录入员的工作，淘汰工作效率低质量差的录入员，而不是简单的量化。
 
　　第四个经验：商品维度需要吗
 
 　　维度指每类商品共有属性，比如花生分为品牌、口味、包装、规格、价格带等维度，其中口味维度分为原味、椒盐、麻辣、五香等属性。每个类目分维度并且定义属性，每个商品对应各维度属性是很繁琐的工作。
 
 　　我们为了节省录入时间，一开始大部分类目没有做维度工作。之后才意识到维度不仅仅便于顾客搜找商品，而对组织商品结构也有大用，维度表能让我们知道那类商品过多，那类商品太少，指导优化商品结构，网站上线后维度表还能发挥更大的作用。
 
　　于是我们不得不补齐维度表，返工曾经上传过的商品。
 
　　第五个经验：捷径与取舍
    
　　为了赶进度，尽快上线，我们走了捷径，其中有的有效，有的反而影响了项目进度。
 
　　比如上文提的维度表就是不能舍去的环节，可以简化的环节包含商品特点、抠图、电器详情规格等。
 
　　我们编辑“商品特点”模块时，开始把商品包装背后文字详情打字入电脑，这样效率很低。后来我们输入文字前先百度搜索，不少商品能在网上找到相应资料，节省了输入时间。搜索不到的商品先录入部分关键文字，其它文字用拍照放入商品详情图片中的方式解决。
 
　　网站要快速上线，而抠图是最耗费时间的，一个商品就有5-10张图片。为了加快进度，我们先只抠商品主图，即第一张默认图片，其它图片背景只要是纯色就行。这样确实大大加快了进度，而且对网站美观影响并不大。网站试运营期间我们再组织人力抠其它图片，这个方式让网站试运营提前上线。
 
　　电器详情规格很耗费时间，一个电器往往有二三十个规格参数，而且逐个录入很容易错误。我们尝试一段时间后放弃编辑每个电器商品规格，而是到官方网站截图，用图片的方式放入商品规格页面中。
 
　　上传商品之后该如何推荐商品呢？
 
　　电商平台销售数万(甚至百万)商品，首页（PC端或者移动端）展现位置有限，首页推荐商品影响顾客第一印象，十分重要，到底选择哪些商品（或服务）推荐到首页，有何诀窍。
 
　　1、热点原则

　　网页那些位置最受关注，从统计工具（GA 百度统计等）热点功能显示，最受关注的区域呈现“F”形。从上到下，从左到右关注逐步递减。所以最想推荐给顾客的商品，也应该按此顺序摆放。
 
　　2、聚百惠栏目

 　　首页位置有限，常常感到不够放推荐商品，此时可考虑建立推荐商品专栏板块。

 　　参与某电商项目时，我们推出过“聚百惠”栏目，聚百惠栏目长期存在，放到首页最醒目位置推荐，她精选全网最具吸引力商品聚集展示，每天最少聚集200种商品，首页推荐商品和活动推荐商品可和聚百惠商品重复。我们强力推广聚百惠栏目，就像超市DM（邮报）商品一样，以此吸引用户。
 
　　3、推荐商品类型

　　推荐商品包括促销商品，应季商品，品牌商品，清库商品，利润商品。
　　笔者参与的项目是超市电商，低价印象十分重要，所以推荐商品主要是促销商品。
　　应季商品根据季节变化推荐，比如快到夏天就会推荐驱蚊类商品，它提醒顾客应该购备这类商品了。
　　首页推荐应该以品牌商品为主，如果首页全是三线商品，那么会影响其在顾客心目中的印象。
　　清仓商品当然指处理滞销和库存。而利润商品指毛利高且周转快的商品。
 
　　4、敏感促销原则

　　越是敏感的商品，越要促销，因为敏感商品大部分顾客记得价格。如果促销非敏感商品，即使亏本销售，由于顾客不记得价格，那么也不能让顾客感受到价格吸引力。
 
　　5、单品促销与品类促销

　　单品促销指选顾客记得价格的商品促销推荐，比如可口可乐、奥利奥饼干等。
品类促销指虽然顾客不记得此类商品的品牌，不记得具体单品价格，但能感受到此促销商品在此品类中有价格优势，比如4.99元的拖鞋，0.99元的垃圾袋。品类促销商品多半是百货商品。
 
　　6、小规格原则

　　网站上显示商品和去超市看实物感受不一样，2.5L的可口可乐与500ml的可口可乐网站图片看上去差不多大，顾客不会仔细分辨，尽量选择小规格，低单价商品推荐，有助于培养顾客对网站的实惠印象。
 
　　7、小包装原则

　　和小规格原则类似，从网站图片看上去，一提6包100抽的清风纸巾，比一提3包200抽的清风纸巾更吸引人，选择前者推荐比后者更吸引顾客。
 
　　8、多去看看实物

　　产品部人员主要接触后台数据，往往很少去仓库查看商品，其实到仓库多去看看，常常能发现适合推荐的商品，有些商品通过图片和后台数据很难看出其优势。笔者管理产品部门时，要求产品人员每二天最少去仓库巡查一次。

　　9、结构合理原则
　　
　　品类结构合理，首页推荐商品，生鲜，食品，日化、百货、电器数量占比要合理，不能失去平衡。
　　价格结构合理，首页推荐商品，高中低端商品需要调配合理比例，商品不在于好坏，不同人群不同需求，如果全是高端高价格商品，则大众顾客会流失。
　　针对人群结构合理，首页推荐商品，应注意针对人群结构合理，针对小孩、青年，中年，老年人推荐商品不同。
　 
　　10、数据参考

　　选择推荐商品不能仅凭产品部人员喜好推荐，不同人群需求不同，多使用后台数据，查查没有促销的商品销售排名情况，从中选择推荐商品一般没错。
 
　　11、考虑库存因素

　　选择推荐商品要考虑库存因素，库存量少的商品不能推荐，否则很可能出现推荐商品缺货的情况。

　　（联商网特约专栏作者 张陈勇/文）