“孩子真可爱!”我回应着爷爷的话。“我们就住在你们超市附近，每天都来！一到下午，他就吵着要去超市。开始学说话时先学会说‘妈妈、超市’这两个词……”我很认真地听着。孩子拉着爷爷的手要去买果冻。多可爱的孩子，让我的心暖了一阵又一阵……

    对待顾客我们也要有一份童心，因为它真诚。就像这位小顾客一样，他要接触新鲜事物，他要认识很多不认识的人，他选择了我们超市。他希望每天都来我们超市看一看。听到入口员工说欢迎光临时，他的眼睛一眨一眨的。他希望从这里看到别的地方看不到的东西，买到他想要的零食、玩具。还会有很多人跟他打招呼，很亲切，正因为有着这份执着的童心,他就成了我们忠实的顾客。他的童年记忆里肯定会有这块地方。他要是有一两天没来我们还会想念他，是不是生病了？是不是回姥姥家了？种种猜测，直到再见到他为止。我们一直在关心着他：那个抱模特的小男孩……

    一位老奶奶到我们部门要换一件男式背心。从话语中听得出老奶奶的老伴很挑剔，要求很高。员工一件一件地给她拿，让她用尺子量，并且找来一位身材与老人差不多的顾客来比划。整整用了两个多小时，我们还是很开心地为她服务。听她说着她退休前的工作经历，她的孩子们的成长过程。她说累了。我们给她搬个凳子过来让她坐，她很缓和地说：“你们这些姑娘的服务很好，我要是退了货就很不好意思了。”她说得很轻松，我们心里也充满了感激。直至员工把她搀扶下楼，换完货才回来。员工还在微笑，因为有老奶奶的那句暖人的话，让她更有信心，让她在工作中表现得更好了。因为她从内心里感受到了顾客对她的爱。

    我们每天都会接触各种各样的人。我们有阳光的一刻，也有阴雨的时候,遇到一些麻烦的事或是不理解我们的顾客，我们要真正地关心他。聆听事情的过程、理解他、尊重他，安抚他的情绪，那样他心中的火气自然慢慢地消失了。因为他就是我们的亲人，有人发火了，我们让他消消气，我们让着他，总是有解决的办法。他走的时候，还会告诉我们“我以后还会来的……”他已经明白了我们是真正爱着他的人。

    给顾客多一点关爱，顾客将回报我们很多很多，每天早上一开业，就会有一位大叔直奔蔬菜区，他不是来买菜的。他很耐心地，充满热情地在维持菜区的秩序，帮助老年顾客看价格。每当我看到他的时候，总是用敬佩的眼光。我表示感激，还主动地说“叔叔好!”他点点头，像一位老父亲。

    我们都是在平凡的工作岗位上。我们有家庭，有老人，有孩子，有朋友。所以我们有童心，有爱心，并用感恩的心去接待顾客。我们希望从顾客的眼中得到肯定。我们愿意让顾客从我们的服务中得到满意。当顾客说声“谢谢”时，我们同时也在感谢他的光临。带给他(她)们的爱就是欢迎他(她)们再次光临。

    时间会一天天地过去，爱同样也是在一天天地积累。顾客就是我们家的亲朋好友。追求我们家的人越多越好。这绝不会让我们落空,也不会让我们失望。我们为顾客付出的越多，我们就得到的越多。因为爱顾客就是爱自己!

（作者为华润万家西北区西安金花路店店长）