当传统渠道的竞争达到白热化阶段、传统模式进入红海时期的市场，网络媒体渠道的竞争成为了一个角力点。这里，就网站建设、推广、信息拦截、话术、成交和物流、售后服务等方面进行研究，以抛砖引玉。

　　一、 网站建设

　　网站建设的时机非常重要。什么时候建设，将是战略决策的一个关键。在中国大陆，服务行业网站建设意识相对先进，传统行业比如机械、建材等行业的网站建设意识和网络竞争意识相对薄弱，绝大部分企业主只知道淘宝和阿里巴巴，不知道网站建设的战略部署规划、工作的系统性和竞争战略目光的前瞻性。

　　互联网在中国大陆发展了十多年。对一些传统行业来说，网站建设有的人理解为做几个HTML的网页或购买一个SHOP傻瓜商城就OK。其实远远不止。网站建设有几千个具体的元素，包括网站目的规划、功能规划、系统规划，是用WINSERVER系统，还是用LINUX系统，是用IIS服务容器，还是用J2EE容器，或是用APACHE容器，数据库使用MYSQL，还是SQL SERVER，语言使用ASP,还是JSP，或是PHP，等等若干细节，系统安全规划，页面的营销From EMKT.com.cn元素规划，用多少粗体字，用多少斜体字，页面的图片如何命名才能更快被网络蜘蛛搜索到进而在快照排名中迅速名列前茅，等等细节。

　　网站建设最好的时机是蓝海阶段抢占先机。就是人家还没有系统搞，你先搞了，你就有了战略优势。建设要规划明细的细节，方案要具体可行，人员要配置到位，团队建设是执行工作的基础。

　　二、 网络推广

　　网络推广有多种方式。包括搜索引擎,SEO,SEM，SNS，AD，BLOG,MICRO-BLOG，等等。大多数企业都在搜索引擎上投资，让客户搜索时候能看到自己，以获取拦截潜在客户的机会，把销售漏斗的第一环节做大。

　　成本投资的评估标准是PV,IP,ALEX排名，进线咨询电话数，进线咨询电话的分类，客户属性管理等诸多细节内容。评估广告费用是否值得，关键是看产出是否大于投入。投入十块钱，产出一百块，就值得投资。投入一块钱，产出五毛钱，就要分析。

　　三、 话术

　　客户电话进来后，话术培训也很关键。话怎么说，先说什么，后说什么，不说什么，都要有系统分析。有的厂方在进行竞品分析的市场，只口头给销售员说自己产品如何比对手好，不敢于公开分析自己优点和对手缺点，怕侵权等，其实是杞人忧天，无需惧怕，只要实事求是，就事论事，不要讲假话即可。同时，注意话术技巧，这环节很关键。

　　四、成交、物流和售后服务

　　成交往往卡在价格谈判方面。价格谈判中，客户其实要的是一种赢的心理，而不是赢的实际。把握客户心理，让客户心理感觉获胜，是优秀销售人员的基本素质。

　　物流环节往往容易产生纠纷。包括物流公司对运费的诚信管理，不能多收客户运输费用等，都直接影响客户忠诚度。售后服务方面，更应当从实际出发，从客户需求出发，最大程度维护老客户，开发新客户，取得企业长久发展。

　　五 小结

　　网站和电子商务建设是一个系统工程。购买域名、搞几个网页，只是万里长征第一步。后面大量的持续的长期维护工作，才是见分晓的关键点。

　　希望上述分析能对读者有所帮助。