营销与企业管理

张京宏

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  张京宏,营销和企业管理方面专家,在台湾世新大学的传播学基础上,与上海世新进修学院副院长沈宗南先生一起,结合中国大陆市场与传播的实际,开创了中国大陆新的学科----营销传播学ABC理论体系,是在大众传播的基础上更为细化的一个科目,理论专著为《营销传播学》(沈宗南、张京宏 著 ,世新大学)。   

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《易经》与管理研究系列(二):易经的归纳逻辑与管理

2011年11月30日

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作者:张京宏、沈宗南
 
  《易经》主要以归纳逻辑为主,而在管理中,经常会使用演绎逻辑。归纳和演绎,都是逻辑结构方式,都是思考力、策划力和决策力的根源。本篇我们主要研究复卦和姤卦,来诠释在当代管理中的应用,以抛砖引玉。

  第一部分 思考逻辑---什么是幸福

  与家人一起吃饭,谈到什么是幸福,各有不同理解。岳母说,所谓幸福,就是你想吃梨子润肺,特别在现在秋冬季节,然后就买到梨子了,和冰糖煮,吃了,这就是幸福。夫人说,幸福就是“猫吃鱼、狗吃肉,奥特曼打到小怪兽”。问笔者怎么想,笔者说,幸福就是理想变成现实。

  工作中什么是幸福?有时候直营门店两个阿姨为了工作事情吵架,闹得沸沸扬扬,你下去了解情况,每个人都会给你说,我是好人!我都是为了团队绩效好,这就是幸福。有时候员工电子邮件写了辞职报告,让写书面报告时不很痛快,你去沟通,员工写了,这也是幸福。有时候工程项目你交给工程主管去跟,许多细节主管没有跟上,你去巡防客户发现了,及时纠正了,这还是幸福。

  《易经》对幸福的理解是归纳式的。上面我们从家庭、工作方面的个案进行了归纳,但都是生活中老百姓理解的幸福。《易经》对幸福的归纳集中体现在复卦,地雷复,是易经第24卦,核心思想是讲要坦诚地进行改进,进行错误改正,停止错误,这就是幸福。在吉凶断定上,地雷复属于中中卦,也就是平平常常的意思,这就是最大的幸福。在归纳逻辑和《易经》的思想中,复卦的这种纠正错误、回归正道的见识和态度,是非常罕见的。

  复卦的结构是五阴一阳,最里面的本质还是阳,从符号学的角度我们进行分析的话,就是说即使外面各种错误很多,外面五个爻都是错误,但只要内心最深处的一个关键本质好是好的,并能产生纠正错误、停止错误、回归正道的思想,这就是最大的幸福,是事业的幸福,天下的幸福,也是个人的幸福。

  第二部分 逆向思维的逻辑---什么是不幸

  中国的成语“错综复杂”,就是从易经的卦象来的。不幸是幸福的反面,易经用符号学的方式进行了比喻式的归纳,归纳为第44卦天风姤,这个卦,上面五爻全是阳,最下面最核心的一爻是阴,象征一个最本质的东西不好,这就是不幸。我们举例说明。许多人看过金庸先生的《鹿鼎记》,里面有个阿珂,是大明公主师太的徒弟,后来成了韦小宝的老婆。师太对阿珂很好,教文化,教武功,养育成长,但根本目的是为了让阿珂刺杀自己的父亲平西王吴三桂,让子女刺杀父母,这就是不幸,特别是主体构成要素的父母和子女来说。因此,师太对阿珂的好,都是上面五个爻的好,但最根本的用心,最里面的本质思想是报复的,因此对主体来说,就是最大的不幸,这种不幸是不幸中的不幸,是符号学最大尺度的描述。

  第三部分 易经归纳逻辑在管理中的演绎应用

  世界上没有十全十美的企业,也没有十全十美的员工。在企业管理过程中,我们经常用的不是归纳逻辑,而是演绎逻辑。行文到这里,我们形象地介绍一下什么是归纳逻辑和什么是演绎逻辑。我们用三段论逻辑架构解说。

  演绎逻辑的结构是:

  大前提:人都是一定要死的。

  小前提:刘小二是一个人。

  结论:所以,刘小二是一定要死的。

  演绎的范畴是从大到小,从一般到特殊。

  归纳逻辑的结构是:

  前提一:黄鹂鸟会飞;

  前提二:布谷鸟会飞;

  前提三:百灵鸟会飞

  ……

  结论:所以,鸟类都会飞。

  演绎的范畴是从小到大,从特殊到一般。

  管理中我们许多决策往往受到归纳逻辑和演绎逻辑的影响。特别是演绎逻辑。西方式管理的演绎性质更明显。比如关于制度和处罚的演绎逻辑是:

  大前提:所有员工都是有惰性的,因此必须需要皮鞭和监督;

  小前提:A公司的员工是员工;

  结论:所以A公司的员工也是有惰性的,需要皮鞭和监督(就是处罚和监督管理)。

  第四部分 管理的幸福

  量化管理重视KPI和量化指标,往往与目标管理相结合。如果上升到幸福的高度,则是管理艺术要探讨的范畴了。

  什么是管理的幸福?就是不断调整和纠正管理中的各种制度、措施,发现有问题的,及时进行流程纠正,及时停止错误,及时回归和回复正道,这就是最大的幸福。

  什么是管理的不幸?就是恶法横行而不能及时去纠正,或表面上看去是对员工好,员工散漫自由而不去管理纠正,员工粗枝大叶也得过且过,这其实是员工的大不幸-----这种纵容教育出来的员工,目无法纪,自高自大,被你的公司PK掉后直接后果就是失业,因为娇纵习惯了,形成许多恶劣的习气,好的团队是不会要的,从长远看,难道不是员工最大的不幸吗?

  什么是半吊子不幸?就是介于幸福和不幸中间的尺度?复是100%的幸福,姤是100%的不幸,介于两者中间的50%的一半幸福一般不幸是什么卦?一个是易经第43卦泽天夬,最上面(最外面)一个阴爻,其余五爻均阳;还有另一个,是易经第23卦山地剥,最外面(上面)一个阳爻,其余五个阴爻。如果说,姤卦是复卦的错卦的话,那么剥卦就是复卦的综卦。

  那么,两种半吊子的不幸有什么特点?

  夬卦的半吊子不幸,是下面基础很好,上面政策错误,或上面高层不好,整个底盘是好的;剥卦的半吊子不幸是最上面一个好,下面各层级都不行。因此,夬卦的不幸容易发生在大型国企里面,空降或行政调动一个外行一把手,对业务未必熟悉,下面整个团队还是良性的;剥卦的不幸容易发生在中小型私有企业,只有上面决策层老板或高层很积极,下面整个团队的管理能力、团队复制水平、人员素质等不行。

  两种半吊子不幸的改革方法也不难。对大型国企就是股份制改革,利益分享,对中小型民企则分两步走,第一步是团队建设,把下面五个虚空的爻,各个层级的团队建立起来,从纠正思想开始。许多处在落后阶段的企业里面,经理和主管的想法落后地实在是阻止企业的进一步发展-----一个经理或主管,没有管理意识,内心世界核心上把自己定位为一个熟练的员工或业务员,一旦没有了这个经理或主管,业务就不能运转,而这也是老板的失败,为什么经理和主管不能培养出团队来?最终就是团队永远带不起来,主管或经理思想深处还是感觉当业务骨干安全,内心深处不敢培养团队,怕把团队培养成功了自己的熟手价值就没有了,这样整个企业始终在一个恶性循环中纠结------管理上不去,难以突破团队瓶颈。越是如此,企业越着急,越是着急,经理主管的安全感越缺乏,越乐意成为一个业务熟手而决不愿意成为一个管理者,这是许多中小企业必须面对和解决的问题,方法很具体,干就是了。第二步是在人员合格的基础上和团队合格的基础上,探讨股份合作等激励和长期合作机制。

  第五部分 小结

  本篇我们分析了复、姤、夬、剥四卦,主要是第23、24、43、44四卦。围绕思维逻辑的归纳和演绎,从幸福切入,讨论了企业管理中什么是幸福,什么是不幸,什么是一半不幸,并给出了一半不幸或半吊子不幸的改进方法-----幸福的无需改进,太不幸的无法改进,只有半吊子不幸才可以改进。

  “不偏不党,王道荡荡;不党不偏,王道平平。”思考能力的训练,系统方法论的掌握,包括符号学的抽象思维能力的培养,是本研究系列的核心课题。本次我们这四卦主要是从管理逻辑的角度出发,重点落脚在可改进的改进方法和提升绩效上。

  上述是笔者观点,不当之处,敬请批评指正。

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